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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在<--NRC-->主动向车站声明。

答案:开车前

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各工种按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-522b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,车站因调整窗口需要增加或变更 IP 地址时,需先向集团公司客运部提出申请,客运部同意后车站报集团公司信息技术所审核,审核通过后由信息技术所通知客票管理所对变更窗口进行校验,审核未通过的IP地址不允许使用。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()饮料不可以在生产作业防暑饮用?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可退<--NRC-->,核收退票费。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价50%的优惠。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在<--NRC-->主动向车站声明。

答案:开车前

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各工种按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,各工种在铁路旅客运输服务中都有各自的岗位责任,需要相互协作,共同落实作业标准。这就好比一列火车的各个车厢,每个车厢都有自己的功能和责任,但只有各个车厢紧密相连,相互协作,整列火车才能顺利行驶,乘客才能安全到达目的地。因此,铁路工作人员也需要像火车车厢一样,各司其职,相互配合,共同为旅客提供高质量的服务。这样才能确保铁路旅客运输服务的顺利进行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,车站因调整窗口需要增加或变更 IP 地址时,需先向集团公司客运部提出申请,客运部同意后车站报集团公司信息技术所审核,审核通过后由信息技术所通知客票管理所对变更窗口进行校验,审核未通过的IP地址不允许使用。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,车站调整窗口需要增加或变更IP地址时,必须经过一系列审批程序,包括向集团公司客运部提出申请、客运部同意、信息技术所审核等步骤。这样的规定是为了确保车站窗口的IP地址安全可靠,防止未经授权的IP地址使用,保障客票发售和预订系统的正常运行。 举个例子来说,就好比你家的门锁需要更换,你需要先向物业提出申请,物业同意后再找专业的锁匠来更换,最后物业再来审核确认。这样的流程可以确保你家的安全,避免不法分子进入。 因此,遵守规定,经过审批程序进行IP地址的变更是非常重要的,这样可以保障铁路客票系统的安全和稳定运行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理车票改签时,使用现金支付方式购买的车票只能在()办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

解析:这道题考察的是旅客办理车票改签时支付方式的限制。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。 举个例子来帮助你理解:假设小明在12306网站上用支付宝购买了一张火车票,后来因为临时有事需要改签。根据规定,他只能去车站售票窗口办理改签手续,而不能在12306网站上进行改签。这是因为使用现金支付方式购买的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。这个规定的目的是为了确保工作安全,防护人员专注于监督和提供安全保障,而作业人员则专注于完成具体的作业任务,避免因兼任防护而分心导致事故发生。 举个例子,就好比在一场足球比赛中,裁判负责监督比赛规则的执行,确保比赛的公平公正,而球员则专注于比赛,努力进球。如果裁判员也兼任球员,可能会因为分心而漏判,影响比赛结果。同样,防护人员和作业人员分工明确,各司其职,能够更好地保障工作安全。 因此,防护人员不作业、作业人员不兼任防护的规定是非常重要的,必须严格遵守,以确保工作安全和顺利进行。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,()饮料不可以在生产作业防暑饮用?

A. 大麦茶

B. 盐汽水

C. 开水

D. 啤酒

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于防暑饮品的规定。根据规定,啤酒不可以在生产作业防暑饮用。这是因为啤酒含有酒精成分,酒精会加重身体的负担,影响工作效率,不适合在高温环境下饮用。 举个例子,就好像在炎炎夏日里,我们在户外工作或者运动时,如果喝了啤酒,会感觉更加疲倦和头晕,因为酒精会加速身体脱水,影响身体的正常功能。相比之下,盐汽水或者大麦茶等清凉饮品更适合防暑饮用,因为它们可以补充身体的水分和矿物质,帮助身体保持清凉和健康。 所以,通过这道题目,我们不仅了解了防暑饮品的选择,也明白了在高温环境下应该如何选择适合的饮品来保护我们的健康。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可退<--NRC-->,核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-4f08-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。

解析:且不单独占用席位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-751d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价50%的优惠。

解析:残疾消防救援人员

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