A、退还票价差额，核收退票费
B、退还票价差额，不收退票费
C、核收票价差额
D、持原票有效
答案：B
解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，如果因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价，应当退还票价差额，而且不收取退票费。这个规定是为了保护乘客的权益，让他们在因铁路运输企业责任重新安排席位时不会因为票价降低而受到损失。 举个例子来帮助理解：假设你买了一张高铁票，原本的票价是100元，但是由于铁路运输企业的责任重新安排了你的席位，新的席位票价只有80元。根据规定，铁路运输企业应当退还你20元的票价差额，而且不收取任何退票费。这样一来，你就不会因为席位变动而损失任何钱财。 因此，这个规定旨在保护乘客的利益，让他们在铁路运输企业责任重新安排席位时能够得到合理的补偿。
A、退还票价差额，核收退票费
B、退还票价差额，不收退票费
C、核收票价差额
D、持原票有效
答案：B
解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，如果因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价，应当退还票价差额，而且不收取退票费。这个规定是为了保护乘客的权益，让他们在因铁路运输企业责任重新安排席位时不会因为票价降低而受到损失。 举个例子来帮助理解：假设你买了一张高铁票，原本的票价是100元，但是由于铁路运输企业的责任重新安排了你的席位，新的席位票价只有80元。根据规定，铁路运输企业应当退还你20元的票价差额，而且不收取任何退票费。这样一来，你就不会因为席位变动而损失任何钱财。 因此，这个规定旨在保护乘客的利益，让他们在铁路运输企业责任重新安排席位时能够得到合理的补偿。
A. 旅客死亡
B. 突发疾病
C. 发现弃婴
D. 发现流浪乞讨人员
解析：这道题涉及到《铁路旅客运输服务质量规范》中关于遇到特殊情况时应该及时报告的规定。 A. 旅客死亡：当旅客在火车上突然死亡时，这是一种严重的突发事件，需要及时向公安机关报告，以便处理后续事宜。 B. 突发疾病：如果有旅客在火车上突发重病，需要紧急救治，也需要及时向公安机关报告，以便协调医疗救助。 C. 发现弃婴：如果在火车上发现有弃婴，这是一种涉及儿童安全和福利的情况，需要立即向公安机关报告，以便及时保护弃婴并找到其家庭或监护人。 D. 发现流浪乞讨人员：如果在火车上发现有流浪乞讨人员，也需要及时向公安机关报告，以便协助他们获得必要的帮助和保障。 通过以上解析，我们可以看到，遇到旅客死亡、突发疾病、发现弃婴和流浪乞讨人员这些特殊情况时，铁路工作人员需要及时向公安机关报告，以确保旅客和社会公共安全。希望这些例子能帮助你更好地理解这个知识点。
解析：严禁在取暖设备上烘烤衣物
A. 低票价车票积分的5%
B. 低票价车票积分的15%
C. 高票价车票积分的5%
D. 高票价车票积分的15%
解析：这道题考察的是旅客持积分兑换车票改签的规定。根据国铁集团的规定，旅客在距车票乘车站开车前24小时以上、不足48小时改签票面乘车日期之后的列车时，需要支付改签费。而改签费的计算方式是按照改签前后低票价车票积分的5%来核收。 举个例子来帮助理解：假设小明用积分兑换了一张低票价的车票，但因为临时有事需要改签到另外一趟列车。如果小明在距离原本乘车日期不足48小时但超过24小时的时间内改签，那么他需要支付改签费，费用是根据原本车票的低票价积分的5%来计算。 所以，答案是A. 低票价车票积分的5%。
A. 防止烫伤
B. 请勿靠近
C. 禁止触碰
D. 高温危险
解析：答案：A.防止烫伤 解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定，高温设备、设施旁需张贴防止烫伤的警示标识。这是为了提醒工作人员注意高温设备的危险，避免烫伤事故的发生。 生活中，我们也经常可以看到类似的警示标识，比如在热水壶或者电热水器上会有“注意烫伤”、“烫伤危险”等标识，提醒我们注意避免直接接触高温部件，以免造成烫伤。就像夏天热水壶烧开后，我们要小心不要碰到热水壶的烫手部位一样，工作中也要注意防止烫伤，确保自身安全。
解析：由集团公司客运处直接组织调查。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，当车站所有窗口售票故障时，铁路局集团公司会关闭该站的电子客票功能，转为非电子客票售票模式。这样可以确保旅客能够顺利购买车票，避免因为电子客票系统故障而影响正常的出行。 举个例子，就好比你去超市买东西，突然发现所有的自助结账机都坏了，无法使用。为了保证顾客能够顺利结账购买商品，超市会立即调整为人工收银模式，让收银员帮助顾客结账。这样就能够避免因为自助结账机故障而导致顾客无法购买商品的情况发生。
A. 安全红线
B. 事故苗子
C. A 类问题
D. 黄线问题
解析：这道题目是关于客运服务人员当班期间饮酒的问题。选择A安全红线是正确答案，因为客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，可能会影响到乘客的安全。在客运行业中，安全是最重要的红线，任何可能危及乘客安全的行为都是绝对不能容忍的。 举个例子，如果一个客运服务人员在工作期间饮酒，可能会导致他的判断力和反应能力下降，无法及时应对突发情况，从而增加事故发生的风险。比如，如果他需要紧急制动或者避让其他车辆，酒后状态下可能无法做出正确的决策，从而导致事故发生。 因此，客运服务人员当班期间饮酒是严重违反安全规定的行为，属于安全红线问题，必须严肃处理，以确保乘客的安全。
解析：岗前安全培训考试卷长期保存，
