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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,有下列()行为时,除按规定补票,并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

A、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车

B、票、证、人不一致

C、持用低票价席别车票乘坐高票价席别

D、应购买儿童优惠票而未买票的儿童

答案:ABC

解析:这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于补票的规定。让我们逐个选项来解析: A. 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车:这种行为是违规的,因为乘车凭证的真实性对于确保乘客安全和管理秩序非常重要。如果乘客持有变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车,除了要按规定补票外,还需要支付已乘区间应补票价50%的票款。 B. 票、证、人不一致:票、证、人不一致可能会引发安全隐患和管理混乱,因此也是违规行为。同样,需要按规定补票,并支付已乘区间应补票价50%的票款。 C. 持用低票价席别车票乘坐高票价席别:这种行为可能会导致票价不符的问题,也需要按规定补票,并支付已乘区间应补票价50%的票款。 D. 应购买儿童优惠票而未购票的儿童:儿童优惠票是为年龄在一定范围内的儿童提供的优惠票价,如果未购买儿童优惠票而让儿童乘车,也需要按规定补票,并支付已乘区间应补票价50%的票款。 综上所述,选项ABC都是违规行为,需要按规定补票并支付额外费用。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-ea00-c0dc-76edc6d0d800.html
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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。
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根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-68f4-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,免费送回区间,旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐,旅客如提出乘坐高票价席别时,应重新支付<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票支持现金、银行卡等支付方式。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理始发改签时,按改签“()”作业。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的(),对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,有条件的车站可以开设专窗办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-8dff-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入分为<--NRC-->、货运收入、铁路建设基金、代收款。
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售票(值班)员理论题库20240112

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,有下列()行为时,除按规定补票,并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

A、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车

B、票、证、人不一致

C、持用低票价席别车票乘坐高票价席别

D、应购买儿童优惠票而未买票的儿童

答案:ABC

解析:这道题涉及到《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于补票的规定。让我们逐个选项来解析: A. 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车:这种行为是违规的,因为乘车凭证的真实性对于确保乘客安全和管理秩序非常重要。如果乘客持有变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车,除了要按规定补票外,还需要支付已乘区间应补票价50%的票款。 B. 票、证、人不一致:票、证、人不一致可能会引发安全隐患和管理混乱,因此也是违规行为。同样,需要按规定补票,并支付已乘区间应补票价50%的票款。 C. 持用低票价席别车票乘坐高票价席别:这种行为可能会导致票价不符的问题,也需要按规定补票,并支付已乘区间应补票价50%的票款。 D. 应购买儿童优惠票而未购票的儿童:儿童优惠票是为年龄在一定范围内的儿童提供的优惠票价,如果未购买儿童优惠票而让儿童乘车,也需要按规定补票,并支付已乘区间应补票价50%的票款。 综上所述,选项ABC都是违规行为,需要按规定补票并支付额外费用。

售票(值班)员理论题库20240112
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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。

A. 次要责任

B. 一般责任

C. 无责任

D. 连带责任

解析:在交通事故中,责任的划分是非常重要的。次要责任是指在事故中承担部分责任的一方,责任程度比主要责任轻,但比一般责任重。举个例子来说,如果一辆车在路口闯红灯导致事故发生,而另一辆车在正常速度下行驶,但未能及时避让,那么未能及时避让的车辆可能被划分为次要责任。 责任的划分不仅仅是为了确定赔偿责任,更重要的是为了提醒每个人在日常生活中要注意安全,遵守交通规则,避免发生事故。所以在驾驶或者行走时,我们都要时刻保持警惕,遵守交通规则,确保自己和他人的安全。

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根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。

解析:车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票支持现金、银行卡等支付方式。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,铁路售票支持现金、银行卡等支付方式,这样方便了旅客购票的方式,提高了购票的便利性和效率。 举个例子,假设你要乘坐火车去旅行,但是忘记带现金了,只带了银行卡。如果铁路售票只支持现金支付,那么你就无法购买车票,影响了你的出行计划。但是如果铁路售票支持银行卡支付,你就可以用银行卡购买车票,解决了支付方式的问题,让你的旅行更加顺利。 因此,铁路售票支持现金、银行卡等支付方式,符合现代化支付的需求,提高了旅客购票的便利性和满意度。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员办理始发改签时,按改签“()”作业。

A. 五字法

B. 六字法

C. 七字法

D. 四字法

解析:这道题考察的是售票员办理始发改签时的作业标准。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》,售票员办理始发改签时,要按照改签“七字法”进行操作。 接下来,让我们通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点: 假设小明买了一张从上海到北京的火车票,但因为临时有事需要改签到第二天的班次。他来到车站售票窗口找售票员办理改签。售票员按照“七字法”进行操作,即“核对、收费、打印、签注、换票、退差、交接”,依次完成了改签流程。最终,小明成功改签到了第二天的火车,顺利解决了临时变更行程的问题。 通过这个例子,你可以更加直观地理解售票员办理始发改签时按照“七字法”作业的流程,希望能帮助你记住这个知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的(),对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。

A. 精神鼓励

B. 物质奖励

C. 即时奖励

D. 周期奖励

解析:在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中,安全生产奖惩是对安全生产工作作出显著成绩和贡献的单位、集体、个人给予的精神鼓励和物质奖励。这种奖励可以激励员工更加重视安全生产工作,提高工作积极性和责任感。 举个例子,假设在铁路上有一名列车司机,他在工作中严格遵守安全操作规程,时刻保持警惕,成功避免了一起潜在的事故发生。这时,公司可以给予他精神鼓励,比如表扬信或荣誉证书,以表彰他的杰出表现。同时,也可以给予他物质奖励,比如奖金或者奖品,作为对他贡献的实际肯定。 另外,对于那些发生安全责任事故或严重违反安全规定的单位、集体、个人,公司也会给予企业纪律和经济处罚,以警示他们并维护安全生产的严肃性和权威性。 通过这种奖惩制度,公司可以有效地激励员工积极参与安全生产工作,同时也能够严肃处理那些安全责任不落实的情况,确保铁路运输的安全和稳定。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。

解析:用退休证代替工作证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-d269-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,有条件的车站可以开设专窗办理。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,这样可以更好地管理团体票的发放和处理。有条件的车站可以开设专窗办理,这样可以提高办理效率,确保团体乘客的出行顺利进行。 举个例子,想象一下你是一个团体票的购买者,你带领着一大群人去旅行,需要购买团体票。如果每个车站都有团体票办理窗口,那么你可以在一个地方集中办理所有的团体票,省去了在不同窗口排队的时间和麻烦。而且如果有条件的车站开设了专窗办理团体票,那么办理速度会更快,服务也更专业,让你的旅行更加顺利和愉快。 因此,根据规定一个车站设一处团体票办票窗口是为了更好地管理和服务团体乘客,提高办理效率,确保团体出行的顺利进行。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入分为<--NRC-->、货运收入、铁路建设基金、代收款。
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