A、10日
B、30日
C、60日
D、180日
答案：B
解析：这道题考察的是旅客在列车上丢失证件后的补票手续规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客在列车上、出站前丢失证件的情况下，需要先办理补票手续。在乘车日期之日起30日内，旅客可以凭有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 举个例子来帮助理解，假设小明在乘坐火车时不小心丢失了身份证，但是他需要在30天内办理退票手续。小明可以先去发证机构办理临时身份证明，然后拿着临时身份证明和后补车票去车站办理退票手续。这样就能够顺利办理退票手续，避免损失。
A、10日
B、30日
C、60日
D、180日
答案：B
解析：这道题考察的是旅客在列车上丢失证件后的补票手续规定。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客在列车上、出站前丢失证件的情况下，需要先办理补票手续。在乘车日期之日起30日内，旅客可以凭有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。 举个例子来帮助理解，假设小明在乘坐火车时不小心丢失了身份证，但是他需要在30天内办理退票手续。小明可以先去发证机构办理临时身份证明，然后拿着临时身份证明和后补车票去车站办理退票手续。这样就能够顺利办理退票手续，避免损失。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，如果列车折返站不是图定办客站，那么“在途折返定义”折返站将按照列车折返后最近的办客站来设置。这个规定的目的是为了方便旅客购票和乘车，确保列车运行的顺利和旅客的出行体验。 举个例子来说明，如果一列列车在途中需要折返，但折返站不是原定的办客站，那么根据规定，折返站将设置在列车折返后最近的办客站。这样一来，旅客就可以在最近的办客站购买车票和上车，而不需要额外的转车或其他麻烦的操作，提高了旅客的出行便利性。这个规定的实施可以更好地满足旅客的需求，提高铁路客运服务的质量。
解析：这道题目是关于《铁路常旅客服务办法》中关于积分有效期顺延的规定。根据规定，如果因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，导致超过有效期，那么积分的有效期会根据具体情况顺延。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路的常旅客，他通过乘坐火车积累了一定的积分。但是由于铁路企业的原因，系统出现了故障，导致小明无法及时兑换积分。在这种情况下，根据《铁路常旅客服务办法》的规定，小明的积分有效期会顺延，以保证他的权益不受损失。 通过这个例子，我们可以理解铁路企业在服务常旅客时的责任，即在出现问题时要保障客户的权益，确保他们的积分不会因为企业原因而失效。这也体现了铁路企业对待常旅客的重视和关心。
A. 得体大方
B. 彰显个性
C. 文明有礼
D. 自信积极
解析：这道题考察的是铁路客运人员的职业形象。职业形象的好坏不仅代表着从业人员个人的职业素养，还代表了整个铁路企业的对外形象。选项中提到的得体大方、文明有礼、自信积极都是构成良好职业形象的重要因素，而彰显个性则可能会让人觉得个人主义过重，不够专业。因此，正确答案是B.彰显个性。 举个例子，如果一位铁路客运人员在工作中过于彰显个性，可能会表现为穿着过于张扬、言行举止不够得体，这样会给乘客留下不专业的印象，影响整个铁路企业的形象。相反，如果他们能够保持得体大方、文明有礼、自信积极的职业形象，就能够给乘客留下良好的印象，提升铁路企业的形象和服务质量。所以，铁路客运人员在工作中应该注意维护良好的职业形象，不要过于彰显个性。
A. 停电
B. 接地
C. 汇报、断电
D. 停电、安设接地线
解析：这道题考察的是机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备的安全防护措施。正确答案是D.停电、安设接地线。 在机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备未采取停电、安设接地线等安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。这是为了避免发生电击等安全事故。 举个例子来帮助你理解，就好像我们在家里修理电器时，一定要先拔掉电源插头，确保电器处于断电状态，才能安全进行维修。如果不断电就直接进行操作，就有可能触电受伤。同样道理，机车、动车等车辆的牵引供电设备也需要在进行维修或检查时先停电，并且安设接地线，确保安全操作。
A. 服务功能、服务时间
B. 受理支付方式
C. 简明操作流程
D. 故障处理电话
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于车站公布自动售（取）票设备的规定。根据规定，车站应公布自动售（取）票设备的服务功能、服务时间、受理支付方式和简明操作流程等信息。这些信息的公布可以帮助乘客更方便地购买车票，提高客户满意度。 举个例子，假设你是一位旅客，到达火车站想要购买车票。如果车站公布了自动售票机的服务功能，比如可以购买哪些类型的车票，服务时间是每天的几点到几点，你就可以提前了解清楚，避免到了车站才发现自动售票机无法满足你的需求。另外，如果自动售票机支持多种支付方式，比如支付宝、微信、银行卡等，车站也应该公布这些信息，让乘客可以选择自己方便的支付方式。 总之，车站公布自动售（取）票设备的相关信息是为了提高乘客购票的便利性和效率，让乘客能够更加顺利地完成购票流程。
A. 15万
B. 20万
C. 25万
D. 30万
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》，会员升级评定每日执行一次，连续12个月内升级积分达到25万，就可以成为五星级会员。这意味着会员需要在一年内积累足够的升级积分才能获得五星级会员的身份。 想象一下，你是一个铁路常旅客，每次乘坐火车都会获得一定的升级积分。如果你每次乘坐火车都积极参与会员活动，购买会员专属的车票，那么你的升级积分就会不断增加。当你的升级积分达到25万时，你就可以成为五星级会员了。 所以，通过不断乘坐火车、参与会员活动，积累升级积分，最终成为五星级会员，这就是《铁路常旅客服务办法》中关于会员升级评定的规定。希望这个生动的例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》，团体票办票窗口原则上一个车站设一处，这样可以更好地管理团体票的发放和处理。有条件的车站可以开设专窗办理，这样可以提高办理效率，确保团体乘客的出行顺利进行。 举个例子，想象一下你是一个团体票的购买者，你带领着一大群人去旅行，需要购买团体票。如果每个车站都有团体票办理窗口，那么你可以在一个地方集中办理所有的团体票，省去了在不同窗口排队的时间和麻烦。而且如果有条件的车站开设了专窗办理团体票，那么办理速度会更快，服务也更专业，让你的旅行更加顺利和愉快。 因此，根据规定一个车站设一处团体票办票窗口是为了更好地管理和服务团体乘客，提高办理效率，确保团体出行的顺利进行。
