答案：退票或换发新票
答案：退票或换发新票
A. 国家码
B. 国籍
C. 性别
D. 区域
解析：正确答案是：A.国家码 解析：在办理资质采集时，旅客需要按照护照上的个人信息逐项填写，其中包括姓名、护照号、国家码、出生日期、有效期等。国家码是指护照上标识旅行者国籍的代码，是一个重要的个人信息。 举个例子来帮助理解：假设小明是中国公民，持有中国护照。在购票和乘车时，他需要使用护照办理资质采集。在填写个人信息时，除了姓名、护照号、出生日期、有效期外，还需要填写国家码，即“CHN”代表中国。这样可以确保旅客的个人信息准确无误，方便购票和车票查验。
A. 通气窗
B. 消防通道
C. 安全门
D. 防护用品
解析：这道题考察的是冬季安装取暖火炉时的安全措施。根据规定，安装取暖火炉时应安装烟囱通往室外，并应留有通气窗，这样可以确保燃烧产生的烟气能够顺利排出室外，避免室内积聚有毒气体导致中毒窒息的危险。 想象一下，如果你在冬天里使用取暖火炉，但是没有通气窗，烟气无法排出室外，会导致室内空气变得浑浊，甚至有可能引发一氧化碳中毒。所以，通气窗就像是房间的“呼吸道”，确保室内空气清新，让你在温暖的同时也能呼吸到新鲜的空气。 因此，安装取暖火炉时一定要记得留有通气窗，这样才能确保安全使用取暖设备，避免发生意外。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。这样做的目的是为了确保票据的安全性和完整性，防止票据丢失或被篡改。在铁路客运工作中，票据是非常重要的凭证，需要妥善保管和管理。 举个例子，就像我们平时买东西收据一样，如果我们把收据丢失了，可能会导致退货或者维修时出现问题。同样，在铁路客运工作中，如果引票、尾票不统一收回保管，可能会造成票据丢失或者被篡改，给工作带来不必要的麻烦和风险。 因此，遵守规定，统一收回保管引票、尾票是非常重要的，有助于保障工作的顺利进行和票据的安全性。
解析：正确。根据国铁集团关于公布的《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。这个规定的目的是为了方便旅客在需要的情况下进行改签，避免因特殊情况导致的不便。 举个例子来帮助理解，就好像你计划乘坐当日的一趟火车去旅行，但突然接到了一个重要电话，需要改变原定的行程。根据这个规定，你可以在当日24时之前免费改签到其他列车，这样就可以灵活地调整行程，避免损失。 所以，这个规定对于旅客来说是非常有益的，能够在一定程度上提高旅行的便利性和灵活性。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》规定，线上办理电子客票退票（退差）业务，使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户。这样设计的目的是为了方便乘客，让他们能够更快捷地收到退款，避免繁琐的退款流程。 举个例子，假设小明在12306网站购买了一张火车票，使用了电子支付方式支付了车票费用。后来因为某种原因需要退票，他在网上办理了电子客票退票（退差）业务。根据规定，系统会自动将应退票款返还至小明原来使用的支付账户，这样小明就不需要再去铁路站点排队办理退款手续，省时省力。这种便捷的退票流程，提高了乘客的满意度，也提升了铁路客运服务的效率。
A. 自动售票机
B. 12306网站
C. 手机客户端
D. 人工售票窗口
解析：这道题目是关于12306网站新增业务实施工作的通知中的一道题目。根据通知规定，检票出站后，乘客可以在指定日期前通过12306网站、手机客户端或人工售票窗口办理退差手续，或者直接出站后前往人工售票窗口办理。 让我们通过一个生动的例子来理解这个知识点：假设小明买了一张火车票，但因为临时有事无法乘坐列车。他在出站前想要办理退差手续，根据规定，他可以选择通过12306网站、手机客户端或人工售票窗口办理。如果小明选择通过12306网站办理，他可以在规定日期前在网站上提交退差申请；如果选择手机客户端，他可以在手机上操作完成退差手续；如果选择人工售票窗口，他可以在车站直接找工作人员办理退差手续。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在12306网站新增业务实施工作中，乘客可以选择的办理退差手续的方式，即通过12306网站、手机客户端或人工售票窗口。
解析：单位和工号
A. 服务，交接，登记
B. 了解，服务，通报
C. 礼貌，沟通，服务
D. 服务，交接，通报
解析：这道题考察的是根据《铁路旅客运输服务质量规范》为特殊重点旅客提供帮助的内容。正确答案是D，即为特殊重点旅客提供帮助时，需要进行服务、交接和通报。 服务是指为特殊重点旅客提供周到、细致的帮助和关怀，确保他们的出行顺利和舒适。比如，为行动不便的旅客提供轮椅服务，为盲人旅客提供导引服务等。 交接是指在不同工作岗位之间传递信息和责任，确保特殊重点旅客在整个旅程中得到持续的关注和帮助。比如，售票员将特殊需求的旅客信息及时传达给列车乘务员，确保他们在车上得到相应的服务。 通报是指将特殊重点旅客的情况及时告知相关部门或人员，以便他们能够做好准备并提供必要的帮助。比如，车站工作人员及时通报列车乘务员某位特殊重点旅客的需求，让乘务员能够提前做好准备。 通过以上三个步骤，铁路工作人员能够全方位地为特殊重点旅客提供帮助，确保他们的出行体验更加顺利和舒适。希望这个解析能够帮助你更好地理解这个知识点！如果有任何疑问，欢迎继续提问哦！
A. 购票
B. 安检
C. 候车
D. 乘车
解析：这道题是关于《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知内容。根据通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员在乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先购票、安检、候车和乘车服务。 首先，消防救援人员在购票时可以享受优先服务，这意味着他们可以在购票时获得更快捷、更方便的服务，不需要排队等候。 其次，消防救援人员在安检时也可以享受优先服务，这意味着他们可以在安检时获得更快速、更便捷的通行，确保他们能够及时乘坐火车。 再次，消防救援人员在候车时也可以享受优先服务，这意味着他们可以在候车区获得更舒适、更便利的待遇，确保他们的出行顺利。 最后，消防救援人员在乘车时同样可以享受优先服务，这意味着他们可以在车厢内获得更好的座位、更好的服务，确保他们的乘车体验更加舒适。 通过这个通知，可以看出国家对消防救援人员的重视和尊重，为他们提供更好的出行待遇，让他们能够更好地履行职责，保障人民生命财产安全。希望以上解析能够帮助你更好地理解这个知识点。
