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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。

A、乘车日期

B、车次

C、座别

D、席别

答案:ABD

解析:这道题考察的是儿童优惠票的规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,儿童优惠票的乘车日期、车次和席别应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。 举个例子来帮助理解:假设小明和他的爸爸要一起乘坐火车出行。小明是儿童,他的爸爸是成年人。根据规定,小明的优惠票的乘车日期、车次和席别应该和他爸爸的车票相同。比如,如果小明的爸爸买了2022年10月1日的G123次列车的硬座车票,那么小明的优惠票也应该是同一天的G123次列车的硬座车票。此外,小明的到站时间也不能远于他爸爸的到站时间,确保他们能够一起到达目的地。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务,必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车,并保证票、证、人一致。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情()。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站的启用、封闭和营业范围的变更,铁路运输企业应当于()通过车站营业场所或12306网站公布。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续,旅客到站后()内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除(),防止结冰,必要时应( ),保持平整,防止滑倒摔伤。
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车在运行区间内部分区段停运,自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),车票发站或到站在停运区段内且未乘车时,旅客可通过12306网站,或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票,不收取退票费。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,设备运行中,禁止()靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在<--NRC-->主动向车站声明。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。

A、乘车日期

B、车次

C、座别

D、席别

答案:ABD

解析:这道题考察的是儿童优惠票的规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,儿童优惠票的乘车日期、车次和席别应与同行成年人所持车票相同,到站不得远于成年人车票的到站。 举个例子来帮助理解:假设小明和他的爸爸要一起乘坐火车出行。小明是儿童,他的爸爸是成年人。根据规定,小明的优惠票的乘车日期、车次和席别应该和他爸爸的车票相同。比如,如果小明的爸爸买了2022年10月1日的G123次列车的硬座车票,那么小明的优惠票也应该是同一天的G123次列车的硬座车票。此外,小明的到站时间也不能远于他爸爸的到站时间,确保他们能够一起到达目的地。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务,必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车,并保证票、证、人一致。

解析:必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。

解析:这道题目是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定。根据规定,防暑降温饮料费不得充抵高温津贴,也就是说员工在高温天气下需要喝防暑降温饮料来保持身体健康,但是这些费用不能用来抵扣高温津贴。 举个例子来帮助理解,就好比你在夏天的时候,为了防暑降温,买了一瓶冰镇饮料。这个饮料是为了保护自己的健康而购买的,不能算作是工作的一部分。而高温津贴是公司给予员工在高温环境下工作的一种补贴,是属于工作报酬的一部分。所以根据规定,这两者是不能混在一起的,防暑降温饮料费不能用来抵扣高温津贴。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情()。

A. 免予赔偿

B. 分期赔偿

C. 按年赔偿

D. 部分赔偿

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于事故经济损失个人赔偿的规定。根据规定,事故经济损失个人有限赔偿,一般应一次性支付赔偿金;对赔偿数额较大,可酌情分期赔偿。 举个例子来帮助理解,就好比小明在工作中因为疏忽导致了一起事故,造成了较大的经济损失。根据规定,小明需要赔偿这笔损失,如果赔偿数额很大,一次性支付可能会给小明带来很大的经济压力。因此,公司可以考虑让小明分期赔偿,让他在一段时间内逐步偿还赔偿金,减轻他的负担。 通过这个例子,我们可以更好地理解在赔偿数额较大的情况下,为了照顾个人经济状况,可以选择分期赔偿的做法。这样不仅能够保证受害方的权益得到保障,也能够让责任方在承担责任的同时不至于负担过重。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站的启用、封闭和营业范围的变更,铁路运输企业应当于()通过车站营业场所或12306网站公布。

A. 实施前

B. 实施后

C. 变更前

D. 变更后

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于车站启用、封闭和营业范围变更公布的规定。根据规程规定,铁路运输企业应当在实施前通过车站营业场所或12306网站公布车站的启用、封闭和营业范围的变更信息。 举个例子来帮助理解,就好比你平时去超市购物,如果超市要调整营业时间或者有新的分店开业,超市会提前通过公告或者官方网站告知顾客,这样顾客就可以提前知道超市的变化,做好相应的安排。 所以,铁路运输企业在车站启用、封闭和营业范围变更时,也需要提前公布信息,让乘客提前知晓,避免造成不便。这样做不仅符合规定,也是为了保障乘客的权益和顺利出行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续,旅客到站后()内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

解析:这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生购买学生优惠票的规定。根据规程,如果学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车,列车应先办理补收票价差额手续。旅客到站后,需要在30日内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名学生,他想乘坐火车回家过寒假。但是小明忘记办理学生优惠资质核验,却购买了学生优惠票。在乘车途中,列车工作人员发现了这个问题,要求小明补交票价差额。到达目的地后,小明有30天的时间去车站售票窗口办理资质核验和退票手续,以便获得退还的差额部分。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解规程中关于学生优惠票的规定,以及旅客需要在规定时间内办理资质核验和退票手续的原因。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除(),防止结冰,必要时应( ),保持平整,防止滑倒摔伤。

A. 积水

B. 积雪

C. 灰尘

D. 加铺草垫

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪,防止结冰,必要时应加铺草垫,保持平整,防止滑倒摔伤。 为了更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,冬天来临,铁路站外的露天通道上积雪了,如果不及时清除,积雪可能会结冰,成为一个滑倒的隐患。如果作业人员在通道上行走时不小心滑倒摔伤,不仅会影响工作进度,还可能造成人身伤害。因此,及时清除积雪,保持通道平整,加铺草垫是非常重要的安全措施。 通过这个例子,我们可以深刻理解为什么冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除积水、积雪,必要时应加铺草垫,保持平整,防止滑倒摔伤的重要性。

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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车在运行区间内部分区段停运,自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),车票发站或到站在停运区段内且未乘车时,旅客可通过12306网站,或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票,不收取退票费。

解析:正确。根据《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》,旅客列车在运行区间内部分区段停运时,旅客可以在停运区段内未乘车的情况下办理退票,且在乘车日期后30日内(含当日)都可以办理退票而不收取退票费。这项规定为旅客提供了更多的便利,让他们在列车停运的情况下可以更加灵活地处理自己的行程。 举个例子,如果你买了一张从A站到B站的火车票,但是由于某些原因列车在A站到B站这一段区间停运了,根据这个规定,你可以在乘车日期后30日内在12306网站或者车站的人工窗口办理退票,而且不需要支付任何退票费用。这样,你就可以及时处理自己的行程变更,避免造成不必要的损失。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,设备运行中,禁止()靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。

A. 头部

B. 四肢

C. 身体任何部位

D. 任何物品

解析:这道题考察的是设备运行中的安全措施。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,设备运行中,禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件,工作物必须夹紧、卡牢,禁止进入设备动程范围。 举个例子来帮助理解,就好比你在使用搅拌机搅拌食物时,搅拌机的搅拌刀是转动的部件,非常危险。如果你把手或者其他身体部位靠近搅拌刀,就有可能发生意外伤害。所以,在操作搅拌机时,一定要保持安全距离,不要让任何身体部位靠近转动部件,以免发生意外。 通过这个生动的例子,希望你能更加深入理解设备运行中禁止身体任何部位靠近、接触设备转动部件的安全措施。记住安全第一,预防事故发生!

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在<--NRC-->主动向车站声明。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

解析:正确。根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》,站车现场工作人员在回答旅客关于晚点情况的询问时,应该耐心细致,不能使用不负责任的言语如“不知道”、“不清楚”。这是为了保证旅客能够及时了解列车晚点情况,增强旅客对铁路工作人员的信任和满意度。 举个例子,想象一下你是一名旅客,因为列车晚点而感到焦急和不安。当你询问工作人员关于晚点情况时,如果工作人员回答“不知道”或“不清楚”,你会感到很失望和不满。但如果工作人员耐心细致地回答你的问题,告诉你具体的情况和预计的解决时间,你会感到被重视和尊重,对铁路工作人员的服务也会更加满意。 因此,遵守规定,站车现场工作人员应该积极回答旅客的询问,提高服务质量,确保旅客的权益和满意度。这也是铁路工作人员应该具备的基本素质和职业道德。

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