答案:A
解析:正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》,如果旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票,暂不能网上办理退票。这是因为电子客票和纸质车票的退票流程可能有所不同,需要根据具体情况进行处理。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张纸质车票,但后来因为临时有事需要退票。根据规定,如果小明的纸质车票上没有“仅供报销使用”字样,他就不能在网上办理退票,需要到车站柜台或代售点办理。这样可以确保退票流程的准确性和安全性,避免因为不同类型车票造成混淆和错误。因此,遵守规定并按照正确的流程办理退票是非常重要的。
答案:A
解析:正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》,如果旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票,暂不能网上办理退票。这是因为电子客票和纸质车票的退票流程可能有所不同,需要根据具体情况进行处理。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张纸质车票,但后来因为临时有事需要退票。根据规定,如果小明的纸质车票上没有“仅供报销使用”字样,他就不能在网上办理退票,需要到车站柜台或代售点办理。这样可以确保退票流程的准确性和安全性,避免因为不同类型车票造成混淆和错误。因此,遵守规定并按照正确的流程办理退票是非常重要的。
A. 保障特殊重点旅客服务
B. 保障重点旅客服务
C. 保障重点旅客
D. 保障特殊重点旅客
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,在服务质量方面,铁路部门要重点关注和优先照顾的是重点旅客。这些重点旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体,他们可能需要额外的关怀和帮助。因此,铁路部门在提供服务时要优先保障这些重点旅客的权益,确保他们能够得到周到的服务。 举个例子,比如一位老年旅客可能行动不便,可能需要额外的帮助上下车、携带行李等。铁路工作人员在服务时就要特别关注这位老年旅客,优先照顾他的需求,确保他能够安全、舒适地乘坐火车。这样的做法不仅体现了铁路部门的服务质量,也体现了对重点旅客的尊重和关爱。因此,保障重点旅客服务是铁路服务质量的重要方面。
A. 因工中暑
B. 食物中毒
C. 触电
D. 淹溺事故
解析:这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》,暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到,A选项是因工中暑,B选项是食物中毒,C选项是触电,D选项是淹溺事故。根据规定,暑期安全目标是不发生这些责任,所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下,在暑热的夏天,一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下,没有及时补充水分,导致中暑;另一位售票员在用餐时食用了变质的食物,导致食物中毒;还有一位售票员在操作设备时不慎触电;最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任,根据管理办法,我们要做好防暑降温工作,确保不发生这些责任。
解析:正确。上下楼梯、行走及现场作业时,要时刻留意脚下的情况,确保没有障碍物或坑、沟等,以免发生意外事故。就像我们在家里或者学校里走楼梯时,如果没有注意脚下的情况,可能会绊倒摔倒,造成不必要的伤害。所以,无论是在铁路工作还是日常生活中,都要注意脚下,确保安全。记住,安全第一!
解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,穿鞋的颜色为深色系。这个规定是为了保持铁路车厢的整洁和卫生,避免因为浅色鞋子脏污而影响乘客的乘车体验。 举个例子,如果有人穿着浅色鞋子乘坐火车,可能会因为鞋底脏污而弄脏座位或地板,给后续乘客带来不便。而如果所有乘客都遵守规定穿着深色鞋子,就能有效减少这种情况的发生,保持车厢的整洁。 因此,遵守规定穿着深色鞋子不仅是对铁路旅客运输服务质量的要求,也是对他人乘车体验的尊重和维护。希望你能理解并遵守这个规定,共同营造一个舒适整洁的乘车环墶。
解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,退票、改签窗口应配备二维码扫描仪,这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机,这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性,符合现代化的服务要求。 举个例子,想象一下你去火车站退票,窗口前有一个二维码扫描仪,你只需要打开手机扫描二维码,就可以在手机上完成退票操作,省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口,有一个POS机,你可以直接刷卡或使用手机支付购票,不需要携带现金,更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷,提升了服务质量。
A. 先兆中暑
B. 轻症中暑
C. 重症中暑
D. 多人(3人及以上)中暑
解析:在《上海铁路局防暑降温管理办法》中,中暑被分为三种不同程度:先兆中暑、轻症中暑和重症中暑。让我们来详细解析一下这三种中暑的特点: A. 先兆中暑:这是中暑的最轻微阶段,通常表现为头晕、头痛、恶心、出汗等症状。这时候身体正在逐渐受到高温的影响,但还没有出现严重的症状。就好比是一个预警信号,告诉我们要及时采取措施防止中暑的发生。 B. 轻症中暑:在先兆中暑的基础上,症状可能会加重,出现头晕眩晕、恶心呕吐、皮肤潮湿等症状。这时候身体已经开始受到较大的影响,需要及时休息、补充水分和降温措施来缓解症状。 C. 重症中暑:这是中暑最严重的阶段,症状可能包括高烧、意识模糊、抽搐、虚脱等严重症状。这时候身体已经受到了严重的损害,需要立即就医救治。重症中暑是非常危险的,可能会危及生命。 通过以上解析,我们可以看到中暑的严重程度是逐渐加重的,因此在高温环境下,我们要及时留意身体的变化,避免中暑的发生。记住,预防中暑是最重要的!希望以上解析能帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!
A. 10日
B. 30日
C. 60日
D. 180日
解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生购买学生优惠票的规定。根据规程,如果学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车,列车应先办理补收票价差额手续。旅客到站后,需要在30日内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名学生,他想乘坐火车回家过寒假。但是小明忘记办理学生优惠资质核验,却购买了学生优惠票。在乘车途中,列车工作人员发现了这个问题,要求小明补交票价差额。到达目的地后,小明有30天的时间去车站售票窗口办理资质核验和退票手续,以便获得退还的差额部分。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解规程中关于学生优惠票的规定,以及旅客需要在规定时间内办理资质核验和退票手续的原因。
A. 旅客
B. 托运人
C. 收货人
D. 使用人
解析:首先,根据《中国铁路运输收入管理规定》,运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中,向旅客、托运人和收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。 现在让我们通过一个生动的例子来理解这个概念。假设你是一名旅客,你买了一张火车票,这张票的费用包括了全程的运输费用,比如列车的运行成本、服务费等。当你乘坐火车到达目的地后,你的运输费用就成为了铁路运输企业的运输收入。 另外,托运人指的是将货物托运给铁路运输企业进行运输的人,他们需要支付相应的运输费用。而收货人则是接收货物的人,他们也可能需要支付一部分运输费用。 综上所述,运输收入是铁路运输企业从旅客、托运人和收货人那里收取的运输费用的总称。
解析:乘车前办理