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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客要求退票时,须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。

答案:日期、车次

售票(值班)员理论题库20240112
《中华人民共和国民法典》规定,从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-5023-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ea70-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客本人在车站售票窗口办理退票时,需出具购票时所使用的<--NRC-->办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”,列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”(一式 4 份,重联动车组一式 8 份),交候车室客运值班员。
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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,()的有效期间为三个月,可跨年填发。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭<--NRC-->乘车,一次乘车有效。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客要求退票时,须在车票载明的<--NRC-->开车时间前办理。

答案:日期、车次

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中华人民共和国民法典》规定,从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。

解析:正确。根据《中华人民共和国民法典》的规定,从事公共运输的承运人是有责任为旅客、托运人提供通常、合理的运输服务的。这意味着承运人不能随意拒绝旅客、托运人的合理运输要求,否则可能会构成违法行为。 举个例子来说,如果你买了一张火车票,按时到达车站准备乘车,但是火车站工作人员却告诉你因为某种原因取消了这趟列车,没有提供任何合理的解决方案,这就是承运人拒绝旅客合理运输要求的情况。根据法律规定,承运人应该为旅客提供替代的交通工具或者退还车票费用等合理补偿措施。 因此,从事公共运输的承运人必须遵守法律规定,不能随意拒绝旅客、托运人的合理运输要求,确保旅客的合法权益得到保障。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客本人在车站售票窗口办理退票时,需出具购票时所使用的<--NRC-->办理。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。这个原则的核心是将安全放在首位,确保在生产经营过程中不发生安全事故,保障员工的生命安全和身体健康。 举个例子,就好比我们平时坐火车出行,铁路部门必须确保列车的安全运行,保证乘客的安全。如果铁路部门只关注运输业务的效率和利润,而忽视了列车的安全运行,那么可能会发生严重的事故,危及乘客的生命安全。因此,劳动安全监督管理工作必须坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则,确保安全始终是第一位的。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”,列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”(一式 4 份,重联动车组一式 8 份),交候车室客运值班员。

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知规定,车站票房(计划室)需要根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”,以便及时通知旅客换乘座位。而列车始发站则需要打印全列“席位换乘通知单”,以确保所有乘客都能及时知晓座位调整情况。 举个例子来帮助理解,就好比你和朋友们一起去看电影,但是电影院突然通知座位调整了。如果电影院及时通知你们每个人新的座位,你们就可以顺利找到自己的位置,不会造成混乱和不便。同样,铁路局也需要及时通知乘客座位调整情况,以确保旅客能够顺利乘车,提高乘车体验。 因此,根据规定,车站票房和列车始发站需要打印席位换乘通知单,这样可以有效管理座位调整,保障旅客的乘车权益。所以,这道题目的答案是正确的。

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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。

A. 次要责任

B. 一般责任

C. 无责任

D. 连带责任

解析:在交通事故中,责任的划分是非常重要的。次要责任是指在事故中承担部分责任的一方,责任程度比主要责任轻,但比一般责任重。举个例子来说,如果一辆车在路口闯红灯导致事故发生,而另一辆车在正常速度下行驶,但未能及时避让,那么未能及时避让的车辆可能被划分为次要责任。 责任的划分不仅仅是为了确定赔偿责任,更重要的是为了提醒每个人在日常生活中要注意安全,遵守交通规则,避免发生事故。所以在驾驶或者行走时,我们都要时刻保持警惕,遵守交通规则,确保自己和他人的安全。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,()的有效期间为三个月,可跨年填发。

A. 临时定期乘车证

B. 软席、硬席乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于不同类型乘车证的有效期间规定。根据规定,临时定期乘车证、软席、硬席乘车证和探亲乘车证的有效期间为三个月,可跨年填发。 举个例子来帮助理解:假设小明的家在A城,他在B城上学,每周五晚上坐火车回家,周一早上再坐火车回B城上学。如果小明的家人想给他办理通勤乘车证,那么这个通勤乘车证的有效期间就是三个月,可以跨年填发。这样,小明的家人就不用每周都为他买车票,而是办理一张通勤乘车证,方便又省钱。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

解析:这道题考察的是国铁集团关于改签车票的规定。根据规定,如果在当日24时之前改签次日及以后列车时,需要按改签前后低票价车票票面价格的40%计算。 举个例子来帮助理解:假设你原本买了一张100元的车票,但是因为临时有事需要改签到第二天的车次。如果第二天的车次比原来的车次价格更低,比如只要60元,那么根据规定,你需要支付改签费用,即40%的差价,也就是40% * (100元 - 60元) = 40% * 40元 = 16元。所以最终你需要支付60元(新车票价格)+ 16元(改签费用)= 76元。 通过这个例子,希望你能更好地理解这道题目的知识点。如果有任何疑问,欢迎继续提问哦!

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,特殊重点旅客是指那些依靠辅助器具才能行动或者需要特殊照顾的旅客。这些旅客可能包括老年人、残疾人、孕妇等需要额外关注和帮助的群体。 举个例子,如果有一位乘客需要轮椅来移动,那么他就属于特殊重点旅客。铁路工作人员需要提供帮助,确保他能顺利乘车并且在车站、车厢等地方得到适当的照顾。这样可以保障他的安全和舒适,提高铁路服务的质量。 因此,对特殊重点旅客的定义和照顾是铁路旅客运输服务中非常重要的一环,铁路工作人员需要根据规范提供相应的服务,确保所有旅客都能得到平等的对待和关心。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭<--NRC-->乘车,一次乘车有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-c986-c0dc-76edc6d0d800.html
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