《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期工作岗位分为（）类。

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解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中涉诉单位在接到旅客投诉流转后应该在多少小时内将调查情况反馈客服中心的规定。正确答案是C. 24小时。 想象一下，如果你是一名旅客，在乘坐火车的过程中遇到了问题，比如列车晚点、服务不周等，你会希望自己的投诉能够得到及时有效的处理吧。根据规定，涉诉单位在接到旅客投诉流转后，必须在24小时内将调查情况反馈给客服中心，这样可以确保旅客的权益得到保障，同时也提高了服务质量。 所以，这个规定就像是一道保护旅客权益的“防护墙”，确保了旅客投诉能够及时得到处理，让旅客在乘坐火车的过程中感受到更好的服务。

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解析：这道题考察的是客运组织要求中关于售票窗口和自动售（取）票机设置、开放数量的要求。根据规范，售票窗口和自动售（取）票机的数量应该适应客流量，而不是客发量、票厅面积或旅客需求。 举个例子来帮助理解，就好比是在一家快餐店里，如果客流量很大，那么店家就会增加收银台和自助点餐机的数量，以便更好地满足顾客的需求，减少等待时间。如果客流量很小，那么店家就可以减少收银台和自助点餐机的数量，以节约成本。 因此，客运组织要求售票窗口和自动售（取）票机的设置、开放数量应该根据客流量来调整，以提高服务效率和客户满意度。

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解析：正确。根据中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知，人工售票窗口可以凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。这个规定的目的是为了确保车票购买的真实性和安全性，防止非法倒票等情况发生。 举个例子，如果一个人想要购买火车票，但是自己无法亲自前往车站售票窗口，可以委托他人代为购买。在这种情况下，购票人可以提供乘车人的有效身份证件或身份证件信息，以确保购票的合法性。这样一来，即使购票人不在现场，也能够保证车票的正当购买。 总之，规范现场客运业务办理是为了保障旅客的合法权益，防止不法行为的发生，提高客运服务的质量和效率。希望以上解析和例子能帮助你更好地理解这个知识点。

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解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，铁路售票（值班）员需要身体健康，五官端正，并持有效健康证明。此外，新职人员还需要具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 举个例子来说，假设小明想成为一名铁路售票员，他需要通过体检证明自己身体健康，五官端正。同时，他还需要提供高中及以上学历证明，以确保自己具备足够的文化程度来胜任这份工作。这些规定旨在确保铁路售票员能够胜任工作，提供优质的服务给旅客。通过遵守这些规定，铁路公司可以提高服务质量，保障旅客的安全和舒适。

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解析：这道题考察的是车站发生火灾、爆炸时，车站工作人员应该如何处置。根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》，在这种情况下，车站工作人员应该协助公安人员维持现场秩序，保护事故现场。 举个例子来帮助理解：假设在一个车站发生了火灾，火势迅速蔓延，乘客们惊慌失措，这时候公安人员会赶到现场，他们会负责疏散乘客、维持秩序、保护现场，而车站工作人员也要积极配合公安人员的工作，协助疏散乘客，确保事故现场不受进一步破坏，保障乘客和工作人员的安全。 因此，正确答案是B.公安人员。在紧急情况下，公安人员是负责维持秩序、保护现场的重要力量，车站工作人员应该积极配合他们的工作，共同应对突发情况。

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解析：代办时应出具代办人有效身份证件

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解析：这道题目是关于旅游列车电子客票工作的规定，其中提到乘车人可以使用录入的身份证件进行实名验证进出站和过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。这个规定是为了确保乘客的安全和便利，同时也是为了规范旅游列车票务管理。 举个例子来帮助理解，就好比你去参加一个旅游团，旅行社会为你办理专列车的票务，而你只需要凭借录入的身份证件进行实名验证就可以顺利进出站和过闸。但如果你需要退票或者变更行程，就需要联系旅行社或者相关的售票窗口进行办理，而不能自行操作。 这个规定的目的是为了保障乘客的权益，避免出现乘客个人操作不当导致的问题。因此，作为乘客，我们需要遵守相关规定，确保自己的旅行顺利进行。

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