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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的,不发售学生优惠票。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,火车票学生优惠卡上的信息必须完整、可识别,并且与学生证上的信息一致,才能购买学生优惠票。这是为了防止学生优惠票被滥用,确保优惠政策的公平性和有效性。 举个例子,假设小明拿着一张火车票学生优惠卡去购买学生优惠票,但是卡上的信息不全或者与他的学生证上的信息不一致,那么铁路工作人员就有权拒绝发售学生优惠票给他。这就好比在考试中,如果答卷上的姓名、考号等信息填写不完整或者错误,老师也会要求重新填写,以确保考试结果的准确性和公平性。 因此,学生们在购买学生优惠票时,一定要确保火车票学生优惠卡上的信息完整、可识别,并且与学生证上的信息一致,这样才能顺利享受到优惠政策。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分补登申请需在车票载明的开车日期后<--NRC-->内(含当日)或活动结束后30日内提出,逾期将视为放弃积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8dfc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员根据财收 4 数据,按()编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”,录入铁路运输收入管理系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-0a80-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可按规定退票。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证优惠资质核验的要求是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现人员触电,应立即将触电者身体与电源脱离。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员进行积分兑换时,按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-6654-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越线路时,必须“一停、二看、三通过”,并执行<--NRC-->有形化措施。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员凭()证明身份?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-3613-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的,不发售学生优惠票。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,火车票学生优惠卡上的信息必须完整、可识别,并且与学生证上的信息一致,才能购买学生优惠票。这是为了防止学生优惠票被滥用,确保优惠政策的公平性和有效性。 举个例子,假设小明拿着一张火车票学生优惠卡去购买学生优惠票,但是卡上的信息不全或者与他的学生证上的信息不一致,那么铁路工作人员就有权拒绝发售学生优惠票给他。这就好比在考试中,如果答卷上的姓名、考号等信息填写不完整或者错误,老师也会要求重新填写,以确保考试结果的准确性和公平性。 因此,学生们在购买学生优惠票时,一定要确保火车票学生优惠卡上的信息完整、可识别,并且与学生证上的信息一致,这样才能顺利享受到优惠政策。

售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分补登申请需在车票载明的开车日期后<--NRC-->内(含当日)或活动结束后30日内提出,逾期将视为放弃积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8dfc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员根据财收 4 数据,按()编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”,录入铁路运输收入管理系统。

A. 日

B. 月

C. 年

D. 旬

解析:这道题考察的是售票员根据财收数据编制报告的频率。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员根据财收数据,应该按日编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态报告”,并录入铁路运输收入管理系统。 举个例子来帮助理解,就好比你每天都在记录自己的零花钱支出和收入,然后每天晚上整理成报告,这样可以及时了解自己的财务状况,及时调整支出计划。如果你只是每个月才整理一次,可能会错过一些重要的信息,导致财务管理不及时不准确。 因此,售票员按日编制报告可以更及时地了解铁路运输收入情况,及时调整工作计划,确保运营顺利。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-0a80-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可按规定退票。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可按规定退票。这个规定是为了保障旅客的权益,让他们在遇到意外情况时能够及时处理。 举个例子,如果一个旅客在火车上突然感到身体不适,可能是因为晕车或者其他疾病,无法继续旅行,那么他可以向列车员或者车站工作人员求助。经过确认后,他可以按照规定办理退票手续,以便及时就医或者安排其他交通工具继续旅行。 这个规定的存在,让旅客在遇到突发情况时能够得到及时帮助,保障了他们的安全和权益。因此,了解并遵守这样的规定对于旅客来说是非常重要的。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证优惠资质核验的要求是什么?
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,发现人员触电,应立即将触电者身体与电源脱离。

解析:在没有断电且采取安全措施前,不得用手或手持非绝缘物品直接接触触电者身体。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员进行积分兑换时,按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越线路时,必须“一停、二看、三通过”,并执行<--NRC-->有形化措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-7f38-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。这个规定的目的是为了确保工作安全,防护人员专注于监督和提供安全保障,而作业人员则专注于完成具体的作业任务,避免因兼任防护而分心导致事故发生。 举个例子,就好比在一场足球比赛中,裁判负责监督比赛规则的执行,确保比赛的公平公正,而球员则专注于比赛,努力进球。如果裁判员也兼任球员,可能会因为分心而漏判,影响比赛结果。同样,防护人员和作业人员分工明确,各司其职,能够更好地保障工作安全。 因此,防护人员不作业、作业人员不兼任防护的规定是非常重要的,必须严格遵守,以确保工作安全和顺利进行。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-70ce-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员凭()证明身份?

A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》

B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》

C. 《国家综合性消防救援队伍退休证》

D. 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》

解析:这道题考察的是《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中关于残疾消防救援人员的优待政策。根据通知规定,残疾消防救援人员需要凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》来证明身份,以便享受铁路出行的优待政策。 举个例子来帮助理解,就好比我们在学校里有学生证一样,学生需要凭借学生证来证明自己的身份,才能享受学生优惠政策。同样地,残疾消防救援人员也需要凭借特定的证件来证明自己的身份,以便享受铁路出行的优待政策。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-3613-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-2360-c0dc-76edc6d0d800.html
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