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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,从业人员出现中暑症状时,应当立即采取()救助措施。

A、迅速脱离高温环境

B、对着电风扇吹

C、到通风阴凉处休息

D、供给防暑降温饮料

答案:ACD

解析:这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于从业人员出现中暑症状时应采取的救助措施的规定。正确答案是ACD,即迅速脱离高温环境、到通风阴凉处休息和供给防暑降温饮料。 首先,迅速脱离高温环境是非常重要的,因为如果继续暴露在高温环境下,中暑症状可能会加重。找到阴凉通风的地方休息也是必要的,可以帮助降低体温,减轻中暑的症状。同时,供给防暑降温饮料也是必不可少的,可以帮助补充身体流失的水分和电解质,缓解中暑带来的不适感。 举个例子,就好像在炎炎夏日里,如果你在户外运动过度导致中暑,最好的做法就是立即找到阴凉通风的地方休息,喝一些清凉的饮料,比如盐水或者椰子水,帮助降低体温,缓解中暑症状。如果继续暴露在高温环境下,可能会导致更严重的后果。

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-7c77-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请()次,每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,站内设有人行天桥、地道的,应走天桥、地道,严禁从线路上横越(专业有规定除外)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-dfa9-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程,不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-40d5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,集团公司完成复审后,车站与团体客户签订相关协议,为客户设置受理平台的用户名和<--NRC-->,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-8983-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,未满 6 周岁的儿童凭<--NRC-->办理免费乘车申明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-e80f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换时只允许使用单一账户,不可透支,不可与其他支付方式混合支付。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作时间内暂停售票时设有<--NRC-->。
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售票(值班)员理论题库20240112

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,从业人员出现中暑症状时,应当立即采取()救助措施。

A、迅速脱离高温环境

B、对着电风扇吹

C、到通风阴凉处休息

D、供给防暑降温饮料

答案:ACD

解析:这道题是关于《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于从业人员出现中暑症状时应采取的救助措施的规定。正确答案是ACD,即迅速脱离高温环境、到通风阴凉处休息和供给防暑降温饮料。 首先,迅速脱离高温环境是非常重要的,因为如果继续暴露在高温环境下,中暑症状可能会加重。找到阴凉通风的地方休息也是必要的,可以帮助降低体温,减轻中暑的症状。同时,供给防暑降温饮料也是必不可少的,可以帮助补充身体流失的水分和电解质,缓解中暑带来的不适感。 举个例子,就好像在炎炎夏日里,如果你在户外运动过度导致中暑,最好的做法就是立即找到阴凉通风的地方休息,喝一些清凉的饮料,比如盐水或者椰子水,帮助降低体温,缓解中暑症状。如果继续暴露在高温环境下,可能会导致更严重的后果。

售票(值班)员理论题库20240112
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,随行免费乘车儿童的乘车凭证是其<--NRC-->所使用的儿童有效身份证件。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请()次,每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

解析:答案:C. 6 解析:在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月内每人最多可申请6次,每次申请成功的电子临时乘车身份证明有效期为24小时。这个规定是为了防止滥用临时乘车身份证明,保障乘客的安全和秩序。 举个例子,就好比是在学校借书的规定一样。每个学生每次最多可以借6本书,借书的时间是一周。这样的规定是为了让每个学生都有机会借到书,同时也避免了有人借了很多书而不归还的情况发生。 所以,在12306APP上申请临时乘车身份证明时,记得每个自然月内最多只能申请6次哦!

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-5bdb-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,站内设有人行天桥、地道的,应走天桥、地道,严禁从线路上横越(专业有规定除外)。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》规定,站内设有人行天桥、地道的,乘客应该走天桥、地道,严禁从线路上横越。这是为了确保乘客的安全,避免发生意外事故。 举个例子,就好像我们在城市里遇到红绿灯一样。当红灯亮起时,我们应该停下等待绿灯,而不是横穿马路。如果我们不遵守交通规则,可能会发生交通事故,造成伤害。 同样地,在铁路站内,如果乘客随意横穿线路而不走天桥或地道,也会增加发生意外的风险。因此,遵守规定,走天桥或地道是非常重要的。只有这样,我们才能保障自己和他人的安全。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-dfa9-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程,不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

解析:这道题考察的是站车现场工作人员处理旅客违章时的规定。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知,工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程。如果没有音视频记录条件,就应该收集2名以上的证人证言。 举个例子来帮助理解:假设有一名旅客在车站内吸烟,站车现场工作人员需要处理这一违章行为。根据规定,工作人员应该确保自己的行为规范,同时使用音视频记录设备记录整个处理过程。如果没有音视频记录条件,工作人员需要找到至少2名旁观者作为证人,他们可以提供关于违章行为发生的证词,以确保处理过程的公正性和透明度。这样既保护了旅客的合法权益,也保障了工作人员的执法权威。

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,集团公司完成复审后,车站与团体客户签订相关协议,为客户设置受理平台的用户名和<--NRC-->,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-8983-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

解析:正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,各站台都应该设有出站方向标志,这样乘客就能够清楚地知道哪个方向是出站方向。同时,如果实行便捷换乘,站台上还会设置便捷换乘标志,帮助乘客快速找到换乘的方向。这些标志的设置可以提高乘客的出行效率,让他们更加方便快捷地进行换乘。 想象一下,如果你在一个陌生的火车站,不知道哪个方向是出站方向,可能会走错路或者浪费时间。但是如果站台上有清晰的出站方向标志,你就能够轻松找到正确的方向。而如果你需要换乘,站台上还有便捷换乘标志,你就能够更快速地找到正确的换乘通道,节省时间和精力。这些标志就像是地图上的指南针一样,指引着你正确的前进方向。所以,这些标志的设置对于提高铁路旅客运输服务质量非常重要。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-543a-c0dc-76edc6d0d800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,未满 6 周岁的儿童凭<--NRC-->办理免费乘车申明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-e80f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换时只允许使用单一账户,不可透支,不可与其他支付方式混合支付。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》规定,积分兑换时只能使用单一账户,不能透支,也不能与其他支付方式混合支付。这个规定的目的是为了保障积分的合理使用,防止出现透支或混合支付导致的混乱情况。 举个例子来说,就好比你在商店购物时只能使用一张礼品卡支付,不能一部分用礼品卡,一部分用现金或信用卡支付。这样可以确保礼品卡的使用规则得到遵守,也方便商家管理账目。 所以在铁路常旅客服务中,如果你想使用积分兑换服务,记得只使用单一账户进行支付,不要透支,也不要混合支付,这样才能顺利完成兑换。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-95ce-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作时间内暂停售票时设有<--NRC-->。
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