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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入免费携带范围。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定,特殊重点旅客旅行时携带的折叠式轮椅和随行婴儿使用的折叠婴儿车可以免费携带,但不计入免费携带范围。这意味着即使携带这些物品不会额外收费,但也不会计入旅客的免费携带行李额度内。 举个例子来帮助理解:假设小明是一位残疾人士,需要使用轮椅出行。他在乘坐火车时可以免费携带他的折叠式轮椅,但这个轮椅不会计入他的免费携带行李额度内。这样,小明就可以方便地携带自己的轮椅,而不用为此额外支付费用。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-972d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-3ec3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-e377-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->,避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-426d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,使用残疾人旅客专用票额的需要符合哪些条件?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故后,应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
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简述《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织中对窗口售票的要求?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入免费携带范围。

答案:A

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定,特殊重点旅客旅行时携带的折叠式轮椅和随行婴儿使用的折叠婴儿车可以免费携带,但不计入免费携带范围。这意味着即使携带这些物品不会额外收费,但也不会计入旅客的免费携带行李额度内。 举个例子来帮助理解:假设小明是一位残疾人士,需要使用轮椅出行。他在乘坐火车时可以免费携带他的折叠式轮椅,但这个轮椅不会计入他的免费携带行李额度内。这样,小明就可以方便地携带自己的轮椅,而不用为此额外支付费用。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

解析:涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,作业人员、管理人员在作业过程中,如果发现设备设施、走行通道出现异常情况,比如设备损坏、通道堵塞等,应该立即向相关单位报告,并采取必要的安全措施,以确保工作环境的安全。 举个例子,比如在铁路站台上,如果售票员发现站台上的安全门出现故障无法正常关闭,这就是设备设施发生了异状。售票员应该立即向相关单位报告,确保安全门及时修复,以避免乘客误入危险区域。这样做不仅能保障乘客的安全,也能保障售票员自身的安全。 因此,及时报告设备设施、走行通道的异常情况并采取安全措施,是保障铁路工作安全的重要举措。通过这种及时的反馈和处理,可以有效预防事故的发生,保障工作人员和乘客的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->,避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故后,应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

A. 3天

B. 7个自然日

C. 5天

D. 5个自然日

解析:这道题考察的是《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入事故报告的规定。根据规定,发生运输收入事故后,应在5个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。 举个例子来帮助理解:假设小明是一名铁路售票员,某天他在售票过程中发生了运输收入事故,导致收入出现了错误。根据规定,小明需要在事故发生后的5个自然日内向铁路公司的收入管理部门提交运输收入事故报告表,并附上责任人的书面材料。这样铁路公司就能及时了解事故情况,查明责任,采取相应措施。 通过这个例子,我们可以理解规定的重要性和操作流程,以确保铁路运输收入的准确性和规范性。

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简述《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织中对窗口售票的要求?
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,发生一般 A类事故且性质和后果严重(指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的)的直接责任人,应给予(),并依法解除劳动合同。

A. 开除处分

B. 撤职处分

C. 留用察看处分

D. 记大过处分

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的处理规定。根据规定,发生一般A类事故且性质和后果严重的直接责任人,应给予开除处分,并依法解除劳动合同。 这里的开除处分是非常严厉的惩罚措施,意味着直接责任人将被公司开除,失去工作。这种处理措施的目的是为了严肃安全生产纪律,保障铁路运输的安全。 举个例子来帮助理解,就好比一个列车司机在驾驶过程中严重违章,导致列车发生了严重事故,造成了旅客死亡或人员死伤。根据规定,这名司机作为直接责任人,将会受到开除处分。这样的严厉处理措施可以提醒其他铁路工作人员要时刻注意安全,严格遵守规章制度,确保铁路运输的安全顺利进行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,车票最远发售至本次列车终到站,这意味着车票的有效期只能覆盖到列车的终点站,不能超过终点站。这样规定的目的是为了确保乘客购买的车票能够准确匹配列车的行程,避免出现乘客买错车票或者买了不必要的车票的情况。 举个例子,如果你要乘坐一辆从北京开往上海的火车,根据规定,你购买的车票最远只能发售到上海站,不能超过上海站。这样一来,你就能确保你购买的车票是适用于这趟列车的,不会出现买错车票或者买了不必要的车票的情况。

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