答案：A
解析：正确。这道题目是在讨论单位规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定。通过统一安排换装、明确换装时间，并做到同一班组或作业区域人员着装款式统一，可以提高单位整体形象，增强团队凝聚力。举个例子，就好比一支队伍，如果每个人穿着不同的制服，就会显得杂乱无章，没有统一的形象；但如果每个人都穿着统一的制服，就会显得整齐划一，给人一种有序、专业的感觉。所以，规范着装是非常重要的。
答案：A
解析：正确。这道题目是在讨论单位规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定。通过统一安排换装、明确换装时间，并做到同一班组或作业区域人员着装款式统一，可以提高单位整体形象，增强团队凝聚力。举个例子，就好比一支队伍，如果每个人穿着不同的制服，就会显得杂乱无章，没有统一的形象；但如果每个人都穿着统一的制服，就会显得整齐划一，给人一种有序、专业的感觉。所以，规范着装是非常重要的。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》，列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能，旨在方便旅客办理退差手续。这样的做法可以提高客户服务质量，让旅客在遇到席位降级时能够及时得到补偿和退差，保障旅客权益。 举个例子，就好比你去电影院买了VIP座位的电影票，但是因为某些原因，电影院需要将你的座位调整到普通座位。这时候电影院会提供给你相应的退差服务，让你可以得到一定的补偿。这样的服务能够让顾客感受到电影院的贴心和关怀，提升顾客满意度。
解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。
解析：正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定，退休消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍退休证》来证明身份，从而享受铁路出行的优待政策。 举个例子，就好比你有一位退休的消防英雄爷爷，他曾经在国家综合性消防救援队伍中工作多年，为保护人民生命财产安全做出了巨大贡献。现在他退休了，想要乘坐火车去其他城市探望亲戚朋友，他可以凭借自己的《国家综合性消防救援队伍退休证》享受铁路出行的优待政策，这样就能更方便、更经济地出行。这项政策的出台，也是对消防救援人员辛勤工作的一种肯定和尊重。
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员账户管理的规定。根据规定，会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。 举个例子来帮助理解：假设你是一位铁路会员，突然忘记了消费密码，需要重置密码。这时候，你可以前往车站会员服务窗口，告诉工作人员你的情况，他们会帮助你重置密码，让你能够继续享受会员服务。如果你不想再继续成为铁路会员，也可以在车站会员服务窗口办理会员账户注销业务。 通过这个例子，你可以更加直观地理解在铁路常旅客服务中，会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务这一规定。
A. 特殊旅客
B. 特殊重点旅客
C. 病残旅客
D. 重点旅客
解析：在铁路旅客运输服务中，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。比如，老年人、残疾人、孕妇、患有严重疾病的人等都属于特殊重点旅客。他们在乘坐火车时可能需要额外的帮助和关怀，铁路工作人员需要特别关注他们的安全和舒适。 举个例子，想象一下一个坐轮椅的旅客要乘坐火车，他需要工作人员的帮助才能顺利上下车，需要特殊的座位安排以确保他的安全和舒适。铁路工作人员需要提供额外的服务，比如帮助推轮椅、提供必要的辅助设施等，以确保这位旅客能够顺利旅行。因此，特殊重点旅客在铁路旅客运输中是需要特别关注和照顾的群体。
