《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（），待系统恢复后为旅客办理退票手续，按（）返还票款。

解析：正确。根据通知规定，售票员在售票时需要核对护照上的姓名与系统显示的姓名是否一致，如果不一致则需要重新采集资质信息。这样做的目的是为了确保购票和车票查验的准确性和安全性。 举个例子来说，就好像你去买火车票，售票员需要核对你的身份证号码和姓名是否一致，如果不一致就需要重新输入或者提供正确的信息。这样可以避免因为信息错误导致乘车出现问题。 所以，遵守规范护照购票及车票查验的通知是非常重要的，不仅可以保障旅客的权益，也可以提高旅行的安全性。希望你能够牢记这个规定，遵守相关规定，保证自己的出行顺利。如果有任何疑问，可以随时向售票员咨询。

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解析：答案：A. 用语文明 解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票（值班）员在工作中应该表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。这些要求都是为了提高服务质量，给旅客留下良好的印象，提升铁路客运服务水平。 联想例子：想象一下，如果一个售票员态度粗暴，用语粗俗，旅客可能会感到不舒服甚至受到伤害。而如果一个售票员表情自然，态度和蔼，用语文明，旅客会感到受到尊重和关心，愿意再次选择乘坐铁路。所以，售票员的用语文明是非常重要的，可以直接影响到客户的体验和满意度。

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解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了提高服务透明度和安全性，让旅客能够清楚地识别售票人员的身份，确保交易的安全和准确性。 举个例子，就像在超市里看到收银员穿着工作服，戴着工作牌一样，这些标识让顾客能够轻松识别工作人员，确保交易的顺利进行。在铁路售票窗口设置工号牌或显示工作人员信息，也是为了让旅客感到放心和信任，提升服务质量和旅客满意度。因此，这项规定是非常重要和必要的。

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解析：这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》中关于铁路运输费用结算方式的规定。根据规定，铁路运输费用结算方式包括非现金结算和日结算。 非现金结算指的是通过电子支付、银行转账等非现金方式进行费用结算。比如，乘客可以通过手机支付、银行卡支付等方式购买火车票，这就是非现金结算的一种形式。 日结算则是指在一定时间内（通常是每日）进行费用结算。例如，铁路公司会每天对当天的运输收入进行结算，确保账目清晰、及时。 通过这两种结算方式，铁路公司可以更加高效地管理运输收入，确保资金安全和运营顺利。

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解析：答案：错误 解析：根据《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》，12306注册用户申请本人临时身份证明时，需要填写本人相关证件信息，以确保身份信息的准确性。 举例来说，就好比你去办理银行卡时，银行工作人员会要求你填写个人信息，包括姓名、身份证号码等，以确保银行卡的使用安全性。同样，12306APP申请临时身份证明也需要填写相关信息，以确保乘车安全和便利性。所以，填写本人相关证件信息是非常重要的。

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解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在服务质量方面，铁路部门要重点关注和优先照顾的是重点旅客。这些重点旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体，他们可能需要额外的关怀和帮助。因此，铁路部门在提供服务时要优先保障这些重点旅客的权益，确保他们能够得到周到的服务。 举个例子，比如一位老年旅客可能行动不便，可能需要额外的帮助上下车、携带行李等。铁路工作人员在服务时就要特别关注这位老年旅客，优先照顾他的需求，确保他能够安全、舒适地乘坐火车。这样的做法不仅体现了铁路部门的服务质量，也体现了对重点旅客的尊重和关爱。因此，保障重点旅客服务是铁路服务质量的重要方面。

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解析：这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定，根据规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。这个规定的目的是为了保障铁路从业人员在高温天气下的健康和安全。 想象一下，如果铁路从业人员没有接受过防暑降温知识教育培训，他们可能不知道在高温天气下应该如何保护自己，如何及时补充水分，如何避免中暑等问题。这样一来，他们在工作中可能会因为缺乏相关知识而受到高温天气的影响，甚至会出现中暑等危险情况。 通过这次培训和考试，铁路从业人员可以学习到如何正确预防中暑，如何合理安排工作和休息时间，如何正确佩戴防护用具等知识。这样一来，他们在高温天气下工作时就能更加安全和健康，保证铁路运输的正常进行。 因此，这个规定的目的是非常重要和必要的，通过培训和考试可以提高铁路从业人员对防暑降温知识的了解和应用能力，保障他们在工作中的健康和安全。

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解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》，客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证。这些票据对于铁路运输企业来说非常重要，可以记录客货运输费用的收入和支出情况，帮助企业进行财务核算和管理。 同时，规定中明确指出任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。这是为了保证票据的真实性和准确性，防止出现不法分子篡改数据信息以谋取私利的情况。如果有人违反规定进行篡改，将会受到法律的制裁。 举个例子，就好比你在学校里交学费，学校会给你开具缴费凭证，记录你缴纳的费用。如果有人篡改了这个凭证，把应缴的费用改成了更少的金额，那么学校就会因此损失一部分收入，影响到正常的教学活动。所以，保证票据的真实性和准确性对于企业的经营和管理至关重要。

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