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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,电动滑板车、电动平衡车、无人机禁止携带。

答案:B

解析:锂电池额定能量不超过100WH的,可以携带

售票(值班)员理论题库20240112
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-85b8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-9004-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越线路时,必须“一停、二看、三通过”,并执行<--NRC-->有形化措施。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客办理退票时,可以同时要求乘意险退保,由客票系统自动完成退保操作。旅客也可要求<--NRC-->进行退保业务。
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-76cd-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,设备运行中,禁止()靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。
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除安全管理、服务质量管理等相关规定外,以下( )由用人单位依法解除劳动合同。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运送客货票据时,按铁路客运列车<--NRC-->管理办法的有关规定办理。
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售票(值班)员理论题库20240112

《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,电动滑板车、电动平衡车、无人机禁止携带。

答案:B

解析:锂电池额定能量不超过100WH的,可以携带

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,少数民族自治地区车站可以根据当地实际情况增加当地通用的民族语言文字,这样可以更好地服务当地少数民族乘客,提高服务质量。 举个例子,比如在西藏自治区的火车站,由于当地主要使用藏语,因此车站可以增加藏语的标识和公告,方便藏族乘客了解车站信息。这样一来,不懂汉语的藏族乘客也能够更加方便地乘坐火车,提高了服务质量和乘客满意度。 因此,根据实际需要增加当地通用的民族语言文字是铁路旅客运输服务质量规范的一项重要规定,有助于更好地满足少数民族乘客的需求。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。

A. 有登记

B. 有服务

C. 有交接

D. 有通报

解析:首先,根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对特殊重点旅客服务要做到“三有”,即有登记、有服务、有交接、有通报。 1. 有登记:铁路工作人员需要对特殊重点旅客进行登记,包括他们的基本信息、需求和特殊要求等。这样可以帮助工作人员更好地了解旅客的情况,提供更加个性化的服务。 2. 有服务:铁路工作人员需要为特殊重点旅客提供特殊的服务,例如帮助他们购票、安排座位、提供辅助设施等。这样可以让旅客感受到更加贴心和周到的关怀。 3. 有交接:在特殊重点旅客需要换乘或者转车的情况下,铁路工作人员需要进行及时的交接,确保旅客顺利到达目的地。这样可以避免旅客在换乘过程中出现问题,提高旅客的出行体验。 4. 有通报:铁路工作人员需要及时向相关部门通报特殊重点旅客的情况,包括他们的需求、行程安排等。这样可以让相关部门做好准备,为旅客提供更好的服务。 通过以上四点,我们可以看到“三有”对于特殊重点旅客服务的重要性,不仅可以提高服务质量,也可以让旅客感受到更加周到和细致的关怀。希望以上解析和例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越线路时,必须“一停、二看、三通过”,并执行<--NRC-->有形化措施。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。

解析:原则上保持

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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客办理退票时,可以同时要求乘意险退保,由客票系统自动完成退保操作。旅客也可要求<--NRC-->进行退保业务。
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到( )的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。

A. 本人主要责任

B. 非本人主要责任

C. 本人全部责任

D. 非本人全部责任

解析:根据《工伤保险条例》,在上下班途中,如果受到交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害,应认定为工伤,即使是受伤者自身没有主要责任。这是因为在上下班途中,员工是处于工作状态的延伸,公司应该对员工的安全负责。 举个例子来说,小明是一名售票员,每天上班需要乘坐地铁。有一天,小明在地铁上因为他人的过失导致受伤。根据《工伤保险条例》,这种情况下小明的伤害应该被认定为工伤,即使他自己并没有主要责任。因为在上下班途中受伤,公司应该为员工提供安全保障。 因此,正确答案是B.非本人主要责任。这也提醒我们在上下班途中要注意安全,同时公司也应该加强对员工的安全保障。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,设备运行中,禁止()靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。

A. 头部

B. 四肢

C. 身体任何部位

D. 任何物品

解析:这道题考察的是设备运行中的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,设备运行中,禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。 举个例子来帮助理解,就好比你在使用搅拌机搅拌食物时,搅拌机的搅拌刀是转动的部件,非常危险。如果你把手或者其他身体部位靠近搅拌刀,就有可能发生意外伤害。所以,在操作搅拌机时,一定要保持安全距离,不要让任何身体部位靠近转动部件,以免发生意外。 通过这个生动的例子,希望你能更加深入理解设备运行中禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件的安全措施。记住安全第一,预防事故发生!

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除安全管理、服务质量管理等相关规定外,以下( )由用人单位依法解除劳动合同。

A. 破坏、盗窃铁路设备、设施的

B. 吸食、注射毒品,被公安机关责令接受社区戒毒或强制隔离戒毒

C. 被公安机关给予治安管理处罚的

D. 利用职务便利,将单位财物非法占为己有,涉及金额3000元及以上的

解析:合同

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运送客货票据时,按铁路客运列车<--NRC-->管理办法的有关规定办理。
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