《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，售票业务异常如何处置？

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解析：这道题目考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于售票员的规定。根据规范，售票员不用佩戴职务标志。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你去火车站买票，售票员穿着制服，但没有佩戴任何标志。这是因为售票员的工作主要是在售票窗口为旅客提供购票服务，他们不需要在制服上佩戴职务标志来展示自己的身份和职务。相反，客运员、客运值班员等需要在制服上佩戴职务标志，因为他们需要在车厢内或车站内进行服务和管理，让旅客能够清楚地识别他们的身份和职务。

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解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，铁路运输企业在发售实名制车票时可以记录、保存旅客信息和联系方式，但需要按照国家规定承担相应的保密义务。这是为了确保旅客的个人信息安全，防止信息泄露和不法分子利用。 举个例子，就像我们在购买火车票或飞机票时，需要提供身份证件信息一样。铁路运输企业记录旅客信息和联系方式，可以帮助他们更好地管理车票销售和旅客服务，同时也可以在紧急情况下联系到旅客。但是，这些信息必须严格保密，不得泄露给任何未经授权的第三方，以保障旅客的隐私权益。 因此，铁路运输企业在记录、保存旅客信息时，必须遵守相关法律法规，承担保密义务，确保旅客信息的安全和保密。

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解析：这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分的规定。根据规定，乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个铁路常旅客，每次乘坐火车都会获得一定的乘车积分。当你乘车到达目的地后，系统会在5天内自动将这些积分加入到你的账户中。这样，你就可以通过累积积分来享受各种优惠和福利，比如兑换礼品或升级座位等。 通过这个例子，希望你能够更加清晰地理解乘车积分的规定，记住是在乘车到站后5日内自动进入账户。希望这个解释对你有帮助！

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解析：24小时

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解析：这道题涉及到《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分累积的规定。根据规定，代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点：假设小明是一个经常乘坐火车的旅客，他每次买车票都会积累一定的乘车积分，积分累积到一定程度后可以兑换奖品或者享受优惠。但是有一天，小明因为临时有事需要乘坐火车，但是却只能买到代用票。根据规定，代用票暂时不参与乘车积分累积，所以这次乘车对于小明来说是不能积累积分的。 再举一个例子，如果小红在火车上发现自己的车票丢失了，需要购买列车补票或者到站补票。根据规定，这两种补票也暂时不参与乘车积分累积，所以小红在这种情况下也无法积累积分。 综上所述，根据《铁路常旅客服务办法》的规定，代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：答案:B.签退 解析：根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》，窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号进行签退操作，POS机会自动打印当班的汇总“结算总计单”。签退是指售票员结束当班工作，结算当班售票情况，确认无误后离开工作岗位的操作。 生动例子：就好比在超市结账时，收银员需要输入自己的工号进行结账操作，然后打印出当班的销售汇总单，确认无误后才能下班。签退操作就像是收银员在结束工作前的最后一步确认，确保工作的准确性和完整性。

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解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定。根据通知（上铁客〔2018〕179号），对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的行为，客运处将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。 这个规定的目的是为了保障旅客的权益，确保投诉能够得到及时有效的处理。如果单位故意避重就轻，隐瞒事实，就会影响到投诉处理的公正性和透明度，也会给旅客带来不必要的困扰和损失。因此，对于这种行为，必须要进行严肃追究责任，并进行相应的处理。 举个生动的例子来帮助理解，就好比你去餐厅吃饭，点了一道菜，但是服务员却给你送错了菜品。你投诉后，如果餐厅故意避重就轻，不承认错误，甚至隐瞒事实，那么你作为顾客就会感到不满和失望。这种情况下，餐厅应该严肃对待这个问题，追究责任，并进行相应的处理，以保障顾客的权益和维护餐厅的声誉。 因此，这个规定的目的是为了促使单位认真对待旅客投诉，保障旅客的权益，提高服务质量，确保铁路运输工作的顺利进行。

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