答案：B
解析：办理一次改签
答案：B
解析：办理一次改签
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，需要交回报销凭证。这是为了确保车票的合法性和准确性，防止重复使用或者造假。如果旅客不交回报销凭证就办理退票或退款手续，可能会导致不必要的纠纷和损失。 举个例子，就好比你在商店购买了一件衣服，但后来发现尺码不合适想要退货。商店通常会要求你出示购买时的收据或凭证，以确认你的购买记录和商品的真实性。如果你没有收据或凭证，可能会导致退货手续无法顺利进行。 因此，在铁路旅客运输中，交回报销凭证是一种规范和保障，有助于确保旅客权益和铁路运输秩序的正常进行。
A. 20、12
B. 20、48
C. 30、12
D. 30、48
解析：这道题考察的是车站因系统故障而造成不能售票的处理规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知规定，如果车站因系统故障造成30分钟及其以上不能售票，车站应在48小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。 这个规定的目的是确保车站在系统故障时能够及时报告并采取有效措施，避免影响旅客出行。举个例子，就好比你在网上购物时，如果网站出现故障导致无法下单，你会希望网站能够及时修复问题并通知你，以免耽误你的购物计划。 因此，对于车站来说，及时上报系统故障并采取改进措施，是保障客票发售和预订系统正常运行的重要举措，也是为了提升服务质量和旅客满意度的表现。
A. 全路性
B. 区域性
C. 局部性
D. 地区性
解析：这道题涉及到客票系统故障的影响范围，分为全路性、区域性、局部性和地区性四种情况。 全路性故障是指客票系统发生故障影响到整个铁路网络，可能导致全国范围内的列车运行受到影响，乘客无法正常购票和乘车。 区域性故障是指客票系统发生故障只影响到某个特定区域内的铁路线路，例如某个省份或地区的列车运行受到影响，乘客只能在受影响的区域内购票和乘车。 局部性故障是指客票系统发生故障只影响到某个具体车站或线路，乘客只能在受影响的局部范围内购票和乘车，其他地方的列车正常运行。 地区性故障是指客票系统发生故障只影响到某个特定地区内的铁路线路，例如某个城市或县市的列车运行受到影响，乘客只能在受影响的地区内购票和乘车。 通过以上解释，希望你能够清楚地理解客票系统故障的影响范围，以便在实际工作中能够应对各种情况。如果有任何疑问，欢迎继续提问。
A. 票价差额
B. 票价差额和手续费
C. 补价费
D. 等级差票价
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，如果改签后的车票票价高于原票价，那么需要核收票价差额。这意味着旅客需要支付新车票价格与原车票价格之间的差额。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但因为临时有事需要改签到另一趟车次，新的车票价格是120元。那么小明办理改签时就需要支付20元的票价差额，即120元新车票价格减去100元原车票价格等于20元。 所以，根据规定，旅客办理改签时需要支付的费用就是票价差额，这样就能确保铁路旅客运输的秩序和规范。
A. 应有而没有“火车票学生优惠卡”
B. 学生有工资收入的
C. “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别
D. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的
解析：这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠票的规定。根据规程，不发售学生优惠票的情况有三种：一是应有而没有“火车票学生优惠卡”，这意味着学生没有相关的证件来证明自己的学生身份；二是学生有工资收入，这表明学生已经不符合享受学生优惠票的条件；三是“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别，或者与学生证记载不一致，这可能会导致学生优惠票的发售受阻。 举个例子来帮助理解：假设小明是一名大学生，他想购买学生优惠票回家过年。他拿着学生证和火车票学生优惠卡去售票窗口，但售票员发现他的火车票学生优惠卡上的信息不全，无法识别。根据规程的规定，售票员就不能为小明发售学生优惠票，因为小明的火车票学生优惠卡无法证明他的学生身份。这个例子展示了规程中关于学生优惠票发售的具体情况，帮助我们更好地理解这道题的答案。
A. 营业时间
B. 列车时刻
C. 旅客旅行须知
D. 行李包装标准
解析：这道题涉及到车站营业处所应具备的内容，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容。这些信息对于旅客来说非常重要，可以帮助他们更好地规划行程、了解列车时刻和注意事项。 举个例子，假设你是一位旅客，你计划乘坐火车出行。当你到达车站时，你可以在车站的营业处所找到营业时间，这样你就知道何时可以购票、办理手续等。此外，你还可以查看列车时刻表，了解列车的发车时间、到达时间等信息，以便准时乘坐列车。另外，营业处所还会提供旅客旅行须知，比如安全注意事项、行李规定等，帮助你在旅途中更加安全和便利。 因此，营业处所具备这些内容可以为旅客提供必要的信息和便利，让他们的旅行更加顺利和愉快。
解析：办理一次改签
