答案:凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证(中、小学生凭加盖学校公章的书面证明),优惠区间应加盖院校公章,每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。
答案:凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证(中、小学生凭加盖学校公章的书面证明),优惠区间应加盖院校公章,每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。
A. 旅客换乘列车信息
B. 旅客购票信息
C. 列车晚点运行信息
D. 列车实际到站信息
解析:这道题考察的是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》中关于车站应怎样处理晚点列车的规定。正确答案是C. 列车晚点运行信息。 解析:根据规定,车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息,这样可以及时了解列车的实际到站情况,从而为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。这样可以有效帮助旅客应对列车晚点的情况,保障他们的出行顺利进行。 举个例子来帮助理解:假设你是一名旅客,原本计划乘坐一趟列车前往目的地,但是因为列车晚点了,导致你可能会错过接续列车。在这种情况下,如果车站能够及时查询列车晚点运行信息,帮助你办理相关手续,比如改签或退票,那么你就能够及时调整行程,避免不必要的麻烦和损失。这就体现了车站根据列车晚点运行信息来应对旅客需求的重要性。
解析:购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票
A. 售票系统
B. 自动检票系统
C. 导向系统
D. 广播系统
解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于旅服系统的内容。根据规范,旅服系统包括自动检票系统、导向系统和广播系统,但不包括售票系统。 售票系统主要是用来售卖车票、查询车次信息等功能,而旅服系统则是指在旅客乘车过程中提供的服务系统,如自动检票系统可以帮助旅客快速通过检票口,导向系统可以指引旅客找到正确的车厢和座位,广播系统可以及时传达列车信息等。 举个例子来说,售票系统就好比是买电影票的售票窗口,而旅服系统就像是电影院里的导览员、自动售票机和播放电影的设备,为观众提供更全面的服务和便利。
A. 高压线内
B. 建筑限界
C. 机车管网
D. 机车车辆限界
解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于顺线路行走时的规定。正确答案是D. 机车车辆限界。 在铁路上,机车车辆限界是指机车车辆的外形尺寸限制,行走时要避免人体及所携带的工具(料)侵入机车车辆限界范围内,以确保行走安全。如果人体或工具(料)侵入机车车辆限界范围内,可能会造成严重的安全事故。 举个例子,就好像我们在行走时要避免靠近正在行驶的汽车一样,因为汽车的外形尺寸限制了它的行驶空间,如果我们靠近汽车,就有可能被撞到或者被夹到,造成伤害。所以,遵守机车车辆限界规定就像是遵守交通规则一样重要,可以保障我们的安全。
解析:正确。根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,站车客运人员在当班期间只能使用手机接打电话、收发信息,不能使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。这是为了确保站车客运人员专注于工作,提高工作效率,保障铁路运输安全。 举个例子,想象一下如果一个售票员在工作时间里一直玩游戏或者看视频,那么他可能会错过乘客的询问或购票需求,导致工作效率低下,甚至影响到乘客的出行体验。因此,严格管理手机使用可以帮助售票员保持专注,提高工作效率,确保铁路运输的顺畅和安全。
解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》规定,线上办理电子客票退票(退差)业务,使用电子支付且未领取报销凭证的,系统将应退票款自动返还至原支付账户。这样设计的目的是为了方便乘客,让他们能够更快捷地收到退款,避免繁琐的退款流程。 举个例子,假设小明在12306网站购买了一张火车票,使用了电子支付方式支付了车票费用。后来因为某种原因需要退票,他在网上办理了电子客票退票(退差)业务。根据规定,系统会自动将应退票款返还至小明原来使用的支付账户,这样小明就不需要再去铁路站点排队办理退款手续,省时省力。这种便捷的退票流程,提高了乘客的满意度,也提升了铁路客运服务的效率。
A. 保障特殊重点旅客服务
B. 保障重点旅客服务
C. 保障重点旅客
D. 保障特殊重点旅客
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,在服务质量方面,铁路部门要重点关注和优先照顾的是重点旅客。这些重点旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体,他们可能需要额外的关怀和帮助。因此,铁路部门在提供服务时要优先保障这些重点旅客的权益,确保他们能够得到周到的服务。 举个例子,比如一位老年旅客可能行动不便,可能需要额外的帮助上下车、携带行李等。铁路工作人员在服务时就要特别关注这位老年旅客,优先照顾他的需求,确保他能够安全、舒适地乘坐火车。这样的做法不仅体现了铁路部门的服务质量,也体现了对重点旅客的尊重和关爱。因此,保障重点旅客服务是铁路服务质量的重要方面。
A. 先封包交款后结账
B. 先结账后封包交款
C. 先封包交款
D. 先结账
解析:这道题考察的是售票员的结账制度。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员应该按照先封包交款后结账的制度进行售票结账,这样可以确保账款相符,交接清楚。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一名售票员,你一天的工作就是不停地为乘客售票。当一天的工作结束时,你需要清点自己的售票收入。如果你先结账后封包交款,可能会导致账目不清,出现差错。但是如果你先封包交款后结账,就可以确保你的账款和交接清楚,避免出现错误。 因此,遵守先封包交款后结账的制度对于售票员来说非常重要,这样可以保证工作的准确性和效率。
解析:临时身份证明可以通用