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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站,主要用于旅客突发疾病或意外伤害时,应急救助使用的药箱。

答案:A

解析:正确。根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》,红十字药箱的主要作用是用于旅客突发疾病或意外伤害时的应急救助。在旅客列车和客运车站配备红十字药箱,可以及时处理旅客突发疾病或意外伤害,保障旅客的安全和健康。 举个例子,假设在乘坐火车的途中,有一位乘客突然感到头晕、恶心,可能是因为晕车或其他原因导致的身体不适。这时候列车上配备的红十字药箱就能派上用场,里面可能会有一些晕车药或者镇静剂等药物,可以帮助这位乘客缓解症状,让他感到舒服一些。这就是红十字药箱在旅客突发疾病时的重要作用。 因此,红十字药箱的管理办法规定是非常重要的,可以确保旅客在出行过程中得到及时的医疗救助,保障他们的安全和健康。希望你能记住这个知识点,也希望你在旅行时能够注意安全,做好应急准备。

售票(值班)员理论题库20240112
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,自动售(取)票机及时补充()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-ceb6-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ec86-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车折返运行时,由集团公司客票所维护“在途折返定义”,向车票发站为折返站以远车站的乘客发送封站原退微信。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备未采取()等安全防护措施前,禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-bb37-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:电池续航能力原则上满足连续摄像时间<--NRC--> 以上,连续待机时间24小时以上的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-2b5a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,退还票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-96fb-c0dc-76edc6d0d800.html
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简述《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织中对窗口售票的要求?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入的定义?
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站,主要用于旅客突发疾病或意外伤害时,应急救助使用的药箱。

答案:A

解析:正确。根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》,红十字药箱的主要作用是用于旅客突发疾病或意外伤害时的应急救助。在旅客列车和客运车站配备红十字药箱,可以及时处理旅客突发疾病或意外伤害,保障旅客的安全和健康。 举个例子,假设在乘坐火车的途中,有一位乘客突然感到头晕、恶心,可能是因为晕车或其他原因导致的身体不适。这时候列车上配备的红十字药箱就能派上用场,里面可能会有一些晕车药或者镇静剂等药物,可以帮助这位乘客缓解症状,让他感到舒服一些。这就是红十字药箱在旅客突发疾病时的重要作用。 因此,红十字药箱的管理办法规定是非常重要的,可以确保旅客在出行过程中得到及时的医疗救助,保障他们的安全和健康。希望你能记住这个知识点,也希望你在旅行时能够注意安全,做好应急准备。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,自动售(取)票机及时补充()。

A. 票据

B. 零钞

C. 凭条

D. 以上都是

解析:答案是D,以上都是。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,自动售(取)票机应及时补充票据、零钞和凭条,以保证旅客购票和取票的顺利进行。 举个例子来帮助理解:想象一下你去火车站买票,突然发现自动售票机上的票据用完了,而且零钞也不够找零,这时候如果没有及时补充,就会导致旅客无法购票,影响到他们的出行计划。所以,及时补充票据、零钞和凭条是非常重要的,可以提高售票机的效率,保证旅客的出行体验。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->,累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-ec86-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇列车折返运行时,由集团公司客票所维护“在途折返定义”,向车票发站为折返站以远车站的乘客发送封站原退微信。

解析:发送封站原退短信

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,铁路乘车证仅限铁路职工使用。

解析:铁路职工和乘车证管理办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备未采取()等安全防护措施前,禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。

A. 停电

B. 接地

C. 汇报、断电

D. 停电、安设接地线

解析:这道题考察的是机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备的安全防护措施。正确答案是D.停电、安设接地线。 在机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备未采取停电、安设接地线等安全防护措施前,禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。这是为了避免发生电击等安全事故。 举个例子来帮助你理解,就好像我们在家里修理电器时,一定要先拔掉电源插头,确保电器处于断电状态,才能安全进行维修。如果不断电就直接进行操作,就有可能触电受伤。同样道理,机车、动车等车辆的牵引供电设备也需要在进行维修或检查时先停电,并且安设接地线,确保安全操作。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成()等后果的事件。

A. 网络设备

B. 重号

C. 丢票

D. 错票

解析:首先,让我们来解析这道题目。根据《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知,业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成重号、丢票、错票等后果的事件。所以,正确答案是BCD。 现在,让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。想象一下,你是一名售票员,在忙碌的工作中,不小心将两张车票印成了相同的号码,这就是重号业务故障的一个例子。另外,如果你在售票过程中不小心将一张车票弄丢了,这就是丢票业务故障的一个例子。还有一种情况是,由于操作失误或违反操作流程,你售出了一张错误的车票,这就是错票业务故障的一个例子。 通过这个例子,希望你能更加深入地理解业务故障的概念和具体表现。如果有任何疑问,欢迎随时向我提问。我会尽力帮助你理解和掌握知识点。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:电池续航能力原则上满足连续摄像时间<--NRC--> 以上,连续待机时间24小时以上的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-2b5a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,退还票价差额。

解析:不予退还

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入的定义?
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