A、车站综控操作岗位（广播员）
B、窗口售票岗位
C、行包窗口受理岗位
D、客运员岗位
答案：ABC
解析：这道题目涉及到《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，规定了实行手机当班集中管理的岗位有哪些。正确答案是A、B、C，即车站综控操作岗位（广播员）、窗口售票岗位和行包窗口受理岗位。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个规定。想象一下你是一个火车站的售票员，每天要处理大量的售票工作。如果每个售票员都随意使用手机，可能会导致工作效率低下，甚至出现错误。因此，火车站规定售票员在工作时要集中注意力，不允许随意使用手机，以确保售票工作的顺利进行。 另外，行包窗口受理岗位也需要集中精力处理行李托运等工作，如果随意使用手机可能会影响工作效率，甚至出现安全隐患。因此，这些岗位都需要实行手机当班集中管理，以保证工作的顺利进行。 通过这个例子，我们可以更好地理解为什么这些岗位需要实行手机当班集中管理，以及规定的重要性。
A、车站综控操作岗位（广播员）
B、窗口售票岗位
C、行包窗口受理岗位
D、客运员岗位
答案：ABC
解析：这道题目涉及到《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，规定了实行手机当班集中管理的岗位有哪些。正确答案是A、B、C，即车站综控操作岗位（广播员）、窗口售票岗位和行包窗口受理岗位。 让我们通过生动有趣的例子来理解这个规定。想象一下你是一个火车站的售票员，每天要处理大量的售票工作。如果每个售票员都随意使用手机，可能会导致工作效率低下，甚至出现错误。因此，火车站规定售票员在工作时要集中注意力，不允许随意使用手机，以确保售票工作的顺利进行。 另外，行包窗口受理岗位也需要集中精力处理行李托运等工作，如果随意使用手机可能会影响工作效率，甚至出现安全隐患。因此，这些岗位都需要实行手机当班集中管理，以保证工作的顺利进行。 通过这个例子，我们可以更好地理解为什么这些岗位需要实行手机当班集中管理，以及规定的重要性。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》，办理退票时需要提供购票时使用的有效身份证件原件，并且车站会认真核对车票信息与乘车人身份证件是否一致后才会办理退票。这样做的目的是为了确保车票的使用者与购票时登记的身份信息一致，防止票务信息被盗用或者被他人冒领退票。 举个例子，就好比你在网上购物时需要输入正确的收货地址和联系方式，以确保包裹能够准确送达。如果有人冒用你的身份信息购买商品，那么你可能会收到一些你并不知情的包裹，或者遭受经济损失。因此，购票时提供有效身份证件原件并核对信息是非常重要的，可以保障乘客的权益和安全。
A. 100
B. 150
C. 140
D. 160
解析：这道题考察的是《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于自压力喷罐的规定。根据规定，单个容器容积超过150毫升的自压力喷罐不得带上列车。 为了帮助你更好地理解这个规定，我们可以举一个生活中常见的例子。比如，有些人在出门旅行或者外出时会携带防晒喷雾。如果防晒喷雾是自压力喷罐，并且单个容器容积超过150毫升，那么根据铁路规定，是不能带上列车的。 这个规定的目的是为了确保列车上的安全，避免因为携带危险物品而引发意外。所以在乘坐火车时，我们要遵守相关规定，不要携带超过规定容量的自压力喷罐，以确保自己和他人的安全。
解析：正确。根据《铁路常旅客服务办法》，积分兑换的车票不参与乘车积分累积。这意味着当乘客使用积分兑换车票时，他们将无法获得乘车积分，无法累积积分。这是铁路部门的一项规定，旨在管理和控制积分兑换的车票使用情况。 举个例子来帮助理解：假设小明是铁路常旅客，他经常乘坐火车出行，并且通过积分累积了一定数量的积分。当他想要使用这些积分兑换车票时，根据规定，他可以使用积分兑换车票，但是在乘车过程中将无法再次获得积分，也就是说，这次乘车不会再增加他的积分总数。这样一来，铁路部门可以更好地管理积分兑换车票的使用情况，确保积分系统的公平和有效运行。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉流转的规定。根据通知（上铁客〔2018〕179号），客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转，也就是选项C。 工单系统是一种用于管理和跟踪工作流程的软件系统，可以帮助组织更高效地处理投诉、请求和问题。通过工单系统，投诉可以及时记录、分配和跟踪处理进度，确保投诉能够得到及时有效的解决。 举个例子，就像你在餐厅用餐时遇到了服务不周的问题，你可以向服务员投诉。服务员会将你的投诉记录在餐厅的投诉工单系统中，然后由相关部门进行处理，最终确保你得到满意的解决方案。通过工单系统，餐厅可以更好地管理投诉流程，提高服务质量，让顾客有更好的用餐体验。
A. 或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的
B. 或严重违章违纪触碰红线
C. 或人员死亡重伤合计4人及以上的
D. 或人员死亡重伤 5人及以上
解析：这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中关于一般A类事故的规定。根据规定，一般A类事故且性质和后果严重的情况包括造成旅客死亡和人员死亡重伤合计4人及以上。 举个例子来帮助理解：假设某列火车在行驶过程中发生了一起事故，造成了旅客死亡和多人受伤。如果造成的人员死亡和重伤合计达到4人及以上，那么这种情况就属于一般A类事故且性质和后果严重。这种情况将会受到严厉的处罚，因为这种事故不仅影响了铁路运输的安全，还会对社会造成不良影响。 因此，在铁路工作中，我们必须时刻注意安全，严格遵守相关规定，确保旅客和员工的安全，避免发生严重事故。只有这样，铁路运输才能更加安全、高效地运行。
解析：正确。这个规定的目的是为了铁路职工在公共场所代表铁路形象时能够保持良好的形象，体现专业和规范。如果铁路职工穿着制服参与社会和个人组织的活动，可能会给他人留下不恰当的印象，影响铁路形象的建设。 举个例子，想象一下你是一名铁路职工，穿着铁路制服参加一个社会活动，比如一个派对。如果你在派对上穿着制服，可能会让其他人感到困惑，因为他们可能会认为你是在工作，而不是在休闲。这样就会影响到铁路形象的建设，让人觉得铁路职工不够专业或者不懂得分工。 因此，遵守规定，非公外出时不着铁路制服，是非常重要的，可以帮助铁路职工树立良好的形象，展现出专业和规范。这样不仅有利于个人形象的提升，也有利于铁路形象的建设。希望你能够理解并遵守这个规定。
A. 客运站
B. 货运站
C. 非客货运站
D. 客货运站
解析：根据《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）的规定，普速车站按业务性质分为营业站和非营业站。营业站又分为客运站、货运站和客货站。 首先，客运站主要负责旅客列车的发到、接发作业，提供旅客售票、候车等服务。比如，像我们常见的火车站就是客运站，旅客可以在这里购买车票、候车、上车等。 其次，货运站主要负责货物列车的发到、接发作业，提供货物装卸、运输等服务。例如，一些专门用于货运的站点就是货运站，主要用于货物的装卸和运输。 最后，客货站则既提供旅客列车的服务，又提供货物列车的服务。这种站点既可以办理旅客售票、候车等业务，也可以办理货物装卸、运输等业务。 通过以上例子，我们可以更加清晰地理解普速车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站又分为客运站、货运站和客货站的规定。希望这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。
