A、车站售票窗口
B、12306网站
C、具备退票功能的自动售票机
D、代售点
答案：ABC
解析：在《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客要求退票时可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理。这意味着旅客可以选择在车站售票窗口找工作人员办理退票，也可以在网上通过12306网站进行退票操作，还可以在车站内使用自动售票机进行退票。这样设计的目的是为了方便旅客，让他们能够选择最适合自己的方式来办理退票手续。 举个例子，假设小明买了一张火车票，但因为临时有事需要改变行程，他决定退票。他可以选择去车站售票窗口，向工作人员提出退票申请并办理手续；或者在家通过12306网站登录自己的账号，找到相应订单进行退票操作；还可以在车站内找到具备退票功能的自动售票机，按照提示进行退票操作。这样，小明可以根据自己的实际情况和需求选择最方便的方式来办理退票，提高了退票的便利性和效率。
A、车站售票窗口
B、12306网站
C、具备退票功能的自动售票机
D、代售点
答案：ABC
解析：在《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客要求退票时可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理。这意味着旅客可以选择在车站售票窗口找工作人员办理退票，也可以在网上通过12306网站进行退票操作，还可以在车站内使用自动售票机进行退票。这样设计的目的是为了方便旅客，让他们能够选择最适合自己的方式来办理退票手续。 举个例子，假设小明买了一张火车票，但因为临时有事需要改变行程，他决定退票。他可以选择去车站售票窗口，向工作人员提出退票申请并办理手续；或者在家通过12306网站登录自己的账号，找到相应订单进行退票操作；还可以在车站内找到具备退票功能的自动售票机，按照提示进行退票操作。这样，小明可以根据自己的实际情况和需求选择最方便的方式来办理退票，提高了退票的便利性和效率。
A. 窗口号、工作时间或状态
B. 窗口功能、工作时间或状态
C. 窗口号、窗口功能、工作时间
D. 窗口号、窗口功能、工作时间或状态
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于售票窗口屏显示信息的规定。根据规范，售票窗口正上方设置的窗口屏应该显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。 举个例子来帮助理解，就好像你去银行办理业务时，每个柜台上都会有一个显示屏，上面显示着柜台号、柜员姓名、工作状态等信息。这样一来，顾客就可以清楚地知道每个柜台的工作情况，选择合适的柜台办理业务，提高了办理效率和服务质量。 所以，在铁路售票窗口上设置窗口屏显示信息，也是为了方便旅客了解每个窗口的工作情况，选择合适的窗口购票，提升服务质量。
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于会员账户管理的规定。根据规定，会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。 举个例子来帮助理解：假设你是一位铁路会员，突然忘记了消费密码，需要重置密码。这时候，你可以前往车站会员服务窗口，告诉工作人员你的情况，他们会帮助你重置密码，让你能够继续享受会员服务。如果你不想再继续成为铁路会员，也可以在车站会员服务窗口办理会员账户注销业务。 通过这个例子，你可以更加直观地理解在铁路常旅客服务中，会员可以通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务这一规定。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》规定，劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。这个原则的核心是将安全放在首位，确保在生产经营过程中不发生安全事故，保障员工的生命安全和身体健康。 举个例子，就好比我们平时坐火车出行，铁路部门必须确保列车的安全运行，保证乘客的安全。如果铁路部门只关注运输业务的效率和利润，而忽视了列车的安全运行，那么可能会发生严重的事故，危及乘客的生命安全。因此，劳动安全监督管理工作必须坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则，确保安全始终是第一位的。
A. 支付宝
B. 现金
C. 微信
D. 银行卡
解析：这道题目是关于《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》中的规定。根据规定，当出现电子支付应急情况时，POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机只能使用现金购买车票。 举个例子来帮助你理解：假设你在火车站想要购买一张车票，但是突然发生了网络故障，导致电子支付无法使用。这时候，你就需要使用现金来购买车票，因为POS机窗口和TVM机只能在电子支付应急模式下接受现金支付。
A. 或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的
B. 或严重违章违纪触碰红线
C. 或人员死亡重伤合计4人及以上的
D. 或人员死亡重伤 5人及以上
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的规定。根据规定，一般A类事故且性质和后果严重的情况包括造成旅客死亡和人员死亡重伤合计4人及以上。 举个例子来帮助理解：假设某列火车在行驶过程中发生了一起事故，造成了旅客死亡和多人受伤。如果造成的人员死亡和重伤合计达到4人及以上，那么这种情况就属于一般A类事故且性质和后果严重。这种情况将会受到严厉的处罚，因为这种事故不仅影响了铁路运输的安全，还会对社会造成不良影响。 因此，在铁路工作中，我们必须时刻注意安全，严格遵守相关规定，确保旅客和员工的安全，避免发生严重事故。只有这样，铁路运输才能更加安全、高效地运行。
A. 高压线内
B. 建筑限界
C. 机车管网
D. 机车车辆限界
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于顺线路行走时的规定。正确答案是D. 机车车辆限界。 在铁路上，机车车辆限界是指机车车辆的外形尺寸限制，行走时要避免人体及所携带的工具（料）侵入机车车辆限界范围内，以确保行走安全。如果人体或工具（料）侵入机车车辆限界范围内，可能会造成严重的安全事故。 举个例子，就好像我们在行走时要避免靠近正在行驶的汽车一样，因为汽车的外形尺寸限制了它的行驶空间，如果我们靠近汽车，就有可能被撞到或者被夹到，造成伤害。所以，遵守机车车辆限界规定就像是遵守交通规则一样重要，可以保障我们的安全。
解析：正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知，人工售票窗口可以凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。这个规定的目的是为了确保车票购买的真实性和安全性，防止非法倒票等情况发生。 举个例子，如果一个人想要购买火车票，但是自己无法亲自前往车站售票窗口，可以委托他人代为购买。在这种情况下，购票人可以提供乘车人的有效身份证件或身份证件信息，以确保购票的合法性。这样一来，即使购票人不在现场，也能够保证车票的正当购买。 总之，规范现场客运业务办理是为了保障旅客的合法权益，防止不法行为的发生，提高客运服务的质量和效率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。
A. 因工中暑
B. 食物中毒
C. 触电
D. 淹溺事故
解析：这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》，暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到，A选项是因工中暑，B选项是食物中毒，C选项是触电，D选项是淹溺事故。根据规定，暑期安全目标是不发生这些责任，所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下，在暑热的夏天，一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下，没有及时补充水分，导致中暑；另一位售票员在用餐时食用了变质的食物，导致食物中毒；还有一位售票员在操作设备时不慎触电；最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任，根据管理办法，我们要做好防暑降温工作，确保不发生这些责任。
