A、票价差额
B、票价差额和手续费
C、补价费
D、等级差票价
答案：A
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，如果改签后的车票票价高于原票价，那么需要核收票价差额。这意味着旅客需要支付新车票价格与原车票价格之间的差额。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但因为临时有事需要改签到另一趟车次，新的车票价格是120元。那么小明办理改签时就需要支付20元的票价差额，即120元新车票价格减去100元原车票价格等于20元。 所以，根据规定，旅客办理改签时需要支付的费用就是票价差额，这样就能确保铁路旅客运输的秩序和规范。
A、票价差额
B、票价差额和手续费
C、补价费
D、等级差票价
答案：A
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，如果改签后的车票票价高于原票价，那么需要核收票价差额。这意味着旅客需要支付新车票价格与原车票价格之间的差额。 举个例子来帮助理解：假设小明原本买了一张100元的火车票，但因为临时有事需要改签到另一趟车次，新的车票价格是120元。那么小明办理改签时就需要支付20元的票价差额，即120元新车票价格减去100元原车票价格等于20元。 所以，根据规定，旅客办理改签时需要支付的费用就是票价差额，这样就能确保铁路旅客运输的秩序和规范。
A. 票据
B. 零钞
C. 凭条
D. 以上都是
解析：答案是D，以上都是。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，自动售（取）票机应及时补充票据、零钞和凭条，以保证旅客购票和取票的顺利进行。 举个例子来帮助理解：想象一下你去火车站买票，突然发现自动售票机上的票据用完了，而且零钞也不够找零，这时候如果没有及时补充，就会导致旅客无法购票，影响到他们的出行计划。所以，及时补充票据、零钞和凭条是非常重要的，可以提高售票机的效率，保证旅客的出行体验。
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员账户管理的规定。根据规定，会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。 举个例子来帮助理解：假设你是一位铁路会员，突然忘记了消费密码，需要重置密码。这时候，你可以前往车站会员服务窗口，告诉工作人员你的情况，他们会帮助你重置密码，让你能够继续享受会员服务。如果你不想再继续成为铁路会员，也可以在车站会员服务窗口办理会员账户注销业务。 通过这个例子，你可以更加直观地理解在铁路常旅客服务中，会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务这一规定。
解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：这道题目考察的是《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于安全火柴的规定。根据规定，旅客限量携带安全火柴2小盒。安全火柴是为了保障旅客的安全，在火车上使用时更加安全可靠。 举个例子来帮助你理解，就好像我们平时出门旅行或者外出时，都会带上一些火柴或打火机，以备不时之需。但是在火车上，为了防止火灾等安全问题，铁路局规定了携带安全火柴的数量限制，这样可以更好地保障列车和旅客的安全。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于女性短发长度的规定。根据规范，女性短发不短于7厘米。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以通过一个生动的例子来说明。假设小明的妈妈是一名列车售票员，她的短发长度只有5厘米。当她去上班时，被领导告知短发长度不符合规定，需要至少达到7厘米。于是，小明的妈妈只好去理发店将头发留长到7厘米以上，这样才能符合铁路旅客运输服务质量规范的要求。 通过这个例子，你可以更加直观地理解女性短发长度不短于7厘米的规定。
解析：首先，根据《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路职工到其他单位驻勤，如果符合通勤条件的话，是可以按规定使用通勤乘车证的。这意味着铁路职工在特定情况下可以享受通勤乘车证的便利，方便他们在工作和生活之间的往返。 举个例子来帮助理解，想象一下小明是一名铁路职工，他被调到了离家很远的地方驻勤工作。根据规定，如果小明符合通勤条件，那么他就可以申请并使用通勤乘车证。这样一来，小明就可以享受到乘坐火车的优惠，方便他每天上下班或者回家探亲。 通过这个例子，我们可以更加直观地理解铁路职工使用通勤乘车证的情况，也更容易记住相关规定。
