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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,在故障发生期间,车站要安排充足的人员力量,在()等重点场所,进行宣传引导,进免出现旅客()等情况,确保现场()。

A、售票厅

B、检票现场

C、大量聚集

D、作业有序

答案:ABCD

解析:这道题是关于《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》的内容。根据通知规定,在故障发生期间,车站要安排充足的人员力量,在售票厅、检票现场等重点场所,进行宣传引导,防止出现大量聚集的情况,确保现场作业有序。 首先,售票厅是旅客购票的重要场所,如果出现电子客票故障,需要有足够的工作人员在售票厅进行宣传引导,帮助旅客解决问题,避免造成混乱。 其次,检票现场是旅客进站乘车的关键环节,如果电子客票出现故障,需要有工作人员在检票现场进行引导,确保旅客能够顺利进站乘车,避免出现大量聚集和混乱的情况。 通过这道题,我们可以了解到在电子客票故障发生时,车站需要在售票厅、检票现场等重点场所安排人员进行应急处置,保证现场作业有序进行,确保旅客的出行安全和顺利。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,遇互联网售票发生故障时,应按照相关应急售票处置流程进行处理,确保旅客能及时购票、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-bd52-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入进款除退票外,一律不准动支。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-1906-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时,按()对票价差额部分核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-c728-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-de4f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员应严格遵守上道作业相关安全规定,避免铁路机车车辆伤害。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-e79e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站段管理人员应在()工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作,并上传至集团公司客运处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-b2ff-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇售票、检票系统故障时,组织<--NRC-->进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-3ec3-c0dc-76edc6d0d800.html
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防暑常识:夏季应科学合理饮食,吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪,补充体能消耗。饮食( )。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,在故障发生期间,车站要安排充足的人员力量,在()等重点场所,进行宣传引导,进免出现旅客()等情况,确保现场()。

A、售票厅

B、检票现场

C、大量聚集

D、作业有序

答案:ABCD

解析:这道题是关于《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》的内容。根据通知规定,在故障发生期间,车站要安排充足的人员力量,在售票厅、检票现场等重点场所,进行宣传引导,防止出现大量聚集的情况,确保现场作业有序。 首先,售票厅是旅客购票的重要场所,如果出现电子客票故障,需要有足够的工作人员在售票厅进行宣传引导,帮助旅客解决问题,避免造成混乱。 其次,检票现场是旅客进站乘车的关键环节,如果电子客票出现故障,需要有工作人员在检票现场进行引导,确保旅客能够顺利进站乘车,避免出现大量聚集和混乱的情况。 通过这道题,我们可以了解到在电子客票故障发生时,车站需要在售票厅、检票现场等重点场所安排人员进行应急处置,保证现场作业有序进行,确保旅客的出行安全和顺利。希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,遇互联网售票发生故障时,应按照相关应急售票处置流程进行处理,确保旅客能及时购票、乘车。

解析:按照相关互联网应急售票处置流程

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入进款除退票外,一律不准动支。

解析:运输收入进款除下列规定范围外,一律不准动支

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-1906-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时,按()对票价差额部分核收退票费。

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

解析:这道题考察的是国铁集团关于旅客办理改签产生票价差额退还的规定。根据规定,如果旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时,应按开车前不足24小时对票价差额部分核收退票费。 举个例子来帮助你理解:小明买了一张火车票,原价100元。但是临近出发时间,他突然有事需要改签到另一趟车次,新票价是120元。这时,小明需要支付20元的票价差额,并且因为改签是在开车前不足24小时内办理的,还需要支付一定的退票费。 所以,根据规定,旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时,应按开车前不足24小时对票价差额部分核收退票费。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。

解析:正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知,如果旅客已经通过12306网站购买了超过减价优惠区间的学生票,但其他条件符合发售学生票规定,车站可以为旅客办理资质核验手续。这样规定的目的是为了方便那些可能因为购票时不了解规定而购买了错误票种的旅客,让他们能够顺利乘车。 举个例子,假设小明是一名大学生,他在12306网站上购买了一张超过减价优惠区间的学生票,但是他并不清楚这个规定。当他到达车站时,工作人员可以根据规定为他办理资质核验手续,确认他的学生身份,然后让他顺利乘车。这样既保证了旅客的权益,也规范了客运业务的办理流程。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员应严格遵守上道作业相关安全规定,避免铁路机车车辆伤害。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,作业人员在铁路上进行作业时,必须严格遵守相关安全规定,以避免发生铁路机车车辆伤害。这是非常重要的,因为铁路作业环境复杂,一旦发生意外往往会造成严重后果。 举个例子,就好比在铁路上作业就像在“狭路相逢”的情况下,如果不遵守相关安全规定,就像是在狭路上闯红灯,很容易导致交通事故。所以作业人员必须严格遵守规定,确保自己和他人的安全,避免发生意外。只有这样,铁路作业才能顺利进行,保障铁路运输的安全和高效。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站段管理人员应在()工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作,并上传至集团公司客运处。

A. 4个

B. 5个

C. 6个

D. 3个

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中的规定。根据通知,站段管理人员应在5个工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作,并上传至集团公司客运处。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,如果有一个旅客在乘坐火车时多次违规买票、逃票或者有其他不良行为,被列入了失信名单。根据规定,站段管理人员需要在5个工作日内对这个旅客的失信行为信息进行审核,并上传至集团公司客运处。这样做的目的是为了维护铁路运输秩序,保障广大旅客的安全和利益。 通过这个例子,你可以更清晰地理解规定的具体内容和执行流程,希望能帮助你记住这个知识点。如果有任何疑问,欢迎继续向我提问哦!

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-ec16-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇售票、检票系统故障时,组织<--NRC-->进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-c3bd-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-3ec3-c0dc-76edc6d0d800.html
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防暑常识:夏季应科学合理饮食,吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪,补充体能消耗。饮食( )。

A. 不宜过于清淡

B. 保持清淡

C. 适量节食

D. 切忌节食

解析:这道题是关于夏季防暑常识中的饮食问题。在夏季,我们需要科学合理的饮食来补充体能消耗,保持健康。选项A说“不宜过于清淡”,这是因为夏季气温高,身体容易出汗,如果饮食过于清淡,容易导致营养不足,影响身体健康。所以,适当增加一些营养丰富的食物是有必要的。 选项D说“切忌节食”,这是因为夏季气温高,身体消耗较大,如果过度节食,会导致营养摄入不足,影响身体健康。所以,夏季不宜过度减少饮食量,要保证摄入足够的营养。 举个例子,就好像夏天是一个炎热的火炉,我们的身体就像是火炉里的煤炭,需要不断补充能量来维持正常运转。如果我们只吃清淡的食物,就好像给火炉里加了一点点柴火,很快就会燃尽,无法持续供应热量。而如果我们过度节食,就好像火炉里的煤炭不够,火焰会变得微弱,无法提供足够的热量。因此,夏季饮食要科学合理,不宜过于清淡,也切忌过度节食,保持适量摄入营养,才能保持健康。

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