A、“火车票学生优惠卡”所载信息不全
B、“火车票学生优惠卡”不能识别
C、“火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致
D、学生证的减价优惠区间更改，重新加盖院校公章
答案：ABCD
解析：并修改火车票学生优惠卡内相关信息
A、“火车票学生优惠卡”所载信息不全
B、“火车票学生优惠卡”不能识别
C、“火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致
D、学生证的减价优惠区间更改，重新加盖院校公章
答案：ABCD
解析：并修改火车票学生优惠卡内相关信息
A. 车票、有效身份证件、旅客
B. 车票、有效身份证件原件、旅客
C. 车票、身份证件原件、旅客
D. 有效身份证件原件、旅客
解析：这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于实名制验证的规定。根据规范，旅客购买车票时需要出示有效身份证件原件进行核验，以确保车票上的信息与旅客本人的身份信息一致。 举个例子来帮助理解：假设小明要乘坐火车去旅行，他在火车站购买了车票。根据铁路规定，小明需要出示自己的有效身份证件原件，比如身份证，给售票员核验。售票员会检查身份证上的信息与车票上的信息是否一致，确保小明是购票的人。这样一来，就可以有效防止他人冒用他人身份购买车票，保障了旅客的安全和权益。 因此，正确答案是B：车票、有效身份证件原件、旅客。
A. 审批
B. 请销假
C. 审核
D. 请假
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》中关于零星假管理制度的规定。在这个制度中，各单位需要明确零星假的审批权限和请销假手续。 首先，审批权限指的是谁有权利批准员工的零星假。通常情况下，这个权限会被授予给直接主管或者人力资源部门的工作人员。他们会根据员工的请假原因、工作安排等情况来决定是否批准零星假。 其次，请销假手续指的是员工在请假前需要提交的相关文件或者表格，以及在销假时需要进行的确认程序。请假手续可能包括填写请假单、提供相关证明材料等，而销假手续则可能包括填写销假单、向主管汇报请假情况等。 举个例子，假设小明是一个铁路售票员，他想请一天的零星假去处理家庭事务。在这种情况下，小明需要向他的直接主管提交请假申请，并填写请假单。主管会根据情况审批小明的请假申请，如果批准了，小明就可以请假了。在请假结束后，小明需要再次向主管提交销假单，确认自己已经回到工作岗位上班。 通过这个例子，你能更清楚地理解零星假管理制度中审批权限和请销假手续的重要性和具体操作步骤了吗？希望这个解释对你有帮助！
A. 客运站
B. 货运站
C. 非客货运站
D. 客货运站
解析：根据《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）的规定，普速车站按业务性质分为营业站和非营业站。营业站又分为客运站、货运站和客货站。 首先，客运站主要负责旅客列车的发到、接发作业，提供旅客售票、候车等服务。比如，像我们常见的火车站就是客运站，旅客可以在这里购买车票、候车、上车等。 其次，货运站主要负责货物列车的发到、接发作业，提供货物装卸、运输等服务。例如，一些专门用于货运的站点就是货运站，主要用于货物的装卸和运输。 最后，客货站则既提供旅客列车的服务，又提供货物列车的服务。这种站点既可以办理旅客售票、候车等业务，也可以办理货物装卸、运输等业务。 通过以上例子，我们可以更加清晰地理解普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站又分为客运站、货运站和客货站的规定。希望这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于复杂情况下的处理要求。根据通知规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在72小时内反馈调查结果。 举个例子来帮助理解：假设有一位旅客在火车上遇到了问题，但是情况比较复杂，需要进行调查核实。如果售票（值班）员无法立即解决问题，就需要及时向客服中心说明情况，并在72小时内完成调查并反馈结果。这样可以确保旅客的投诉能够得到及时有效的处理，提高服务质量。
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站需要定期分析安全和服务质量状况，并制定具体的整改措施。这样做的目的是为了确保旅客的安全和提高服务质量，让乘客能够在旅途中得到更好的体验。 举个例子，如果某个车站发现乘客投诉较多，可能是因为售票速度太慢或者服务态度不好。车站管理部门可以通过分析投诉情况，找出问题所在，并采取针对性的措施，比如增加售票窗口、加强员工培训等，来改善服务质量，提升乘客满意度。 通过定期分析和整改，车站可以不断改进服务质量，提升安全水平，为乘客提供更加舒适便捷的出行体验。这也体现了铁路部门对旅客安全和服务质量的高度重视。
