A、
B、
C、
D、
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：B
解析：
A、
B、
C、
D、
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：B
解析：
A. 面带微笑
B. 妆容整洁
C. 淡妆上岗
D. 仪容整洁
解析：正确答案是C.淡妆上岗。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性在提供铁路旅客服务时，应该保持淡妆上岗，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。这是为了确保服务人员的形象整洁、端庄，给乘客留下良好的印象。 举个例子来说，如果一个售票员化着浓妆、涂着鲜艳的口红和指甲油，可能会给乘客一种不专业、不正式的感觉，影响到服务质量。相反，如果售票员淡妆上岗，面带微笑，给乘客传递出亲和力和专业性，会让乘客感到更加舒适和放心。 因此，遵守规范要求，保持淡妆上岗是非常重要的，能够提升服务质量，给乘客留下好印象。
解析：无长度规定
A. 优先购票
B. 优先进站
C. 优先中转换乘
D. 优先检票上车
解析：在铁路旅客运输服务质量规范中，对重点旅客做到“三优先”是非常重要的。让我们来详细解析一下： A. 优先购票：重点旅客应该在购票时得到优先待遇，确保他们能够及时购买到需要的车票，避免因为车票紧张而影响他们的出行计划。 B. 优先进站：一旦重点旅客购买了车票，他们应该在进站时得到优先通行的待遇，避免因为排队等候时间过长而耽误了他们的行程。 C. 优先中转换乘：虽然这个选项在规范中没有提到，但是对于重点旅客来说，如果需要中转换乘，铁路部门也应该给予他们优先的服务，确保他们能够顺利到达目的地。 D. 优先检票上车：重点旅客在检票上车时应该得到优先服务，确保他们能够顺利乘坐火车，享受舒适的旅程。 举个例子，想象一下你是一位老人，需要乘坐火车去探望远方的孙子。根据“三优先”的规定，你可以提前在铁路售票处购买车票，到达车站时可以享受优先进站的待遇，工作人员会帮助你快速通过安检和检票，然后优先上车找到座位，确保你能够舒适地到达目的地。这样的服务可以让你感受到铁路部门对重点旅客的关心和照顾，让你的旅程更加愉快和顺利。
解析：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽
解析：答案是正确的。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路工作人员必须持有效的上岗证，并且需要经过岗前安全、技术业务培训并合格。这是为了确保工作人员具备必要的技能和知识，能够为乘客提供安全、高质量的服务。 举个例子，就好像我们去医院看病，我们希望医生是经过专业培训、持有执业医师证书的，这样我们才能放心把自己的健康交给他们。同样，铁路工作人员也需要经过专业培训和持证上岗，这样乘客才能放心地乘坐火车，知道自己的安全和服务质量是得到保障的。所以，这个规定是非常重要的，也是为了保障乘客的利益和安全。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为3年，其数据信息保管期限为5年。这是为了确保铁路运输收入的合规性和安全性，同时也方便日后的审计和查询工作。 举个例子来帮助理解：就像我们平时收据或发票一样，如果我们购买了一件商品或者办理了某项业务，我们会保留收据或发票作为凭证，以备日后可能出现的退换货或者纠纷。铁路运输收入管理规定中的客货纸质票据和数据信息也是类似的作用，保留一定的时间可以在需要的时候进行核对和查证。 因此，正确理解并遵守这些规定对于铁路运输部门和乘客都是非常重要的。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站在遇到车底变更时，会根据车底变更计划调整旅客的席位安排，并组织旅客换乘。这样做的目的是为了确保旅客能够顺利乘坐列车，避免因车底变更而导致的混乱和不便。 举个例子来说，假设你买了一张从A城到B城的火车票，但是因为某种原因，列车的车底发生了变更，需要换乘另一辆列车。在这种情况下，车站工作人员会根据车底变更计划重新安排你的座位，并告知你需要换乘的列车信息。如果你因为车底变更无法按原计划乘坐列车，车站也会按规定办理改签或退票手续，确保你的权益不受影响。 因此，车站在遇到车底变更时会积极应对，保障旅客的出行权益，让旅客能够顺利、舒适地完成旅程。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 代售点
解析：这道题考察的是旅客办理车票改签时支付方式的限制。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。 举个例子来帮助你理解：假设小明在12306网站上用支付宝购买了一张火车票，后来因为临时有事需要改签。根据规定，他只能去车站售票窗口办理改签手续，而不能在12306网站上进行改签。这是因为使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。
