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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,在有人看护的前提下可以在取暖设备上烘烤衣物。

答案:B

解析:严禁在取暖设备上烘烤衣物

售票(值班)员理论题库20240112
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-409a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,不得擅自( )给他人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-a542-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证的优惠资质核验通过后,旅客乘车过程中可不用携带学生证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-a4a3-c0dc-76edc6d0d800.html
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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防止触电伤害电器或线路拆除后,裸露的线头必须采取<--NRC-->措施。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查,严禁未经安检从出站口进入车站。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,窗口本次可以购票,但累计不超过4张车票。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,符合通勤条件的,可按规定使用通勤乘车证。
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务,可进行( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。
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售票(值班)员理论题库20240112

《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,在有人看护的前提下可以在取暖设备上烘烤衣物。

答案:B

解析:严禁在取暖设备上烘烤衣物

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,不得擅自( )给他人。

A. 拆改

B. 外借

C. 出租

D. 赠送

解析:这道题目是关于铁路职工着装规范的通知内容。根据通知规定,铁路职工应该爱护和妥善保管自己的制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,同时也不得擅自拆改、外借、出租或赠送给他人。 为了更好地理解这个规定,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下,小明是一名铁路职工,他的制服、工号牌和肩章是他工作的标志,代表着他的身份和职责。如果小明随意改变制服款式,可能会给乘客造成困惑,影响铁路形象;如果擅自拆改、外借、出租或赠送给他人,不仅违反了规定,还可能导致安全隐患或造成混乱。 因此,铁路职工应该严格遵守着装规范,爱护和保管好自己的制服和标识,以确保铁路工作的正常进行,树立良好的形象。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生证的优惠资质核验通过后,旅客乘车过程中可不用携带学生证。

解析:需核验旅客优惠票相应证件

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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。

A. 次要责任

B. 一般责任

C. 无责任

D. 连带责任

解析:在交通事故中,责任的划分是非常重要的。次要责任是指在事故中承担部分责任的一方,责任程度比主要责任轻,但比一般责任重。举个例子来说,如果一辆车在路口闯红灯导致事故发生,而另一辆车在正常速度下行驶,但未能及时避让,那么未能及时避让的车辆可能被划分为次要责任。 责任的划分不仅仅是为了确定赔偿责任,更重要的是为了提醒每个人在日常生活中要注意安全,遵守交通规则,避免发生事故。所以在驾驶或者行走时,我们都要时刻保持警惕,遵守交通规则,确保自己和他人的安全。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,防止触电伤害电器或线路拆除后,裸露的线头必须采取<--NRC-->措施。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查,严禁未经安检从出站口进入车站。

解析:正确。根据《铁路旅客运输安全检查管理规则》,铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品必须经过安全检查才能进入站内,严禁未经安检从出站口进入车站。这是为了保障铁路旅客的安全,防止潜在的安全隐患进入车站区域。 举个例子,就好比我们平时坐飞机时,也需要经过安检才能登机。这是因为安检可以确保我们携带的物品不会对飞行安全造成威胁,保障所有乘客的安全。同样,铁路安检也是为了保障乘客的安全,确保他们在旅途中平安到达目的地。 因此,遵守铁路安检规定是非常重要的,不仅是为了自己的安全,也是为了他人的安全。希望你能牢记这个规定,保持警惕,确保旅途安全顺利。

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,旅客使用外国护照在互联网购票时,需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的,窗口本次可以购票,但累计不超过4张车票。

解析:在窗口未完成资质采集的,可在互联网购票,累计不超过4张

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,符合通勤条件的,可按规定使用通勤乘车证。

解析:首先,根据《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路职工到其他单位驻勤,如果符合通勤条件的话,是可以按规定使用通勤乘车证的。这意味着铁路职工在特定情况下可以享受通勤乘车证的便利,方便他们在工作和生活之间的往返。 举个例子来帮助理解,想象一下小明是一名铁路职工,他被调到了离家很远的地方驻勤工作。根据规定,如果小明符合通勤条件,那么他就可以申请并使用通勤乘车证。这样一来,小明就可以享受到乘坐火车的优惠,方便他每天上下班或者回家探亲。 通过这个例子,我们可以更加直观地理解铁路职工使用通勤乘车证的情况,也更容易记住相关规定。

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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务,可进行( )。

A. 人工退票

B. 刷卡退票

C. 不刷卡退票

D. 自动识别退票

解析:首先,根据《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》,车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务时,可以进行不刷卡退票的操作。 解析:不刷卡退票是指在电子支付应急模式下,车站可以通过人工方式进行退票,而不需要刷银行卡。这种方式可以帮助乘客在系统故障或紧急情况下顺利办理退票手续,保障乘客的权益。 举例来说,假设某天铁路系统出现故障,无法正常刷卡退票,但是乘客需要退票。这时候,车站工作人员可以通过人工方式帮助乘客办理退票手续,不需要依赖系统。这样就能够保证乘客的权益,让他们顺利办理退票。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下,如果你是一名旅客,在乘坐火车的过程中遇到了问题,比如列车晚点、服务不周等,你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定,涉诉单位在接到旅客投诉流转后,必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心,这样可以确保旅客的权益得到保障,同时也提高了服务质量。 所以,这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”,确保了旅客投诉能够及时得到处理,让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。

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