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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童年龄按()计算。

A、乘车日期

B、到站日期

C、购票日期

D、月份

答案:A

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于儿童年龄计算的规定。根据规程,儿童的年龄是按乘车日期计算的。这意味着,儿童在乘坐火车时的年龄是以乘车当天的日期为准,而不是购票日期或到站日期。 举个例子来帮助理解:比如今天是2023年1月1日,一个儿童在这一天乘坐火车,那么他的年龄就是根据这一天的日期来计算的。无论他是在去年还是明年购票,都不会影响他乘车时被认定为儿童的年龄。 所以,铁路旅客运输规程规定儿童年龄按乘车日期计算,这样可以确保对儿童的优惠政策能够准确执行,也方便旅客购票时的准确判断。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-b2a3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-5c29-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-38af-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-63c2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与<--NRC-->无关的事情。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-505d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时根据售票量,及时适量请领票据,做到()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,现场使用照明、发电机等设备,应具备<--NRC-->功能,杜绝漏电造成触电伤害。
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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童年龄按()计算。

A、乘车日期

B、到站日期

C、购票日期

D、月份

答案:A

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于儿童年龄计算的规定。根据规程,儿童的年龄是按乘车日期计算的。这意味着,儿童在乘坐火车时的年龄是以乘车当天的日期为准,而不是购票日期或到站日期。 举个例子来帮助理解:比如今天是2023年1月1日,一个儿童在这一天乘坐火车,那么他的年龄就是根据这一天的日期来计算的。无论他是在去年还是明年购票,都不会影响他乘车时被认定为儿童的年龄。 所以,铁路旅客运输规程规定儿童年龄按乘车日期计算,这样可以确保对儿童的优惠政策能够准确执行,也方便旅客购票时的准确判断。

售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定?
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路工作人员有权在车站和列车核对乘客的减价优惠凭证。这是为了确保乘客使用减价优惠时的合法性和有效性,防止不法分子利用漏洞进行违规行为。 举个例子,假设小明购买了学生票,享受了减价优惠。当他在车站或列车上被工作人员要求出示减价优惠凭证时,如果他没有凭证或凭证不符合规定,工作人员就有权拒绝他使用学生票,要求他购买全价票。这样可以有效遏制假冒伪劣凭证的使用,保障了正当乘客的权益。 因此,铁路工作人员在核对减价优惠凭证时是合理合法的,符合相关管理规定。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与<--NRC-->之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,加强常态检查。一是要注重日常养成,建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制,形成常态化严抓严管态势。

解析:正确。这道题目是关于进一步规范着装、树立良好形象的通知中的一项规定,即加强常态检查。这种“三检一评”机制可以帮助管理者及时发现和纠正员工着装不规范的情况,确保员工始终保持良好的形象。 举个例子来说,就好比一支军队在训练时要求每个士兵都要整齐划一,服装干净整洁。如果有士兵着装不整,可能会影响整个队伍的形象,甚至会影响到整个训练计划的进行。因此,通过常态检查和“三检一评”机制,可以及时发现问题,及时纠正,确保整个队伍都能保持良好的形象。 总之,加强常态检查是非常重要的,可以帮助组织建立良好的形象,提升员工的自律意识和责任感。希望你能够理解并且认真执行这项规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。

解析:单位和工号

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

解析:(旅客持同一身份证件可购买同一车次分段接续车票)

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班,不得做与<--NRC-->无关的事情。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员接班时根据售票量,及时适量请领票据,做到()。

A. 不积压

B. 不多领

C. 不断档

D. 不少领

解析:这道题目是关于售票员在接班时根据售票量请领票据的规定。正确答案是A和C。 A选项是“不积压”,意思是售票员在接班时应该根据售票量及时请领适量的票据,避免出现票据积压的情况,保证售票工作的顺利进行。 C选项是“不断档”,意思是售票员在接班时应该根据售票量请领适量的票据,避免出现断档的情况,确保能够及时为乘客提供售票服务。 举个例子来帮助理解,就好比售票员是一名厨师,售票量就好比是顾客点菜的数量。如果厨师在接班时没有及时准备足够的食材,就会导致厨房里食材不足,无法及时为顾客提供美味的菜肴;反之,如果厨师准备了过多的食材,就会导致食材积压,浪费资源。所以,售票员在接班时要根据售票量适量请领票据,既不积压也不断档,确保售票工作的顺利进行。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-0f3e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。

A. 高铁中型及以上

B. 高铁小型

C. 普速大型

D. 普速中型

解析:这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车站售票窗口排队人数的规定。根据规范,高铁中型及以上、高铁小型、普速大型和普速中型车站的售票窗口日常排队人数都不应超过20人。 让我们通过联想和生动的例子来理解这个规定。想象一下,如果一个车站的售票窗口排队人数超过20人,那么会发生什么呢?排队的乘客可能会感到焦急和不耐烦,等待时间会变得很长,可能会导致错过列车或者耽误行程。这样的情况显然会影响旅客的出行体验,也会给车站的服务质量带来负面影响。 因此,铁路管理部门规定了售票窗口排队人数不超过20人的标准,以确保旅客能够快速、便捷地购票,提高服务效率,提升旅客满意度。这个规定就好比是在保障旅客权益的同时,也在提升铁路运输服务的水平,让旅客的出行更加顺畅和舒适。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-0682-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,现场使用照明、发电机等设备,应具备<--NRC-->功能,杜绝漏电造成触电伤害。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-ce84-c0dc-76edc6d0d800.html
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