A、中华人民共和国残疾军人证
B、中华人民共和国伤残人民警察证
C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证
D、残疾人抚恤证
答案：ABC
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员可以购买优待票。这些证件都是针对残疾人员的特殊身份证明，享有一定的优待政策。 举个例子，如果有一位退伍军人因为在军队服役期间受伤致残，持有中华人民共和国残疾军人证，他可以凭借这个证件购买优待票，享受铁路旅客运输规程规定的优待政策。这样的政策旨在帮助残疾人员更便捷地出行，提高他们的生活质量。 另外，持有中华人民共和国伤残人民警察证或国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员也同样可以享受购买优待票的权利。这些证件都代表着这些人员在工作中受伤致残或者残疾，他们也应该得到社会的关爱和支持。 因此，铁路旅客运输规程中规定的持有特定人员证件可以购买优待票的政策，旨在为残疾人员提供更多便利和支持，让他们能够更加方便地享受出行的权利。
A、中华人民共和国残疾军人证
B、中华人民共和国伤残人民警察证
C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证
D、残疾人抚恤证
答案：ABC
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员可以购买优待票。这些证件都是针对残疾人员的特殊身份证明，享有一定的优待政策。 举个例子，如果有一位退伍军人因为在军队服役期间受伤致残，持有中华人民共和国残疾军人证，他可以凭借这个证件购买优待票，享受铁路旅客运输规程规定的优待政策。这样的政策旨在帮助残疾人员更便捷地出行，提高他们的生活质量。 另外，持有中华人民共和国伤残人民警察证或国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员也同样可以享受购买优待票的权利。这些证件都代表着这些人员在工作中受伤致残或者残疾，他们也应该得到社会的关爱和支持。 因此，铁路旅客运输规程中规定的持有特定人员证件可以购买优待票的政策，旨在为残疾人员提供更多便利和支持，让他们能够更加方便地享受出行的权利。
A. 铁路受理退票凭证
B. 车票收回凭证
C. 退票费报销凭证
D. 手写证明
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中关于客票系统故障时的处理措施。正确答案是A.铁路受理退票凭证。 当客票系统故障时，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付时，车站会为其开具“铁路受理退票凭证”，待系统恢复后再为旅客办理退票手续。这个凭证可以作为旅客办理退票的依据，确保旅客的权益不受影响。 举个例子，就好像你去商店买东西，但是POS机出了故障无法打印收据，店员会给你开具一张手写的收据作为购买凭证，等到系统恢复后再补充完整的收据信息。
A. 优先检票通道
B. 优先购票窗口
C. 优先进站通道
D. 优先候车场所
解析：这道题是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员在乘坐境内运行的火车（高铁）时，可以享受一些优待政策。 选项A提到了优先检票通道，这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进行检票，避免排队等待，提高出行效率。 选项B提到了优先购票窗口，这意味着消防救援人员可以在购票时享受优先待遇，不需要排队等待，更方便快捷地购买车票。 选项C提到了优先进站通道，这意味着消防救援人员可以通过专门的通道进入车站，避免拥挤的人群，更加便利地进站乘车。 选项D并没有在通知中提到，所以不是正确答案。 通过这些优待政策，消防救援人员可以更加便利、快捷地乘坐火车，保障他们的出行安全和便利。希望以上解析能够帮助你理解这道题目，如果有任何疑问，欢迎继续提问。
A. 安全员、防护员、联络员
B. 安全员、防护员、带班人员
C. 安全员、防护员、联络员、带班人员
D. 安全员、防护员、联络员、带班人员和工班长
解析：这道题考察的是营业线施工单位上岗所需的条件。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，营业线施工单位的人员必须经过施工安全知识培训考试合格才能上岗。具体来说，施工单位的人员包括安全员、防护员、联络员、带班人员和工班长。 举个例子，就好比我们在学校里，学生们要经过考试才能升级到下一个年级一样。只有通过了考试，才能证明他们掌握了必要的知识和技能，才能胜任更高级别的学习任务。同样，营业线施工单位的人员也需要通过考试，证明自己具备了施工安全知识，才能安全地上岗工作，保障铁路施工的安全和顺利进行。 因此，正确答案是D.安全员、防护员、联络员、带班人员和工班长。
A. 特殊旅客
B. 特殊重点旅客
C. 病残旅客
D. 重点旅客
解析：在铁路旅客运输服务中，特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。比如，老年人、残疾人、孕妇、患有严重疾病的人等都属于特殊重点旅客。他们在乘坐火车时可能需要额外的帮助和关怀，铁路工作人员需要特别关注他们的安全和舒适。 举个例子，想象一下一个坐轮椅的旅客要乘坐火车，他需要工作人员的帮助才能顺利上下车，需要特殊的座位安排以确保他的安全和舒适。铁路工作人员需要提供额外的服务，比如帮助推轮椅、提供必要的辅助设施等，以确保这位旅客能够顺利旅行。因此，特殊重点旅客在铁路旅客运输中是需要特别关注和照顾的群体。
A. 拒绝上级指挥
B. 要求轻松岗位
C. 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告
D. 拒绝违章指挥和强令冒险作业
解析：首先，根据《安全生产法》，从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，这是为了保护员工的生命安全和身体健康。如果员工发现工作中存在安全隐患或者违章指挥，他们有权利拒绝执行，因为安全第一，生命至关重要。 其次，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。这是为了促进企业安全生产工作的持续改进，确保员工的工作环境安全。员工应该积极参与安全生产工作，发现问题及时报告，以免发生事故危害员工的生命和财产安全。 举个例子，如果一个员工发现工作中存在安全隐患，比如消防设施不完善或者机器设备存在故障，他可以通过提出批评、检举、控告的方式向上级领导反映问题，要求及时解决。如果单位不采取有效措施解决问题，员工还可以向相关部门举报，保护自己和同事的安全。通过员工的积极参与和监督，可以有效提高企业的安全生产水平，保障员工的权益和安全。
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的内容。根据通知（上铁客〔2018〕179号）的规定，旅客投诉受理渠道主要包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及群众信函。 A. 互联网是现代社会中非常重要的信息传播渠道，旅客可以通过铁路公司的官方网站或者其他互联网平台提交投诉，方便快捷。 B. 社会监督机构转来的投诉意味着铁路公司接受了外部监督，这有助于提高服务质量和透明度。 C. 政府部门等转来的投诉可能是因为旅客在处理投诉问题时遇到困难，需要政府部门介入解决。 D. 群众信函也是一种传统的投诉方式，旅客可以直接写信给铁路公司表达投诉意见。 通过以上渠道，铁路公司可以更全面地了解旅客的意见和建议，及时处理投诉，提高服务质量，保障旅客权益。希望以上解析能够帮助你更好地理解这道题目。
A. 迅速脱离高温环境
B. 对着电风扇吹
C. 到通风阴凉处休息
D. 供给防暑降温饮料
解析：这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于从业人员出现中暑症状时应采取的救助措施的规定。正确答案是ACD，即迅速脱离高温环境、到通风阴凉处休息和供给防暑降温饮料。 首先，迅速脱离高温环境是非常重要的，因为如果继续暴露在高温环境下，中暑症状可能会加重。找到阴凉通风的地方休息也是必要的，可以帮助降低体温，减轻中暑的症状。同时，供给防暑降温饮料也是必不可少的，可以帮助补充身体流失的水分和电解质，缓解中暑带来的不适感。 举个例子，就好像在炎炎夏日里，如果你在户外运动过度导致中暑，最好的做法就是立即找到阴凉通风的地方休息，喝一些清凉的饮料，比如盐水或者椰子水，帮助降低体温，缓解中暑症状。如果继续暴露在高温环境下，可能会导致更严重的后果。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，少数民族自治地区车站可以根据当地实际情况增加当地通用的民族语言文字，这样可以更好地服务当地少数民族乘客，提高服务质量。 举个例子，比如在西藏自治区的火车站，由于当地主要使用藏语，因此车站可以增加藏语的标识和公告，方便藏族乘客了解车站信息。这样一来，不懂汉语的藏族乘客也能够更加方便地乘坐火车，提高了服务质量和乘客满意度。 因此，根据实际需要增加当地通用的民族语言文字是铁路旅客运输服务质量规范的一项重要规定，有助于更好地满足少数民族乘客的需求。
