答案：A
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，需要交回报销凭证。这是为了确保车票的合法性和准确性，防止重复使用或者造假。如果旅客不交回报销凭证就办理退票或退款手续，可能会导致不必要的纠纷和损失。 举个例子，就好比你在商店购买了一件衣服，但后来发现尺码不合适想要退货。商店通常会要求你出示购买时的收据或凭证，以确认你的购买记录和商品的真实性。如果你没有收据或凭证，可能会导致退货手续无法顺利进行。 因此，在铁路旅客运输中，交回报销凭证是一种规范和保障，有助于确保旅客权益和铁路运输秩序的正常进行。
答案：A
解析：正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，需要交回报销凭证。这是为了确保车票的合法性和准确性，防止重复使用或者造假。如果旅客不交回报销凭证就办理退票或退款手续，可能会导致不必要的纠纷和损失。 举个例子，就好比你在商店购买了一件衣服，但后来发现尺码不合适想要退货。商店通常会要求你出示购买时的收据或凭证，以确认你的购买记录和商品的真实性。如果你没有收据或凭证，可能会导致退货手续无法顺利进行。 因此，在铁路旅客运输中，交回报销凭证是一种规范和保障，有助于确保旅客权益和铁路运输秩序的正常进行。
A. 小朋友
B. 先生、女士
C. 小姐
D. 同志
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中对称呼旅客、货主的规定。在规范中，对旅客、货主称呼要恰当，不能用“小姐”。这是因为“小姐”这个称呼在现代社会中可能被一些人认为有歧视女性的意味，因此不适合在工作场合使用。 举个例子来帮助你更好地理解：假设你是一名售票员，有一位年轻女性乘客前来购票，如果你用“小姐”称呼她，她可能会感到不舒服或者觉得被歧视。相反，如果你用“女士”或者直接称呼她的名字，会显得更加尊重和礼貌。 因此，遵守规范，恰当地称呼旅客、货主是提高服务质量的重要一环，也是展现专业素养和礼仪的表现。
A. 抓早
B. 抓细
C. 抓实
D. 抓好
解析：这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中防暑降温工作的原则。根据规定，防暑降温工作要按照抓早、抓细、抓实的原则进行周密部署、精心组织、抓好落实。 首先，抓早意味着要提前做好准备工作，预防暑期高温天气对工作人员的影响。比如，在夏季来临之前，可以对工作场所进行检查，确保有足够的防暑降温设施和措施，以及提前培训员工如何应对高温天气。 其次，抓细意味着要做到细致入微，关注每一个细节。例如，可以为员工提供清凉饮料、防晒用品等，确保他们在工作期间能够及时补充水分、防晒，减少中暑的风险。 最后，抓实意味着要确保防暑降温工作真正落实到位。这包括监督检查工作人员是否按照规定做好防暑措施，及时纠正不足，确保工作环境安全舒适。 通过这些原则，可以有效地保障工作人员在高温天气下的健康和安全，提高工作效率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 诚实守信
B. 办事公道
C. 服务群众
D. 奉献社会
解析：社会主义职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。这些内容是社会主义职业道德的基本要求，是每个从事工作的人都应该遵守的准则。 首先，爱岗敬业意味着对自己的工作充满热爱和责任感，努力工作，不辜负单位和社会对自己的期望。比如，一位售票员要认真负责地为乘客提供服务，确保车票的准确发放，不因为工作繁重或者压力大而懈怠。 其次，诚实守信是指在工作中要讲信用，言行一致，不说谎，不欺骗他人。比如，售票员在工作中要准确记录车票信息，不得私自收取额外费用，保持诚信。 办事公道意味着在工作中要公正、公平地对待每个人，不偏袒，不搞特权。比如，售票员在处理乘客问题时要客观公正，不因为个人偏见或利益而做出不公平的决定。 服务群众是指工作人员要以群众的需求为重，为群众提供优质的服务。比如，售票员要热情周到地为乘客解答问题，帮助他们购票，提高乘客满意度。 最后，奉献社会是指工作人员要为社会的发展和进步做出自己的贡献。比如，售票员要积极参与单位的公益活动，为社会做出更多的贡献。 综上所述，社会主义职业道德的内容丰富多样，涵盖了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等方面，是每个工作人员都应该遵守的基本准则。希望通过这些生动的例子，你能更深入地理解这些内容。
解析：这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》的规定，根据规定，入暑前要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试。这个规定的目的是为了保障铁路从业人员在高温天气下的健康和安全。 想象一下，如果铁路从业人员没有接受过防暑降温知识教育培训，他们可能不知道在高温天气下应该如何保护自己，如何及时补充水分，如何避免中暑等问题。这样一来，他们在工作中可能会因为缺乏相关知识而受到高温天气的影响，甚至会出现中暑等危险情况。 通过这次培训和考试，铁路从业人员可以学习到如何正确预防中暑，如何合理安排工作和休息时间，如何正确佩戴防护用具等知识。这样一来，他们在高温天气下工作时就能更加安全和健康，保证铁路运输的正常进行。 因此，这个规定的目的是非常重要和必要的，通过培训和考试可以提高铁路从业人员对防暑降温知识的了解和应用能力，保障他们在工作中的健康和安全。
解析：8分
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》，如果旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能网上办理退票。这是因为电子客票和纸质车票的退票流程可能有所不同，需要根据具体情况进行处理。 举个例子来帮助理解：假设小明买了一张纸质车票，但后来因为临时有事需要退票。根据规定，如果小明的纸质车票上没有“仅供报销使用”字样，他就不能在网上办理退票，需要到车站柜台或代售点办理。这样可以确保退票流程的准确性和安全性，避免因为不同类型车票造成混淆和错误。因此，遵守规定并按照正确的流程办理退票是非常重要的。
