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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作,携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

答案:B

解析:儿童有效身份证件

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员发型有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-df66-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ec86-c0dc-76edc6d0d800.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站可以酌情办理退现金或返款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-e706-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越线路时,必须“一停、二看、三通过”,并执行<--NRC-->有形化措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-7f38-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后,旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车,免收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-c4af-c0dc-76edc6d0d800.html
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-64ea-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员要定期组织清查客货票据,做到<--NRC-->,并填制客货票据清查单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-1920-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员累积的积分进入本人账户,也可以转让至他人账户。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作,携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

答案:B

解析:儿童有效身份证件

售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员发型有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-df66-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ec86-c0dc-76edc6d0d800.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站售票窗口应当配备对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。这样设计的目的是为了提高售票服务的透明度和效率,让旅客能够清晰地看到售票员的操作过程,确保售票过程的公开和规范。 举个例子,想象一下你去火车站买票,售票员在操作售票系统的同时,你可以在对外显示屏上清晰地看到他们输入的车次、座位信息等,这样一来,你就能够及时发现错误或者确认自己的订单信息,避免出现误解或者纠纷。这种设计不仅提高了售票服务的质量,也增强了旅客的信任感和满意度。因此,车站售票窗口配备对外显示屏是非常重要的。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站可以酌情办理退现金或返款。

解析:车站不得办理退现金或返款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 60

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于列车晚点广播的规定。根据规范,列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟。 想象一下,你坐上了一辆火车,本来按时出发,但由于一些突发情况,火车晚点了。这时候,列车工作人员会通过广播系统告知乘客列车的晚点情况,预计的到站时间等信息。这样一来,乘客就能够及时了解列车的情况,做好相应的安排。 如果列车晚点广播的间隔时间太长,乘客可能会感到焦虑和不安,不知道列车何时会到达目的地。因此,规范规定列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟,确保乘客能够及时获得列车晚点情况的信息,提高旅客服务质量。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越线路时,必须“一停、二看、三通过”,并执行<--NRC-->有形化措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-7f38-c0dc-76edc6d0d800.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后,旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车,免收改签费。

解析:收取改签费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-c4af-c0dc-76edc6d0d800.html
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《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

解析:正确。根据《安全生产法》,从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告,这是为了及时采取措施,避免事故的发生,保障工作场所的安全。 举个例子,如果你是一个工厂的员工,在工作中发现了机器设备存在故障或者安全隐患,如果不及时向管理人员报告,可能会导致事故发生,造成人员伤亡或财产损失。因此,及时报告是非常重要的,可以帮助避免潜在的危险,保障自己和他人的安全。所以,遵守《安全生产法》的规定,及时报告发现的安全隐患是每个从业人员应尽的责任。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员要定期组织清查客货票据,做到<--NRC-->,并填制客货票据清查单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-1920-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员累积的积分进入本人账户,也可以转让至他人账户。

解析:会员累积的积分仅进入本人账户,不能转让至他人账户。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-75db-c0dc-76edc6d0d800.html
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