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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,窗口本次可以购票,但累计不超过4张车票。

答案:B

解析:在窗口未完成资质采集的,可在互联网购票,累计不超过4张

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为5年;超过5年的,可以继续保留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-a84a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-a125-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故的等级分为()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的,音视频内容保存期限一般应不少于360天。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,含酒精类湿巾不准携带。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:启用非电子客票售票模式或应急售票系统时,均不打印“()”,直接打印纸质车票。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。
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售票(值班)员理论题库20240112

《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,窗口本次可以购票,但累计不超过4张车票。

答案:B

解析:在窗口未完成资质采集的,可在互联网购票,累计不超过4张

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为5年;超过5年的,可以继续保留。

解析:超过5年的,应当予以删除

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》,禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。这是为了保护乘客和员工的隐私,确保工作场所的安全和秩序。 举个例子,如果一个售票员在工作时使用音视频记录仪,却将镜头对准了乘客的个人信息或者其他与工作无关的内容,那么就可能泄露了乘客的隐私,造成不必要的纠纷和麻烦。因此,严格限制音视频记录仪的使用范围是非常必要的。 在工作中,我们要时刻注意保护他人的隐私和权益,遵守相关规定和法律法规,确保工作的顺利进行和安全有序。这也是一个良好的职业素养和职业道德。希望你能牢记这个知识点,做一个遵纪守法、负责任的员工。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》,如果会员本人的行为导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,并且兑换车票所使用的积分也不会被退还。这个规定的目的是保障铁路运输秩序,确保乘客的安全和舒适。 举个例子来帮助理解:假设小明是铁路会员,他使用积分兑换了一张车票,但是他的朋友小红拿着这张车票想要乘车。然而,小红并不是会员,也没有符合乘车条件,铁路工作人员就有权拒绝小红乘车,并且小明使用的积分也不会被退还。这样的规定可以避免滥用积分和保护乘客权益。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故的等级分为()。

A. 一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B. 一般事故、较大事故和重大事故

C. 一般事故、大事故和重大事故

D. 一般事故、重大事故、特别重大事故

解析:答案:C. 一般事故、大事故和重大事故 解析:根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。这些等级是根据事故的严重程度来划分的,一般事故是指轻微的事故,大事故是指较为严重的事故,重大事故则是指非常严重的事故。 举个例子来帮助理解:假设某列火车在运行过程中发生了一个小的故障,导致列车晚点到达目的地,这种情况可以被归类为一般事故。如果另一列火车在行驶过程中发生了严重的故障,导致列车停运,这种情况可能会被归类为大事故。而如果一列火车发生了严重的事故,造成了重大的人员伤亡和财产损失,这种情况则会被归类为重大事故。通过这些例子,我们可以更好地理解运输收入事故等级的划分。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的,音视频内容保存期限一般应不少于360天。

解析:180天

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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。

解析:正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》,零星军人出行时确实应该得到优先服务。这种规定的背后是为了尊重和支持军人,让他们在出行过程中更加便利和舒适。 举个例子来说,如果有一位军人需要乘坐火车出行,根据这个规定,他可以在进站、上车、乘车、出站等环节享受到优先服务。比如,在进站时,工作人员可以为军人提供快速通道,让他们更快地通过安检和检票;在上车时,可以为军人提供帮助搬运行李等服务;在乘车过程中,可以优先为军人提供餐食和饮料等服务;在出站时,可以为军人提供快速通道,让他们更快地离开车站。 通过这些优先服务,军人可以感受到社会对他们的尊重和支持,也能够更加便利地完成出行任务。这种规定不仅体现了对军人的关爱,也体现了社会对军人的尊重和感激之情。

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,含酒精类湿巾不准携带。

解析:,确认包装完好的,可适量携带。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情()。

A. 免予赔偿

B. 分期赔偿

C. 按年赔偿

D. 部分赔偿

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济损失个人赔偿的规定。根据规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情分期赔偿。 举个例子来帮助理解,就好比小明在工作中因为疏忽导致了一起事故,造成了较大的经济损失。根据规定,小明需要赔偿这笔损失,如果赔偿数额很大,一次性支付可能会给小明带来很大的经济压力。因此,公司可以考虑让小明分期赔偿,让他在一段时间内逐步偿还赔偿金,减轻他的负担。 通过这个例子,我们可以更好地理解在赔偿数额较大的情况下,为了照顾个人经济状况,可以选择分期赔偿的做法。这样不仅能够保证受害方的权益得到保障,也能够让责任方在承担责任的同时不至于负担过重。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:启用非电子客票售票模式或应急售票系统时,均不打印“()”,直接打印纸质车票。

A. 报销凭证

B. 车票

C. 行程信息提示

D. 行程单

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于非电子客票售票模式的规定。根据规定,启用非电子客票售票模式或应急售票系统时,不会打印“行程信息提示”,而是直接打印纸质车票。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去火车站买票,由于系统故障或其他特殊情况,无法打印电子车票,工作人员会直接给你打印一张纸质车票,上面有你的乘车信息和座位号等必要信息,但不会包含“行程信息提示”这一内容。这样做是为了确保乘客能够顺利乘车,即使系统出现问题也不会影响他们的行程。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。

解析:不能免费使用卧铺

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