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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用护照办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、()、出生日期、有效期

A、国家码

B、国籍

C、性别

D、区域

答案:A

解析:正确答案是:A.国家码 解析:在办理资质采集时,旅客需要按照护照上的个人信息逐项填写,其中包括姓名、护照号、国家码、出生日期、有效期等。国家码是指护照上标识旅行者国籍的代码,是一个重要的个人信息。 举个例子来帮助理解:假设小明是中国公民,持有中国护照。在购票和乘车时,他需要使用护照办理资质采集。在填写个人信息时,除了姓名、护照号、出生日期、有效期外,还需要填写国家码,即“CHN”代表中国。这样可以确保旅客的个人信息准确无误,方便购票和车票查验。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-98fd-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票,在距车票乘车站开车前24小时以上、不足48小时改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后( )核收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ad4c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应做好铁路常旅客()等服务。
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对生产人员带有其他目的(个人泄愤等)故意触碰安全红线的,应按照破坏铁路交通安全行为移交( )处理。
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后,到站退票的规定是什么?
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用护照办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、()、出生日期、有效期

A、国家码

B、国籍

C、性别

D、区域

答案:A

解析:正确答案是:A.国家码 解析:在办理资质采集时,旅客需要按照护照上的个人信息逐项填写,其中包括姓名、护照号、国家码、出生日期、有效期等。国家码是指护照上标识旅行者国籍的代码,是一个重要的个人信息。 举个例子来帮助理解:假设小明是中国公民,持有中国护照。在购票和乘车时,他需要使用护照办理资质采集。在填写个人信息时,除了姓名、护照号、出生日期、有效期外,还需要填写国家码,即“CHN”代表中国。这样可以确保旅客的个人信息准确无误,方便购票和车票查验。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票,在距车票乘车站开车前24小时以上、不足48小时改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后( )核收改签费。

A. 低票价车票积分的5%

B. 低票价车票积分的15%

C. 高票价车票积分的5%

D. 高票价车票积分的15%

解析:这道题考察的是旅客持积分兑换车票改签的规定。根据国铁集团的规定,旅客在距车票乘车站开车前24小时以上、不足48小时改签票面乘车日期之后的列车时,需要支付改签费。而改签费的计算方式是按照改签前后低票价车票积分的5%来核收。 举个例子来帮助理解:假设小明用积分兑换了一张低票价的车票,但因为临时有事需要改签到另外一趟列车。如果小明在距离原本乘车日期不足48小时但超过24小时的时间内改签,那么他需要支付改签费,费用是根据原本车票的低票价积分的5%来计算。 所以,答案是A. 低票价车票积分的5%。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应做好铁路常旅客()等服务。

A. 会员注册(销)

B. 积分补登

C. 受让人设置

D. 积分兑换车票

解析:这道题目涉及到售票员在铁路客运岗位上的服务标准,要求售票员做好铁路常旅客的会员注册、积分补登、受让人设置和积分兑换车票等服务。让我们一一解析这四个选项: A. 会员注册(销):铁路常旅客会员注册是指售票员在售票过程中为常旅客办理会员注册手续,让他们享受到更多的优惠和便利。这个服务可以让常旅客更加方便快捷地购票、改签和退票。 B. 积分补登:铁路常旅客积分是根据乘车次数和金额累积的,售票员需要帮助常旅客补登积分,确保他们的积分账户准确无误。通过积分的累积,常旅客可以享受到更多的优惠和服务。 C. 受让人设置:受让人设置是指常旅客可以将自己的会员权益转让给其他人,售票员需要帮助常旅客进行受让人设置,确保权益的合理转移。 D. 积分兑换车票:常旅客可以通过积分兑换车票,售票员需要根据常旅客的积分情况帮助他们进行车票兑换,让他们享受到更多的实惠。 通过以上解析,我们可以看到售票员在铁路客运岗位上需要为常旅客提供全方位的服务,让他们感受到铁路的温暖和便利。

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对生产人员带有其他目的(个人泄愤等)故意触碰安全红线的,应按照破坏铁路交通安全行为移交( )处理。
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

解析:正确。根据《安全生产法》,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告,这是为了及时采取措施,避免事故的发生,保障工作场所的安全。 举个例子,如果你是一个工厂的员工,在工作中发现了机器设备存在故障或者安全隐患,如果不及时向管理人员报告,可能会导致事故发生,造成人员伤亡或财产损失。因此,及时报告是非常重要的,可以帮助避免潜在的危险,保障自己和他人的安全。所以,遵守《安全生产法》的规定,及时报告发现的安全隐患是每个从业人员应尽的责任。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后,到站退票的规定是什么?
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。

解析:这道题目是关于《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》中关于冬季劳动护肤用品发放的规定。根据规定,冬季劳动护肤用品必须在防寒过冬期前发放到位,这是为了保障铁路工作人员在寒冷的冬季能够有效保护皮肤,确保工作的顺利进行。 举个例子,就好比我们在冬天要穿厚衣服、戴手套、围巾等来保暖一样,铁路工作人员在寒冷的环境下工作,需要额外的护肤用品来保护皮肤免受寒冷和干燥的伤害。如果这些护肤用品不能在防寒过冬期前发放到位,工作人员的皮肤可能会受到影响,影响工作效率和健康。 因此,这个规定的目的是为了保障铁路工作人员的健康和工作条件,确保他们在寒冷的冬季能够安全、舒适地工作。所以,答案是正确的。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购买残疾军人(警察)优待票时,应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件,售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售,客票系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人(警察)优待票。

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,购买残疾军人(警察)优待票时,需要出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件。售票员会核对这两个证件,然后根据身份证号码进行发售。如果客票系统核对后确认是具备资质的人员,就可以直接发售残疾军人(警察)优待票。 举个例子来帮助理解,就好像你去超市购买学生优惠票一样。你需要出示学生证和身份证,售货员会核对这两个证件,确认你是学生后才能享受优惠价格。这样做是为了确保只有符合条件的人才能享受优待政策,防止滥用优惠票的情况发生。 因此,根据规定购买残疾军人(警察)优待票时需要出示相关证件并经过核对,确保符合条件的人才能购买到优待票,这样既保障了合法权益,也防止了不法行为的发生。所以这道题的答案是正确的。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。

解析:购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。

解析:正确。这道题目是关于进一步规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定,即加强常态检查。这种“三检一评”机制可以帮助管理者及时发现和纠正员工着装不规范的情况,确保员工始终保持良好的形象。 举个例子来说,就好比一支军队在训练时要求每个士兵都要整齐划一,服装干净整洁。如果有士兵着装不整,可能会影响整个队伍的形象,甚至会影响到整个训练计划的进行。因此,通过常态检查和“三检一评”机制,可以及时发现问题,及时纠正,确保整个队伍都能保持良好的形象。 总之,加强常态检查是非常重要的,可以帮助组织建立良好的形象,提升员工的自律意识和责任感。希望你能够理解并且认真执行这项规定。

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