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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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判断题
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。

答案:B

解析:确认包装完好且不产生刺激性气味的,可以携带,同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-b86c-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定: 会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除(),防止结冰,必要时应( ),保持平整,防止滑倒摔伤。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,一个客户仅能申请一个账户,且只能选择其工商营业执照注册所在地的一个车站进行申请。车站只能受理本地区管辖范围内的客户资质注册,不得跨区域受理。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。
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《劳动法》规定,以下属于劳动者享有的权力包括( )。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后()以内到下车站办理退票手续。
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售票(值班)员理论题库20240112

《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。

答案:B

解析:确认包装完好且不产生刺激性气味的,可以携带,同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站应<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和<--NRC-->,受理旅客咨询、求助、投诉。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,火车票学生优惠卡内需载明()、优惠乘车区间等信息。

A. 学生姓名

B. 有效身份证件号码

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

解析:这道题涉及到火车票学生优惠卡的相关规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,火车票学生优惠卡内需要载明学生姓名、有效身份证件号码、入学日期以及优惠乘车次数等信息。 A. 学生姓名:学生姓名是用来确认持卡人身份的重要信息,确保持卡人与车票上的信息一致。 B. 有效身份证件号码:身份证件号码是用来核实持卡人身份的重要信息,确保持卡人的身份真实有效。 C. 入学日期:入学日期是用来确认持卡人学生身份的重要信息,确保持卡人符合学生优惠政策的要求。 D. 优惠乘车次数:优惠乘车次数是用来记录持卡人已经享受的优惠次数,确保持卡人在规定范围内使用优惠政策。 举个例子,就好比你有一张学生优惠卡,上面写着你的名字、身份证号码、入学日期以及已经使用的优惠次数。当你乘坐火车时,工作人员会核对这些信息,确认你的身份和资格,然后给予相应的优惠待遇。这些信息的准确性和完整性对于保障你的权益和确保优惠政策的有效实施非常重要。

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。

解析:正确。这道题目是关于进一步规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定,即加强常态检查。这种“三检一评”机制可以帮助管理者及时发现和纠正员工着装不规范的情况,确保员工始终保持良好的形象。 举个例子来说,就好比一支军队在训练时要求每个士兵都要整齐划一,服装干净整洁。如果有士兵着装不整,可能会影响整个队伍的形象,甚至会影响到整个训练计划的进行。因此,通过常态检查和“三检一评”机制,可以及时发现问题,及时纠正,确保整个队伍都能保持良好的形象。 总之,加强常态检查是非常重要的,可以帮助组织建立良好的形象,提升员工的自律意识和责任感。希望你能够理解并且认真执行这项规定。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定: 会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人( )。

A. 申请时所使用的身份证件原件

B. 申请时所使用的身份证件原件或复印件

C. 身份证件原件

D. 身份证件原件或复印件

解析:这道题考察的是铁路常旅客服务办法中关于会员兑换车票的规定。根据规定,会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需要持身份证件原件。这是为了确保会员的身份信息与会员卡上的信息一致,保障交易的安全性和准确性。 举个例子来帮助理解:假设小明是铁路会员,他想要在车站会员服务窗口兑换车票。根据规定,小明需要携带自己的身份证件原件,比如身份证。这样工作人员可以通过核对身份证上的信息和会员卡上的信息来确认小明的身份,然后为他办理车票兑换业务。 因此,正确答案是C.身份证件原件。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除(),防止结冰,必要时应( ),保持平整,防止滑倒摔伤。

A. 积水

B. 积雪

C. 灰尘

D. 加铺草垫

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪,防止结冰,必要时应加铺草垫,保持平整,防止滑倒摔伤。 为了更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,冬天来临,铁路站外的露天通道上积雪了,如果不及时清除,积雪可能会结冰,成为一个滑倒的隐患。如果作业人员在通道上行走时不小心滑倒摔伤,不仅会影响工作进度,还可能造成人身伤害。因此,及时清除积雪,保持通道平整,加铺草垫是非常重要的安全措施。 通过这个例子,我们可以深刻理解为什么冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪,必要时应加铺草垫,保持平整,防止滑倒摔伤的重要性。

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,一个客户仅能申请一个账户,且只能选择其工商营业执照注册所在地的一个车站进行申请。车站只能受理本地区管辖范围内的客户资质注册,不得跨区域受理。

解析:这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》的规定。根据规定,一个客户只能申请一个账户,并且只能选择其工商营业执照注册所在地的一个车站进行申请。车站只能受理本地区管辖范围内的客户资质注册,不得跨区域受理。 这个规定的目的是为了规范团体票的申请和管理流程,确保客户的资质和信息准确无误。如果一个客户可以在多个车站申请账户,可能会导致信息混乱,增加管理成本,甚至可能出现不法分子利用漏洞进行违规操作。 举个例子来帮助理解,就好比你在学校注册学生会账户,你只能选择你所在学校的学生会进行注册,而不能去其他学校注册。这样可以确保学生会的管理规范和信息安全。 因此,答案是正确的,根据规定一个客户只能在其工商营业执照注册所在地的一个车站进行申请,车站也只能受理本地区管辖范围内的客户资质注册。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。

A. 网络设备

B. 重号

C. 丢票

D. 错票

解析:首先,让我们来解析这道题目。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成重号、丢票、错票等后果的事件。所以,正确答案是BCD。 现在,让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下,你是一名售票员,在忙碌的工作中,不小心将两张车票印成了相同的号码,这就是重号业务故障的一个例子。另外,如果你在售票过程中不小心将一张车票弄丢了,这就是丢票业务故障的一个例子。还有一种情况是,由于操作失误或违反操作流程,你售出了一张错误的车票,这就是错票业务故障的一个例子。 通过这个例子,希望你能更加深入地理解业务故障的概念和具体表现。如果有任何疑问,欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握知识点。

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《劳动法》规定,以下属于劳动者享有的权力包括( )。

A. 平等就业和选择职业的权利

B. 取得报酬的权利

C. 接受职业技能培训的权利

D. 休息、休假的权利

解析:这道题是关于《劳动法》规定的劳动者享有的权力的问题。让我们逐个选项来看: A. 平等就业和选择职业的权利:劳动法规定,每个人都有平等就业的权利,不应该因为性别、种族、宗教等原因受到歧视。同时,劳动者也有选择职业的自由,可以根据自己的兴趣和能力选择适合自己的工作。 B. 取得报酬的权利:劳动者通过劳动为企业创造了价值,因此有权利获得相应的报酬。劳动法规定,雇主应当按照劳动合同约定,及时足额支付劳动者工资。 C. 接受职业技能培训的权利:劳动法规定,雇主应当为劳动者提供必要的职业技能培训,帮助他们提升工作能力和适应工作需求。 D. 休息、休假的权利:劳动法规定,劳动者有权享受休息和休假,保障他们的身体健康和生活质量。雇主应当合理安排工作时间,保证劳动者的休息和休假权利。 综上所述,劳动者享有的权力包括平等就业和选择职业的权利、取得报酬的权利、接受职业技能培训的权利以及休息、休假的权利。这些权利保障了劳动者的基本权益,也促进了劳动关系的和谐发展。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后()以内到下车站办理退票手续。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于旅客因伤、病不能继续旅行时办理退票手续的规定。根据规程规定,旅客在下车后30日内可以到下车站办理退票手续。 举个例子来帮助你理解:假设小明乘坐火车去旅行,途中突然感到身体不适,无法继续旅行。于是,小明在下车后的第15天,前往下车站办理退票手续。根据规定,小明是符合规程规定的,可以办理退票手续。

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