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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。

答案:A

解析:正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》规定,瓶装医用氧气是禁止携带的。这是因为医用氧气是一种易燃易爆的气体,携带和使用时存在一定的安全风险。在飞机上,如果瓶装医用氧气发生泄漏或者意外碰撞,可能会引发火灾或爆炸,对飞行安全造成严重威胁。 举个例子,想象一下如果有旅客携带瓶装医用氧气上飞机,而在飞行过程中瓶子不慎破裂,氧气泄漏导致火灾,那么整个飞机上的乘客和机组人员都会面临生命危险。因此,为了保障飞行安全,航空公司和相关部门规定禁止携带瓶装医用氧气上飞机。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-7402-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的,音视频内容保存期限一般应不少于360天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-2d9a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车药箱实行<--NRC-->管理。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起()携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,()不得进入事故现场触及故障设备。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-dce6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-887b-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票在开车后改签当日24时之前的其他列车时,核收( )改签费。
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售票(值班)员理论题库20240112

《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,瓶装医用氧气禁止携带。

答案:A

解析:正确。根据《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》规定,瓶装医用氧气是禁止携带的。这是因为医用氧气是一种易燃易爆的气体,携带和使用时存在一定的安全风险。在飞机上,如果瓶装医用氧气发生泄漏或者意外碰撞,可能会引发火灾或爆炸,对飞行安全造成严重威胁。 举个例子,想象一下如果有旅客携带瓶装医用氧气上飞机,而在飞行过程中瓶子不慎破裂,氧气泄漏导致火灾,那么整个飞机上的乘客和机组人员都会面临生命危险。因此,为了保障飞行安全,航空公司和相关部门规定禁止携带瓶装医用氧气上飞机。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员账户管理的规定。根据规定,会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。 举个例子来帮助理解:假设你是一位铁路会员,突然忘记了消费密码,需要重置密码。这时候,你可以前往车站会员服务窗口,告诉工作人员你的情况,他们会帮助你重置密码,让你能够继续享受会员服务。如果你不想再继续成为铁路会员,也可以在车站会员服务窗口办理会员账户注销业务。 通过这个例子,你可以更加直观地理解在铁路常旅客服务中,会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务这一规定。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-7402-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的,音视频内容保存期限一般应不少于360天。

解析:180天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-2d9a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车药箱实行<--NRC-->管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-108f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起()携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

A. 10日内

B. 30日内

C. 60日内

D. 180日内

解析:这道题考察的是《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中关于办理退票业务异常的规定。根据通知的规定,如果旅客办理退票业务异常,已经打印了报销凭证或者使用现金支付了票款,那么旅客需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。 举个例子来帮助理解:小明买了一张火车票,但因为临时有事需要退票。他使用了现金支付了票款,并且已经打印了报销凭证。根据规定,小明需要在30日内携带“铁路受理退票凭证“和身份证件前往就近车站办理退票手续。如果小明错过了这个期限,就无法按照规定办理退票了。所以及时办理退票手续是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-d0c5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,()不得进入事故现场触及故障设备。

A. 作业人员

B. 应急人员

C. 施工人员

D. 任何人

解析:这道题目是关于铁路安全的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,发生事故对接触网进行抢修时,在未采取保护措施的情况下,任何人不得进入事故现场触及故障设备。 这个规定的目的是为了保护人员的生命安全,因为接触网是高压设备,一旦发生故障可能会造成电击事故。所以在没有采取保护措施的情况下,任何人都不能冒险进入事故现场触及故障设备。 举个例子,就好像我们平时在家里遇到电器故障时,如果不懂电器维修,最好不要随便动手修理,以免发生触电事故。因为安全第一,生命至上。所以在铁路抢修时,也要严格遵守规定,保护好自己的生命安全。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 特殊旅客

B. 特殊重点旅客

C. 病残旅客

D. 重点旅客

解析:在铁路旅客运输服务中,特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。比如,老年人、残疾人、孕妇、患有严重疾病的人等都属于特殊重点旅客。他们在乘坐火车时可能需要额外的帮助和关怀,铁路工作人员需要特别关注他们的安全和舒适。 举个例子,想象一下一个坐轮椅的旅客要乘坐火车,他需要工作人员的帮助才能顺利上下车,需要特殊的座位安排以确保他的安全和舒适。铁路工作人员需要提供额外的服务,比如帮助推轮椅、提供必要的辅助设施等,以确保这位旅客能够顺利旅行。因此,特殊重点旅客在铁路旅客运输中是需要特别关注和照顾的群体。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-dce6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票不办理<--NRC-->和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-9004-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。

解析:有条件的应为旅客办理改签手续。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-887b-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票在开车后改签当日24时之前的其他列车时,核收( )改签费。

A. 500积分

B. 1000积分

C. 2000积分

D. 10000积分

解析:这道题考察的是国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于积分兑换车票改签的规定。根据规定,旅客持积分兑换车票在开车后改签当日24时之前的其他列车时,需要支付1000积分的改签费。 举个例子来帮助你理解:小明使用积分兑换了一张火车票,但是临时有事需要改签到另一趟列车。根据规定,如果小明在开车后改签当日24时之前的其他列车,他就需要支付1000积分的改签费。这样,小明就可以顺利改签到另一趟列车,继续他的旅程。

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