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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,一律不得使用手机( )等。

A、看视频

B、玩游戏

C、炒股票

D、玩微信

答案:ABCD

解析:这道题是关于《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》的规定内容。根据规定,站车客运人员在当班期间不得使用手机,包括看视频、玩游戏、炒股票和玩微信等行为。 为什么要规定站车客运人员在当班期间不得使用手机呢?这是因为站车客运人员的工作需要高度集中注意力和责任感,他们需要时刻保持警惕,确保列车和乘客的安全。如果他们在工作期间使用手机,就会分散注意力,影响工作效率,甚至可能导致事故发生。 举个例子,想象一下一个售票员在工作时玩手机,没有注意到有乘客需要帮助或者有异常情况发生,这样就会给乘客和车站带来不便甚至危险。所以,遵守规定,不在工作期间使用手机是非常重要的。 通过这道题,我们不仅了解了相关规定,也明白了为什么要规定站车客运人员在当班期间不得使用手机,这对于保障铁路客运安全至关重要。希望你能记住这个规定,并在工作中严格遵守,确保工作的高效和安全。

售票(值班)员理论题库20240112
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在<--NRC-->内的可按误乘处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-ec5b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-a63a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc30-a125-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-8f9b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生退款时,按<--NRC-->办理。
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《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的(),对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别,包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。
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售票(值班)员理论题库20240112

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站车客运人员在当班期间,一律不得使用手机( )等。

A、看视频

B、玩游戏

C、炒股票

D、玩微信

答案:ABCD

解析:这道题是关于《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》的规定内容。根据规定,站车客运人员在当班期间不得使用手机,包括看视频、玩游戏、炒股票和玩微信等行为。 为什么要规定站车客运人员在当班期间不得使用手机呢?这是因为站车客运人员的工作需要高度集中注意力和责任感,他们需要时刻保持警惕,确保列车和乘客的安全。如果他们在工作期间使用手机,就会分散注意力,影响工作效率,甚至可能导致事故发生。 举个例子,想象一下一个售票员在工作时玩手机,没有注意到有乘客需要帮助或者有异常情况发生,这样就会给乘客和车站带来不便甚至危险。所以,遵守规定,不在工作期间使用手机是非常重要的。 通过这道题,我们不仅了解了相关规定,也明白了为什么要规定站车客运人员在当班期间不得使用手机,这对于保障铁路客运安全至关重要。希望你能记住这个规定,并在工作中严格遵守,确保工作的高效和安全。

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在<--NRC-->内的可按误乘处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-ec5b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理,任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A. 推送

B. 传送

C. 发布

D. 泄露

解析:首先,根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,铁路旅客信用信息记录及相关证据资料是涉及个人隐私和信用记录的重要信息,需要严格保护。因此,任何单位和个人都不得擅自向其他单位和个人推送、传送或泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。 举个例子来帮助理解:想象一下小明是一名铁路售票员,他在工作中得知了某位旅客的信用信息,包括其乘车记录和相关证据资料。根据规定,小明不能擅自将这些信息推送给其他单位,比如其他铁路局;也不能传送给其他个人,比如他的朋友;更不能公开发布在互联网上。如果小明违反规定,泄露了旅客的信用信息,将会受到严厉的处罚,因为这涉及到了保护个人隐私和维护铁路旅客的权益。 因此,铁路旅客信用信息的保护是非常重要的,需要大家共同遵守相关规定,确保旅客的信息安全和隐私不受侵犯。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。

解析:正确。根据《铁路常旅客服务办法》,如果会员本人的行为导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,并且兑换车票所使用的积分也不会被退还。这个规定的目的是保障铁路运输秩序,确保乘客的安全和舒适。 举个例子来帮助理解:假设小明是铁路会员,他使用积分兑换了一张车票,但是他的朋友小红拿着这张车票想要乘车。然而,小红并不是会员,也没有符合乘车条件,铁路工作人员就有权拒绝小红乘车,并且小明使用的积分也不会被退还。这样的规定可以避免滥用积分和保护乘客权益。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-8f9b-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。

A. 位置适宜

B. 位置明显

C. 位置恰当

D. 位置突出

解析:这道题考察的是铁路旅客运输服务质量规范中关于图形标志的规定。正确答案是C.位置恰当。 图形标志在铁路站内起着指引和提示作用,如果位置不恰当,可能会给乘客造成困惑或者误导。因此,规范要求图形标志的位置应该恰当,既能够引导乘客,又不会造成混淆。 举个例子,想象一下你在一个陌生的火车站,你需要找到洗手间。如果洗手间的指示标志被安装在了不起眼的角落,或者被其他物体挡住了,你可能会花费很长时间才能找到。但是如果洗手间的指示标志被安装在了每个转角都能看到的位置,那么你就能很快找到洗手间。这就是位置恰当的重要性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc31-a754-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生退款时,按<--NRC-->办理。
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《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

A. 建筑规模

B. 车站大小

C. 车站等级

D. 客流量

解析:这道题考察的是《铁路旅客服务质量规范》中对高铁车站的分类标准。根据规范,高铁车站分为高铁中型及以上车站和高站小型车站,是根据建筑规模来划分的。 举个例子来帮助理解,我们可以想象两个高铁车站,一个是建筑规模庞大、设施齐全的高铁中型及以上车站,比如北京南站;另一个是建筑规模较小、设施相对简单的高站小型车站,比如某个小城市的高铁站。建筑规模大的车站通常会有更多的候车厅、商店、餐厅等设施,服务质量也会更高,而建筑规模小的车站则可能设施较简单,服务质量相对较低。 因此,建筑规模是区分高铁车站类型的重要标准,也反映了车站的服务水平和规模大小。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定,安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的(),对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。

A. 精神鼓励

B. 物质奖励

C. 即时奖励

D. 周期奖励

解析:在《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》中,安全生产奖惩是对安全生产工作作出显著成绩和贡献的单位、集体、个人给予的精神鼓励和物质奖励。这种奖励可以激励员工更加重视安全生产工作,提高工作积极性和责任感。 举个例子,假设在铁路上有一名列车司机,他在工作中严格遵守安全操作规程,时刻保持警惕,成功避免了一起潜在的事故发生。这时,公司可以给予他精神鼓励,比如表扬信或荣誉证书,以表彰他的杰出表现。同时,也可以给予他物质奖励,比如奖金或者奖品,作为对他贡献的实际肯定。 另外,对于那些发生安全责任事故或严重违反安全规定的单位、集体、个人,公司也会给予企业纪律和经济处罚,以警示他们并维护安全生产的严肃性和权威性。 通过这种奖惩制度,公司可以有效地激励员工积极参与安全生产工作,同时也能够严肃处理那些安全责任不落实的情况,确保铁路运输的安全和稳定。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,“其他伤害”是指除“八防”以外的其他常见伤亡事故类别,包含扭伤、跌伤、<--NRC-->等其他伤害以及淹溺、灼烫、火灾、坍塌等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-46b1-c0dc-76edc6d0d800.html
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