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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后<--NRC-->,旅客可通过12306网站(含手机客户端,下同),或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端,办理停运列车车票退票,不收取退票费。

答案:30日内(含当日)

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间应按固定线路行走,并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,注意脚下有无()。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,使用残疾人旅客专用票额的需要符合哪些条件?
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后()以内办理退票手续
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货营业单位运输收入进款必须在收款()前送存银行,并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),退票、改签窗口配备二维码扫描仪,电子支付窗口配备POS机。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查,严禁未经安检从出站口进入车站。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车折返短信发送范围包括已上车(有进站检票记录)但<--NRC-->的旅客(简称在途乘车人),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客(简称非在途乘车人)。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:针对客票系统应急处置,集团公司配置应急保障系统,主要有()系统等。
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后<--NRC-->,旅客可通过12306网站(含手机客户端,下同),或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端,办理停运列车车票退票,不收取退票费。

答案:30日内(含当日)

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,铁路站场、区间应按固定线路行走,并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,注意脚下有无()。

A. 垃圾

B. 工具

C. 障碍物

D. 杂物

解析:这道题考察的是铁路站场、区间的安全措施。正确答案是C.障碍物。在铁路站场、区间工作时,要按固定线路行走,同时要留意周围的机车车辆动态和货物装载、设备设施状态,以确保安全。注意脚下有无障碍物是非常重要的,因为如果有障碍物,可能会导致摔倒或者其他意外事故发生。 举个例子,就好像我们在家里走路时,如果地上有玩具或者其他障碍物,如果不注意可能会绊倒。在铁路站场、区间工作时更要小心谨慎,因为那里可能会有更多的危险因素。所以,要时刻留意脚下有无障碍物,确保自己和他人的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,使用残疾人旅客专用票额的需要符合哪些条件?
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员确因特殊情况临时离开岗位时,原则上应通知人员停止作业,人员机具下道至安全地点。

解析:必须通知人员停止作业,

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后()以内办理退票手续

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

解析:首先,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,因列车停运导致旅客退票时,旅客可以在列车停运信息公布后的30日内办理退票手续。这个规定是为了保护旅客的权益,让他们能够及时处理因列车停运而导致的退票问题。 举个例子来帮助你理解这个规定:假设你买了一张火车票,准备乘坐火车去旅行。但是突然间,因为某种原因,列车停运了。根据规定,你可以在列车停运信息公布后的30日内办理退票手续,这样你就可以及时拿回票款,重新安排行程,保障自己的权益。 所以,记住这个规定,对于遇到列车停运导致需要退票的情况,可以及时处理,避免造成不必要的损失。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货营业单位运输收入进款必须在收款()前送存银行,并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。

A. 当日24点

B. 当日18点

C. 次日18点

D. 次日12点

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于客货营业单位运输收入进款的规定。根据规定,客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存银行,并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 举个例子来帮助理解,就好比你在做生意,每天都会有一定的收入。根据规定,你必须在第二天的12点前把前一天的收入送到银行存款,并按时将收入汇缴到上级专户。这样做可以确保资金安全,也方便监管和管理。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),退票、改签窗口配备二维码扫描仪,电子支付窗口配备POS机。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,退票、改签窗口应配备二维码扫描仪,这样可以方便旅客使用手机扫描二维码进行退票或改签操作。而电子支付窗口则需要配备POS机,这样旅客可以使用银行卡或手机支付等电子支付方式进行购票。这些设备的配备可以提高售票服务的效率和便利性,符合现代化的服务要求。 举个例子,想象一下你去火车站退票,窗口前有一个二维码扫描仪,你只需要打开手机扫描二维码,就可以在手机上完成退票操作,省去了填写退票单的繁琐步骤。而在另一个窗口,有一个POS机,你可以直接刷卡或使用手机支付购票,不需要携带现金,更加便利快捷。这些设备的使用让旅客的购票、退票、改签等操作更加便捷,提升了服务质量。

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查,严禁未经安检从出站口进入车站。

解析:正确。根据《铁路旅客运输安全检查管理规则》,铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品必须经过安全检查才能进入站内,严禁未经安检从出站口进入车站。这是为了保障铁路旅客的安全,防止潜在的安全隐患进入车站区域。 举个例子,就好比我们平时坐飞机时,也需要经过安检才能登机。这是因为安检可以确保我们携带的物品不会对飞行安全造成威胁,保障所有乘客的安全。同样,铁路安检也是为了保障乘客的安全,确保他们在旅途中平安到达目的地。 因此,遵守铁路安检规定是非常重要的,不仅是为了自己的安全,也是为了他人的安全。希望你能牢记这个规定,保持警惕,确保旅途安全顺利。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。这个规定的目的是为了确保工作安全,防护人员专注于监督和提供安全保障,而作业人员则专注于完成具体的作业任务,避免因兼任防护而分心导致事故发生。 举个例子,就好比在一场足球比赛中,裁判负责监督比赛规则的执行,确保比赛的公平公正,而球员则专注于比赛,努力进球。如果裁判员也兼任球员,可能会因为分心而漏判,影响比赛结果。同样,防护人员和作业人员分工明确,各司其职,能够更好地保障工作安全。 因此,防护人员不作业、作业人员不兼任防护的规定是非常重要的,必须严格遵守,以确保工作安全和顺利进行。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车折返短信发送范围包括已上车(有进站检票记录)但<--NRC-->的旅客(简称在途乘车人),以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客(简称非在途乘车人)。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:针对客票系统应急处置,集团公司配置应急保障系统,主要有()系统等。

A. 自动检票应急保障系统

B. 实名制验证应急保障系统

C. 车站应急售票系统

D. 中心应急保障系统、联合站应急保障系统

解析:这道题目涉及到《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》,主要是关于客票系统应急处置的相关内容。在这个预案中,集团公司配置了应急保障系统,其中包括了自动检票应急保障系统、实名制验证应急保障系统、车站应急售票系统、中心应急保障系统和联合站应急保障系统。 首先,自动检票应急保障系统是指在客票系统出现故障或紧急情况下,可以通过自动检票系统来确保乘客的安全和顺利乘车。这个系统可以帮助车站工作人员快速处理乘客的检票需求,保证列车正常运行。 其次,实名制验证应急保障系统是指在客票系统出现问题时,可以通过实名制验证系统来核实乘客的身份信息,确保列车乘车人员的安全和便利。这个系统可以帮助车站工作人员及时准确地核实乘客身份,保障列车运行的正常进行。 再者,车站应急售票系统是指在客票系统故障或紧急情况下,车站可以通过应急售票系统来为乘客提供售票服务,确保他们能够顺利购票乘车。 最后,中心应急保障系统和联合站应急保障系统是指在客票系统出现问题时,中心和各个车站可以联合起来,共同应对突发情况,保障列车运行的正常进行。 通过这些系统的配置,可以有效应对客票系统出现的紧急情况,保障乘客的安全和出行顺利。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点!如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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