答案：B
解析：车站不得办理退现金或返款。
答案：B
解析：车站不得办理退现金或返款。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 8天
解析：这道题考察的是旅客办理变更到站的改签时需要提前多长时间办理的规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上办理。 为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以通过一个生动的例子来说明。假设小明计划乘坐火车从A城市到B城市旅行，但因为突发情况需要改签到C城市。根据规定，小明需要在火车开车前48小时以上办理改签手续，这样才能顺利到达C城市。 通过这个例子，我们可以看到，提前48小时办理改签手续是为了确保旅客的行程顺利进行，同时也能够帮助铁路部门更好地安排列车运行计划。
A. 票面价格的5%
B. 票面价格的10%
C. 票面价格的20%
D. 票面价格的40%
解析：这道题考察的是关于国铁集团铁路旅客运输规程中关于改签后车票乘车日期在春运期间的退票费标准。根据规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费按票面价格的20%标准核收。 举个例子来帮助理解：假设小明在春运期间购买了一张火车票，票面价格为100元。后来由于一些原因需要改签或者退票，根据国铁集团的规定，如果改签后的车票乘车日期在春运期间，退票费将按照票面价格的20%来核收。那么小明如果要退票，需要支付20元的退票费（100元的20%）。这样就能更好地理解这个知识点了。希望能帮助你更好地掌握相关内容。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》，如果会员本人的行为导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，并且兑换车票所使用的积分也不会被退还。这个规定的目的是保障铁路运输秩序，确保乘客的安全和舒适。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路会员，他使用积分兑换了一张车票，但是他的朋友小红拿着这张车票想要乘车。然而，小红并不是会员，也没有符合乘车条件，铁路工作人员就有权拒绝小红乘车，并且小明使用的积分也不会被退还。这样的规定可以避免滥用积分和保护乘客权益。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，退票、改签窗口应配备二维码扫描仪，这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机，这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性，符合现代化的服务要求。 举个例子，想象一下你去火车站退票，窗口前有一个二维码扫描仪，你只需要打开手机扫描二维码，就可以在手机上完成退票操作，省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口，有一个POS机，你可以直接刷卡或使用手机支付购票，不需要携带现金，更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷，提升了服务质量。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》，团体票办票窗口原则上一个车站设一处，这样可以更好地管理团体票的发放和处理。有条件的车站可以开设专窗办理，这样可以提高办理效率，确保团体乘客的出行顺利进行。 举个例子，想象一下你是一个团体票的购买者，你带领着一大群人去旅行，需要购买团体票。如果每个车站都有团体票办理窗口，那么你可以在一个地方集中办理所有的团体票，省去了在不同窗口排队的时间和麻烦。而且如果有条件的车站开设了专窗办理团体票，那么办理速度会更快，服务也更专业，让你的旅行更加顺利和愉快。 因此，根据规定一个车站设一处团体票办票窗口是为了更好地管理和服务团体乘客，提高办理效率，确保团体出行的顺利进行。
A. 居民身份证、外国人永久居留身份证
B. 港澳台居民居住证
C. 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
D. 按规定可使用的有效护照
解析：这道题目是关于《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》中关于12306.cn网站购票可使用的有效证件的规定。根据规定，购票时可以使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等证件。 举个例子来帮助理解：假设小明是一名外国留学生，他想要在12306.cn网站上购买火车票回家过寒假。根据规定，他可以使用自己的外国人永久居留身份证来购票。另外，如果小明的同学是一名台湾留学生，他可以使用台湾居民来往大陆通行证来购票。这些证件都是符合规定的，可以在12306.cn网站上购买火车票。 通过这个例子，希望你能更加深入地理解这道题目的知识点，记住12306.cn网站购票时可以使用的有效证件，以便日后购票时能够顺利进行操作。
