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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。

答案:席位、席别

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,未印金额的纸质票据,按每组(张)()元计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-0e55-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客在办理车票改签时,由客票系统自动对原购的乘意险进行<--NRC-->,完成后系统会出现提示,售票员应告知旅客。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-d436-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-de4f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-008d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分补登申请需在车票载明的开车日期后<--NRC-->内(含当日)或活动结束后30日内提出,逾期将视为放弃积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8dfc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温期期限是从每年()开始至9月15日结束。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。

答案:席位、席别

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,未印金额的纸质票据,按每组(张)()元计算。

A. 1000

B. 500

C. 2000

D. 3000

解析:根据《中国铁路运输收入管理规定》,未印金额的纸质票据按每组1000元计算。这意味着如果一组纸质票据没有印刷金额,铁路工作人员会按照1000元的标准来计算票价。 举个例子来帮助理解:假设有一位旅客购买了一组未印金额的纸质车票,里面包含了5张车票。根据规定,铁路工作人员会按照每组1000元的标准来计算票价,也就是说这组5张车票的总价值为1000元。无论这5张车票的具体金额是多少,铁路工作人员都会按照1000元来收取费用。 因此,选择A. 1000是正确答案。

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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客在办理车票改签时,由客票系统自动对原购的乘意险进行<--NRC-->,完成后系统会出现提示,售票员应告知旅客。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

解析:这道题考察的是国铁集团关于改签车票的规定。根据规定,如果在当日24时之前改签次日及以后列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的40%计算。 举个例子来帮助理解:假设你原本买了一张100元的车票,但是因为临时有事需要改签到第二天的车次。如果第二天的车次比原来的车次价格更低,比如只要60元,那么根据规定,你需要支付改签费用,即40%的差价,也就是40% * (100元 - 60元) = 40% * 40元 = 16元。所以最终你需要支付60元(新车票价格)+ 16元(改签费用)= 76元。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题目的知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客已通过中国铁路 12306 网站购买了超过减价优惠区间的学生票,如其他条件均符合发售学生票规定的,车站可以为旅客办理资质核验手续。

解析:正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知,如果旅客已经通过12306网站购买了超过减价优惠区间的学生票,但其他条件符合发售学生票规定,车站可以为旅客办理资质核验手续。这样规定的目的是为了方便那些可能因为购票时不了解规定而购买了错误票种的旅客,让他们能够顺利乘车。 举个例子,假设小明是一名大学生,他在12306网站上购买了一张超过减价优惠区间的学生票,但是他并不清楚这个规定。当他到达车站时,工作人员可以根据规定为他办理资质核验手续,确认他的学生身份,然后让他顺利乘车。这样既保证了旅客的权益,也规范了客运业务的办理流程。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分补登申请需在车票载明的开车日期后<--NRC-->内(含当日)或活动结束后30日内提出,逾期将视为放弃积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-8dfc-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。

A. “车票收回凭证”

B. 并将报销凭证收回

C. 原支付渠道

D. 现金

解析:这道题目涉及到国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的规定。根据规定,办理退票业务异常时,如果旅客能够提供报销凭证并且票款是通过电子支付的,车站会为其开具“车票收回凭证”,并将报销凭证收回,然后按原支付渠道返还票款。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张火车票,但因某种原因需要退票。他选择了电子支付购买车票,现在要办理退票手续。根据规定,小明需要提供报销凭证,比如是单位出差报销单。车站会为小明开具“车票收回凭证”,并收回报销凭证。最后,根据小明当初选择的电子支付渠道,将票款返还给小明。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解这道题目中涉及的规定内容。希望能帮助你更好地掌握相关知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-cc7d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。这意味着如果铁路工作人员因为疏忽或错误导致某些运输收入无法收回,这部分收入就会被视为坏账损失。 举个例子来帮助理解,就好比你在售票窗口买了一张火车票,但是售票员误操作导致你支付的钱没有记录在系统里,最终铁路公司无法收回这部分运输收入。这种情况下,这部分收入就会被认定为坏账损失。 因此,铁路工作人员在工作中要非常谨慎,避免因为失职导致的坏账损失,确保运输收入的准确记录和收回,保障铁路运输的正常运营和财务稳定。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-d516-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温期期限是从每年()开始至9月15日结束。

A. 5月15日

B. 6月15日

C. 7月15日

D. 7月1日

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中防暑降温期的期限。根据规定,防暑降温期期限是从每年5月15日开始至9月15日结束。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,在夏天的时候,气温会逐渐升高,人们在高温下工作或者旅行会感到非常疲劳和不适。为了确保铁路工作人员和乘客的安全和舒适,铁路局规定了防暑降温期,从5月15日开始至9月15日结束。在这个期间,铁路局会采取一系列措施来降低车厢内的温度,确保乘客和工作人员在列车上的舒适度。 通过这个例子,你可以更加直观地理解防暑降温期的重要性和期限,也能够记忆更加深刻。

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