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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。

答案:权利义务

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车晚点导致旅客退票的规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-afe6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭<--NRC-->乘车,一次乘车有效。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求:( ),国家码(Country Code/Nationality)须按照护照载明的据实选填。
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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客,可在铁路 12306网站 (含手机APP) 购买专用票额车票。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:配备的药品包装盒上有OTC标识的,该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实,投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,在雷雨天气巡视设备时,不准靠近避雷针、避雷器。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,所退车票为电子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。

答案:权利义务

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车晚点导致旅客退票的规定?
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭<--NRC-->乘车,一次乘车有效。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求:( ),国家码(Country Code/Nationality)须按照护照载明的据实选填。

A. “Surname”+ “ Given Names”

B. 大写

C. 超过30字符部分省略

D. 小写

解析:首先,根据通知规定,外国护照姓名必须录入英文姓名,录入时要求姓氏和名字必须按照"Surname" + "Given Names"的顺序填写,这是选项A的意思。这样做是为了确保姓名的顺序和格式与护照上的一致,避免出现混淆或错误。 其次,选项B要求姓名必须以大写字母录入。这是为了保证姓名的一致性和清晰度,避免因大小写不统一而导致信息错误。 最后,选项C要求如果姓名超过30个字符,部分字符需要省略。这是为了确保姓名在系统中能够被正确显示和识别,避免因过长的姓名导致系统错误或混乱。 综合以上三点,选项ABC都是符合规定的。通过这些规定,可以确保护照购票和车票查验的准确性和有效性。希望以上解析能帮助你更好地理解这道题目。

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《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客 〔2020〕7 号)规定,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客,可在铁路 12306网站 (含手机APP) 购买专用票额车票。

解析:正确。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》,符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客可以在铁路12306网站(含手机APP)购买专用票额车票。这项规定的出台,为残疾人旅客提供了更加便利的购票方式,让他们能够更加方便地享受铁路出行的便利。 举个例子,假设有一位残疾人旅客想要乘坐火车出行,根据自己的残疾情况符合购买残疾人旅客专用票额车票的条件。通过铁路12306网站(含手机APP),他可以方便地在家中或者任何有网络的地方购买到专用票额车票,避免了排队等候的麻烦,提高了购票的效率和便利性。这样的规定,不仅方便了残疾人旅客本身,也体现了社会对残疾人群体的关爱和尊重。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:配备的药品包装盒上有OTC标识的,该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。

解析:配备的药品包装盒上无OTC标识的,该类药品必须在专业人员的指导下才能使用

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实,投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号),投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的投诉可视为办结。这样的规定是为了防止恶意投诉和保护铁路工作人员的合法权益。 举个例子,如果有旅客投诉说火车晚点了一个小时,但经调查发现实际上火车只晚点了十分钟,这就属于投诉事实不清或歪曲事实。如果铁路公司盲目地按照投诉内容处理,可能会导致不必要的纠纷和损失。因此,对于这种情况,铁路公司可以根据规定将投诉视为办结。 总之,这样的规定有助于保障铁路公司的正常运营秩序,同时也提醒旅客在提出投诉时要客观真实,避免不必要的纠纷和误解。

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。

解析:确认包装完好且不产生刺激性气味的,可以携带,同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》(上铁安监〔2021〕19号)规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》规定,劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。这个原则的核心是将安全放在首位,确保在生产经营过程中不发生安全事故,保障员工的生命安全和身体健康。 举个例子,就好比我们平时坐火车出行,铁路部门必须确保列车的安全运行,保证乘客的安全。如果铁路部门只关注运输业务的效率和利润,而忽视了列车的安全运行,那么可能会发生严重的事故,危及乘客的生命安全。因此,劳动安全监督管理工作必须坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则,确保安全始终是第一位的。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,在雷雨天气巡视设备时,不准靠近避雷针、避雷器。

解析:正确。在雷雨天气巡视设备时,不准靠近避雷针、避雷器是为了避免触电危险。当雷雨天气时,避雷针和避雷器会吸引雷电,如果靠近这些设备,就有可能被雷击到,造成严重的安全事故。 举个例子,就好像我们在雷雨天气中不要站在高大的树下,因为树木容易成为雷击的目标,站在树下会增加被雷击的风险。同样地,避雷针和避雷器也具有类似的作用,需要避免靠近以确保自身安全。 因此,在雷雨天气巡视设备时,一定要注意避雷针和避雷器,保持安全距离,确保自己和他人的安全。这也是《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》的规定,旨在保障员工的生命安全。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,所退车票为电子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户。

解析:正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》,如果退票是电子支付购买的车票,车站会将应退票款退回至原购票账户。这样做的好处是方便乘客,不需要额外的操作或手续费,退款会直接退回到原来支付车票的账户上。 举个例子,假设小明用手机App购买了一张火车票,后来因为某种原因需要退票。根据这个规定,小明只需要在车站办理退票手续,退款会直接退回到他用来支付车票的手机App账户上,非常方便快捷。 这个规定的实施,不仅提高了退票流程的效率,也减少了乘客的麻烦,让退票变得更加便捷。因此,对于使用电子支付购买车票的乘客来说,这个规定是非常有益的。

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