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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。

答案:申明时

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-0e71-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故按种类具体分为哪些?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,事故发生后,应于<--NRC-->内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员严禁做与工作无关之事、严禁擅自离岗、严禁中途擅自换人。
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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定, 列车运行,原则上以开往北京方向为上行,反之为下行。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定,发生设备故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时()。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具<--NRC-->一式三联。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ea70-c0dc-76edc6d0d800.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。

答案:申明时

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。

解析:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或 意外伤害时,可比照旅客使用药箱内的药品和器械,并做好登记。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故按种类具体分为哪些?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,事故发生后,应于<--NRC-->内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防护人员严禁做与工作无关之事、严禁擅自离岗、严禁中途擅自换人。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,防护人员在工作中必须严禁做与工作无关之事,因为这样会分散注意力,增加工作风险。同时,严禁擅自离岗,因为离开岗位会导致工作任务无法完成,影响工作效率和安全。另外,严禁中途擅自换人,因为换人可能导致工作任务交接不清,出现失误或者漏洞。 举个例子,就好比一列火车在行驶过程中,司机突然下车去买东西,这样会导致列车无人驾驶,出现安全隐患。或者是列车上的乘务员擅自换班,导致工作任务交接不清,影响乘客服务质量。因此,防护人员严禁做与工作无关之事、严禁擅自离岗、严禁中途擅自换人是非常重要的安全措施。

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《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定, 列车运行,原则上以开往北京方向为上行,反之为下行。

解析:正确。根据《铁路技术管理规程》,列车运行时一般以开往北京方向为上行,反之为下行。这个规定是为了统一列车运行方向,方便管理和调度列车,确保铁路运输的安全和高效。 举个例子来帮助理解:想象一下你在一个大型火车站,有很多列火车在不同的轨道上运行。如果所有列车都按照同一个方向行驶,比如开往北京的列车为上行,那么工作人员和乘客就能更容易地理解和掌握列车的运行情况。这样一来,就可以更好地安排列车的发车和到站时间,避免混乱和交通事故的发生。 总之,铁路运输是一个复杂而庞大的系统,规定列车运行方向是为了保证运输的顺利进行。通过遵守规定,可以确保列车安全、准时地到达目的地,为乘客提供更好的出行体验。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定,发生设备故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时()。

A. 表示歉意

B. 设有提示

C. 有防护措施

D. 有补救措施

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于设备故障处理的规定。根据规范,发生设备故障时应立即报告,并及时维修,同时设有提示,以便提醒旅客注意。这样做的目的是为了保障旅客的安全和舒适,让他们能够及时了解设备故障情况,避免造成不必要的困扰和危险。 举个生动的例子来帮助理解:假设你坐火车旅行,突然发现车厢内的空调出现故障,温度开始逐渐升高。根据规范,列车工作人员应该立即报告这一问题,并设立提示,提醒乘客注意。这样一来,乘客们就能够及时了解到问题所在,采取相应的措施,比如调整衣物或者换乘其他车厢,以确保自己的舒适和安全。 因此,正确答案是B.设有提示。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具<--NRC-->一式三联。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A. 带动力

B. 不带动力

C. 个动车组

D. 带动力和不带动力

解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,动车组列车是由若干带动力和不带动力的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。这种列车在铁路运输中非常常见,可以提供快速、舒适的旅行体验。 举个例子来帮助理解,就好比我们平时乘坐的高铁动车组列车。这种列车通常由多节车厢组成,前面几节车厢是带动力的,后面几节车厢是不带动力的。带动力的车厢可以提供动力,推动整个列车前进,而不带动力的车厢则只是提供乘客乘坐的空间。司机则坐在列车的前后两端的司机室里,控制整个列车的运行。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解动车组列车的构成和运行原理,希望能帮助你更好地掌握这个知识点。

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