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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票票价为旅客购票时的适用票价。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,车票的票价是根据旅客购票时的适用票价来确定的。这意味着无论是提前购票还是临时购票,车票的价格都是根据当时的票价来计算的,不会因为提前购票而享受到更低的价格。 举个例子,如果小明提前一个月购买了一张火车票,票价为100元。而小红在临近出发日期当天购买了同一条线路的火车票,票价也是100元。这就是因为车票的票价是根据旅客购票时的适用票价来确定的,不会因为提前购票而有所不同。 因此,旅客在购买车票时要注意票价的实时性,以免因为误解规定而产生不必要的困扰。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理始发改签时,按改签“()”作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-063e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-0a25-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
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《企业事业单位内部治安保卫条例》中规定,单位内部治安保卫工作贯彻( )的方针
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,()是正确的防止触电伤害措施。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-6fe3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-0c4a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在()办理改签手续。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票票价为旅客购票时的适用票价。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,车票的票价是根据旅客购票时的适用票价来确定的。这意味着无论是提前购票还是临时购票,车票的价格都是根据当时的票价来计算的,不会因为提前购票而享受到更低的价格。 举个例子,如果小明提前一个月购买了一张火车票,票价为100元。而小红在临近出发日期当天购买了同一条线路的火车票,票价也是100元。这就是因为车票的票价是根据旅客购票时的适用票价来确定的,不会因为提前购票而有所不同。 因此,旅客在购买车票时要注意票价的实时性,以免因为误解规定而产生不必要的困扰。

售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理始发改签时,按改签“()”作业。

A. 五字法

B. 六字法

C. 七字法

D. 四字法

解析:这道题考察的是售票员办理始发改签时的作业标准。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员办理始发改签时,要按照改签“七字法”进行操作。 接下来,让我们通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点: 假设小明买了一张从上海到北京的火车票,但因为临时有事需要改签到第二天的班次。他来到车站售票窗口找售票员办理改签。售票员按照“七字法”进行操作,即“核对、收费、打印、签注、换票、退差、交接”,依次完成了改签流程。最终,小明成功改签到了第二天的火车,顺利解决了临时变更行程的问题。 通过这个例子,你可以更加直观地理解售票员办理始发改签时按照“七字法”作业的流程,希望能帮助你记住这个知识点。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-0a25-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》,禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。这是为了保护乘客和员工的隐私,确保工作场所的安全和秩序。 举个例子,如果一个售票员在工作时使用音视频记录仪,却将镜头对准了乘客的个人信息或者其他与工作无关的内容,那么就可能泄露了乘客的隐私,造成不必要的纠纷和麻烦。因此,严格限制音视频记录仪的使用范围是非常必要的。 在工作中,我们要时刻注意保护他人的隐私和权益,遵守相关规定和法律法规,确保工作的顺利进行和安全有序。这也是一个良好的职业素养和职业道德。希望你能牢记这个知识点,做一个遵纪守法、负责任的员工。

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《企业事业单位内部治安保卫条例》中规定,单位内部治安保卫工作贯彻( )的方针

A. 预防为主

B. 单位负责

C. 突出重点

D. 保障安全

解析:这道题涉及到《企业事业单位内部治安保卫条例》中关于单位内部治安保卫工作的规定。根据条例,单位内部治安保卫工作应该贯彻以下方针:预防为主、单位负责、突出重点、保障安全。 首先,预防为主意味着单位在治安保卫工作中应该注重预防措施的制定和实施,防患于未然,避免事故和问题的发生。 其次,单位负责表示单位应该对内部治安保卫工作负有责任,必须建立健全的管理制度和责任体系,确保治安工作的有效开展。 突出重点则是指在治安保卫工作中要根据实际情况,突出重要部位、重点人员和重要物资的保护,加强重点防范,确保关键区域的安全。 最后,保障安全是指单位要确保员工和财产的安全,维护单位的正常秩序和稳定。只有全面贯彻这些方针,单位内部的治安保卫工作才能得到有效的保障。 举个例子,就好比一个家庭,为了保障家庭成员的安全,家长会制定一些预防措施,比如安装防盗门、定期检查家庭用具等,家庭成员也要各司其职,共同维护家庭的安全和稳定。这样,家庭的治安保卫工作就能够得到有效的贯彻。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,()是正确的防止触电伤害措施。

A. 不准私接电源、乱拉电线

B. 机械动力设备电气线路应按规定接地

C. 电气设备的金属外壳必须接地(接零)

D. 电力、电器设备维修人员必须持证上岗(操作),按规定穿戴绝缘防护用品

解析:这道题涉及到防止触电伤害的措施,让我们一起来详细解析一下每个选项: A. 不准私接电源、乱拉电线:这个措施非常重要,私接电源和乱拉电线可能导致电路短路或者触电事故发生,所以我们在日常生活中要避免这样的行为,以确保电路的安全。 B. 机械动力设备电气线路应按规定接地:这个措施是为了确保机械设备的电气线路能够及时排除静电,避免因静电积聚导致的触电危险。 C. 电气设备的金属外壳必须接地(接零):金属外壳接地可以有效地防止电器漏电时对人体造成伤害,确保电气设备的安全使用。 D. 电力、电器设备维修人员必须持证上岗(操作),按规定穿戴绝缘防护用品:这个措施是为了保护电力、电器设备维修人员的安全,确保他们在操作电器设备时不会受到电击伤害。 通过以上解析,我们可以看出ABCD四个选项都是正确的防止触电伤害的措施。在日常生活和工作中,我们要时刻注意这些安全措施,确保自己和他人的安全。比如,我们在使用电器时要注意不要私接电源,不要乱拉电线,避免触电危险;在维修电器设备时,要按规定穿戴绝缘防护用品,确保自己的安全。希望这些生动的例子能够帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问,欢迎随时向我提问哦!

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》( 上铁客〔2018〕5号规定,售票人员作业中“七不准”规定是什么?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,铁路运输收入可以用于退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用。这意味着铁路运输收入可以用于退款,保障旅客和托运人、收货人的权益。 举个例子来说,如果一个旅客购买了火车票,但因某种原因需要退票,铁路部门可以使用运输收入来退还这位旅客的车票费用。这样旅客就能够及时收到退款,保障了他们的权益。 因此,铁路运输收入管理规定的这一条款,旨在保障旅客和托运人、收货人的权益,确保他们能够顺利退还客货运输费用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。

A. 售票系统

B. 自动检票系统

C. 导向系统

D. 广播系统

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于旅服系统的内容。根据规范,旅服系统包括自动检票系统、导向系统和广播系统,但不包括售票系统。 售票系统主要是用来售卖车票、查询车次信息等功能,而旅服系统则是指在旅客乘车过程中提供的服务系统,如自动检票系统可以帮助旅客快速通过检票口,导向系统可以指引旅客找到正确的车厢和座位,广播系统可以及时传达列车信息等。 举个例子来说,售票系统就好比是买电影票的售票窗口,而旅服系统就像是电影院里的导览员、自动售票机和播放电影的设备,为观众提供更全面的服务和便利。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在()办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

解析:答案是A. 车站售票窗口。 解析:根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,旅客办理车票改签时,已打印报销凭证的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。这是因为车站售票窗口具有专业的服务人员,能够及时为旅客办理改签手续,并确保准确无误。 举例来说,如果小明买了一张火车票,但因某种原因需要改签,他可以前往车站售票窗口,向工作人员说明情况并提供相应的证明材料,工作人员会帮助他办理改签手续,确保他能顺利乘车。 因此,选择A. 车站售票窗口是正确的。希望以上解析能帮助你理解这个知识点。

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