A、因工中暑
B、食物中毒
C、触电
D、淹溺事故
答案：ABCD
解析：这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》，暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到，A选项是因工中暑，B选项是食物中毒，C选项是触电，D选项是淹溺事故。根据规定，暑期安全目标是不发生这些责任，所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下，在暑热的夏天，一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下，没有及时补充水分，导致中暑；另一位售票员在用餐时食用了变质的食物，导致食物中毒；还有一位售票员在操作设备时不慎触电；最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任，根据管理办法，我们要做好防暑降温工作，确保不发生这些责任。
A、因工中暑
B、食物中毒
C、触电
D、淹溺事故
答案：ABCD
解析：这道题涉及到《上海铁路局防暑降温管理办法》，暑期安全目标是不发生从业人员责任。从选项中我们可以看到，A选项是因工中暑，B选项是食物中毒，C选项是触电，D选项是淹溺事故。根据规定，暑期安全目标是不发生这些责任，所以正确答案是ABCD都正确。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个知识点。想象一下，在暑热的夏天，一位售票员在工作中因为长时间暴露在高温下，没有及时补充水分，导致中暑；另一位售票员在用餐时食用了变质的食物，导致食物中毒；还有一位售票员在操作设备时不慎触电；最后一位售票员在休息时间游泳时不慎溺水。这些情况都是暑期工作中可能发生的责任，根据管理办法，我们要做好防暑降温工作，确保不发生这些责任。
A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况
B. 维持站内秩序
C. 准确通报信息
D. 做好咨询、解释、安抚
解析：首先，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，在铁路旅客运输中，遇到非正常情况时，铁路工作人员需要及时启动应急预案，以保障旅客的安全和顺利出行。现在让我们来详细解析每个选项： A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况：在非正常情况下，了解旅客的售票情况、候车情况以及是否有旅客滞留在车站是非常重要的。只有掌握了这些情况，铁路工作人员才能有针对性地采取措施，保障旅客的利益。 B. 维持站内秩序：在非正常情况下，可能会出现旅客情绪激动、秩序混乱的情况。铁路工作人员需要维持站内秩序，确保旅客安全和秩序井然。 C. 准确通报信息：及时准确地通报信息可以让旅客及时了解情况，避免造成恐慌和混乱。这样旅客可以根据情况做出相应的应对。 D. 做好咨询、解释、安抚：在非正常情况下，旅客可能会有各种疑问和不安。铁路工作人员需要做好咨询、解释和安抚工作，让旅客感受到关心和安全。 综上所述，以上四个选项都是在铁路旅客运输中遇到非正常情况时需要做的工作，每个选项都至关重要。通过这些工作，铁路工作人员可以有效地处理突发情况，保障旅客的安全和舒适出行。
A. 票据
B. 零钞
C. 凭条纸
D. 以上都是
解析：答案是D，以上都是答案。售票员在工作中需要监控自动售（取）票机的票据余量、零钞余量以及凭条纸余量，并及时补充。这是为了确保售票机正常运行，避免因为票据、零钞或凭条纸不足而导致的客户投诉或影响客流量。 举个例子，就好像售票员是一艘航船的船长，而自动售（取）票机就是船上的各种设备和物资。船长需要时刻监控船上的燃料、食物和水的储备情况，及时补充，以确保船只能够顺利航行，不会因为缺乏必要的物资而导致航行受阻或出现危险。 因此，售票员监控自动售（取）票机的票据余量、零钞余量和凭条纸余量，就好比船长监控船上的各种物资，都是为了保证工作的顺利进行和客户的满意度。这种细心和及时的补充，是售票员工作中非常重要的一环。
A. 警告
B. 通报批评
C. 追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％
D. 纳入年度有关考核
解析：这道题涉及《中国铁路运输收入管理规定》中对构成运输收入违纪行为的单位所做出的处理措施。让我们一起来详细解析一下： A. 警告：对于违纪行为较轻的单位，可以给予警告作为处罚措施，提醒其遵守规定，警示其不要再犯同样的错误。 B. 通报批评：通报批评是一种公开批评的方式，通过向相关部门或单位通报违纪情况，对其进行批评教育，以达到警示作用。 C. 追补款：对于因违纪行为导致的运输收入损失，单位应当追补款项，追补金额一般不低于运输收入损失或追补款的20%，以弥补损失。 D. 纳入年度有关考核：违纪单位的情况将被纳入年度考核范围，可能会影响其在考核中的评定结果，从而对单位的发展和管理产生影响。 通过以上解析，我们可以看出，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当综合考虑警告、通报批评、追补款和纳入年度考核等处理措施，以达到惩罚和警示的目的，促使单位遵守规定，维护铁路运输秩序。 举个例子来帮助理解：就好比小明在学校违规了，老师可以给他一个警告，告诉他不能再犯同样的错误；还可以在班级会上通报批评，让全班同学都知道他的错误；同时，让他补偿损失，比如帮助清理教室；最后，这件事情也会被记录在学校的考核中，影响他的综合评定结果。这样，小明就会明白自己的错误，警惕未来，遵守学校规定，维护学校秩序。
A. 二、三
B. 三、四
C. 三、多
D. 四 、五
解析：这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于多人行走时的规定。根据规范，多人行走时应该两人成排，三人成列。 想象一下，当人们在火车站或者地铁站排队等候时，如果大家都两人成排，就可以更加有序地排队等候上车，不会造成拥挤和混乱。而如果是三人成列，也可以更加有效地利用空间，让大家有序地行走。 所以，这个规定的目的就是为了保证旅客在车站和车厢内的行走更加有序和安全。
A. 2小时
B. 24 小时
C. 48小时
D. 30天
解析：这道题考察的是关于出站口误补车票需退票的规定。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部的规定，出站口误补车票需退票时，应在24小时内由车站窗口办理手工退票，并附相关情况说明。 举个例子来帮助理解：小明在火车站误买了一张车票，后来发现买错了，需要退票。根据规定，他需要在24小时内到车站窗口办理手工退票，并说明情况。如果超过了24小时，就无法按照规定办理退票了。
A. 尊客爱货，热情周到
B. 遵章守纪，保证安全
C. 团结协作，顾全大局
D. 艰苦奋斗，勇于奉献
解析：这道题是关于铁路职业道德基本规范的内容。让我们逐个选项来解析： A. 尊客爱货，热情周到：这是指铁路工作人员要尊重乘客，关心货物，热情周到地为他们提供服务，提高客户满意度。 B. 遵章守纪，保证安全：铁路工作人员必须严格遵守相关规章制度，确保铁路运输安全，保障乘客和货物的安全。 C. 团结协作，顾全大局：铁路工作是一个团队合作的过程，工作人员需要团结协作，共同为铁路运输的顺利进行贡献力量，考虑整体利益。 D. 艰苦奋斗，勇于奉献：铁路工作是一项需要艰苦奋斗的工作，工作人员需要勇于奉献，尽心尽力为铁路事业做出贡献。 通过以上解析，我们可以看出，铁路职业道德基本规范包括了尊重客户、遵守规章、团结协作、勇于奉献等方面。这些规范不仅是铁路工作人员的基本要求，也是铁路事业顺利发展的重要保障。希望通过这道题目，你能更深入地理解铁路职业道德的重要性。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知，客票系统网络是专用网络，意味着只有客票系统可以使用这个网络，其他非客运系统网络不能共用。这样做的目的是为了确保客票系统的安全性和稳定性，避免其他系统的干扰或者安全漏洞对客票系统造成影响。 举个例子来说，就好像我们家里有一个专门用来存放珍贵物品的保险柜，我们不会让其他人随意使用这个保险柜，因为这样会增加保险柜被盗的风险。同样地，客票系统的网络也需要保持独立，避免被其他系统的问题所影响。 因此，遵守规定，确保客票系统网络的专用性是非常重要的，这样可以保障铁路客票系统的正常运行和乘客的出行安全。
解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号），军队人员暂定为中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离（退）休干部（士官）、革命伤残军人。这些人员在工作和生活中享有一定的优先权利和待遇。 举个例子，假设在一个单位中，有一名军队离休干部和一名普通职员同时申请了同一个职位，根据这个通知，军队离休干部将会被优先考虑。这是因为军队人员在为国家和人民作出贡献的过程中承担了更多的责任和风险，他们的付出和牺牲值得被尊重和肯定。 因此，这个规定旨在保障军队人员的权益，同时也体现了国家对军人的尊重和关爱。
A. 实际
B. 开车前不足24小时
C. 开车前不足48小时
D. 开车前48小时以上
解析：这道题考察的是国铁集团关于旅客办理改签产生票价差额退还的规定。根据规定，如果旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，应按开车前不足24小时对票价差额部分核收退票费。 举个例子来帮助你理解：小明买了一张火车票，原价100元。但是临近出发时间，他突然有事需要改签到另一趟车次，新票价是120元。这时，小明需要支付20元的票价差额，并且因为改签是在开车前不足24小时内办理的，还需要支付一定的退票费。 所以，根据规定，旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，应按开车前不足24小时对票价差额部分核收退票费。
