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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,第2位为残疾人员类别,残疾军人为“军”、伤残人民警察为“警”、伤残预备役人员为“预”、伤残民兵民工为“工”、因公伤残人员为“公”。

答案:B

解析:伤残民兵民工为“民”

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-a7d8-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急照明系统覆盖<--NRC-->、候车、售票、站台、天桥、地道等处所,状态良好。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务,必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车,并保证票、证、人一致。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员持有效上岗证,经过()。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗6个月,由本单位进行培训。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口应配备哪些设备?
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各单位应根据季节变换和温度变化情况,统一安排换装,明确换装时间,提前组织,做到同一班组或作业区域人员着装款式统一。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划<--NRC-->,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-bda0-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票办理改签时,距车票乘车站开车前48小时以上的,核收( )改签费。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持中铁银通卡的旅客,在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可作为实名制验证检票的有效凭证。
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售票(值班)员理论题库20240112

《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,第2位为残疾人员类别,残疾军人为“军”、伤残人民警察为“警”、伤残预备役人员为“预”、伤残民兵民工为“工”、因公伤残人员为“公”。

答案:B

解析:伤残民兵民工为“民”

售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急照明系统覆盖<--NRC-->、候车、售票、站台、天桥、地道等处所,状态良好。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务,必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车,并保证票、证、人一致。

解析:必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员持有效上岗证,经过()。

A. 岗中安全、技术业务培训合格

B. 岗前安全、技术业务培训

C. 岗前安全培训

D. 岗前安全、技术业务培训合格

解析:这道题考察的是客运人员持有效上岗证需要经过哪些培训。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,客运人员持有效上岗证需要经过岗前安全、技术业务培训合格。 举个例子来帮助理解,就好比学习驾驶汽车一样。在学习驾驶汽车之前,我们需要通过理论和实际的培训,学习交通规则、驾驶技巧等知识,然后通过考试获得驾驶证。同样,客运人员在上岗之前也需要接受相关的安全和技术业务培训,确保他们具备必要的知识和技能,保障乘客的安全和服务质量。 因此,正确答案是D.岗前安全、技术业务培训合格。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,触碰Ⅱ类安全红线的作业人员,内部待岗6个月,由本单位进行培训。

解析:3个月

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口应配备哪些设备?
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,各单位应根据季节变换和温度变化情况,统一安排换装,明确换装时间,提前组织,做到同一班组或作业区域人员着装款式统一。

解析:正确。这道题目是在讨论单位规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定。通过统一安排换装、明确换装时间,并做到同一班组或作业区域人员着装款式统一,可以提高单位整体形象,增强团队凝聚力。举个例子,就好比一支队伍,如果每个人穿着不同的制服,就会显得杂乱无章,没有统一的形象;但如果每个人都穿着统一的制服,就会显得整齐划一,给人一种有序、专业的感觉。所以,规范着装是非常重要的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-9a6d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇车底变更时,车站按车底变更计划<--NRC-->,组织旅客换乘,告知列车,并按规定办理<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-bda0-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票办理改签时,距车票乘车站开车前48小时以上的,核收( )改签费。

A. 500积分

B. 1000积分

C. 2000积分

D. 10000积分

解析:这道题目考察的是国铁集团关于公布的《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于积分兑换车票办理改签的规定。根据规定,旅客持积分兑换车票办理改签时,如果距离车票乘车站开车前48小时以上,需要核收1000积分的改签费。 举个例子来帮助理解:假设小明通过积分兑换了一张火车票,但因为临时有事需要改签。如果小明在离火车开车还有48小时以上的时间内去办理改签,根据规定,他需要支付1000积分的改签费用。这样就可以保证旅客在改签时要提前考虑时间,以免影响其他乘客的出行计划。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,持中铁银通卡的旅客,在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可作为实名制验证检票的有效凭证。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,中铁银通卡可以作为实名制验证检票的有效凭证。这意味着旅客可以使用中铁银通卡来验证身份,无需再出示其他身份证明,方便快捷。 举个例子,假设小明持有中铁银通卡,他在上海火车站乘坐火车。根据规定,他可以直接刷卡通过实名制验证检票,无需再出示身份证明,节省了时间和麻烦。这种便利的实名制验证方式,提高了旅客的乘车体验,也有助于加强铁路安全管理。 因此,持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时,可以放心使用中铁银通卡作为实名制验证检票的有效凭证。

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