答案：自然灾害
答案：自然灾害
A. 车次
B. 发到站
C. 席别
D. 座别
解析：这道题是关于售票“六字法”中的“二输”，指的是选择旅客乘车日期、输入（）票种和张数。正确答案是A.车次、B.发到站、C.席别。 让我们通过一个生动有趣的例子来帮助你理解这个知识点。想象一下你是一名售票员，有一个乘客来买火车票。乘客想要乘坐G123次列车，从上海到北京，坐卧铺。根据“六字法”，你需要先选择乘客的乘车日期，然后输入车次G123，发到站是上海到北京，席别是卧铺，最后输入买票的张数。 通过这个例子，你可以更好地理解“二输”中的A.车次、B.发到站、C.席别的含义。
解析：严禁使用电炉取暖及烧煮食物
解析：正确。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，工作人员应该使用普通话，表达准确，口齿清晰。这是为了确保与旅客的沟通顺畅，避免因语言不清晰而导致误解或不便。 举个例子，如果一个售票员在工作中使用方言或口音太重，可能会导致旅客无法准确理解他所说的信息，从而造成混乱或误解。比如，如果一个旅客问售票员某个车次的发车时间，而售票员因为口音问题导致旅客听不清楚，就可能会导致旅客误以为是其他时间，影响旅客的行程安排。 因此，使用普通话、表达准确、口齿清晰是铁路工作人员应该具备的基本素质，这样可以有效提高服务质量，让旅客更加满意。
A. 接班前食用异味食品
B. 在工作场所嬉笑打闹
C. 在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
D. 对旅客评头论足
解析：这道题涉及到客运人员的禁止行为，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员应该遵守一定的规定来提供优质的服务。 A. 接班前食用异味食品：这个规定是为了避免客运人员在接待旅客时散发出异味，影响旅客的乘车体验。比如，如果一个客运人员在接班前吃了很多辣椒或者大蒜，那么他在工作时可能会散发出辛辣或刺鼻的味道，这会让旅客感到不舒服。 B. 在工作场所嬉笑打闹：客运人员在工作时应该认真负责，不能在工作场所嬉笑打闹，这样会给旅客留下不专业的印象，影响服务质量。 C. 在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿：这些行为都是不礼貌的，会让旅客感到不舒服。吃东西、吸烟会影响工作效率，剔牙齿则是不雅观的行为，不符合客运人员的形象。 D. 对旅客评头论足：客运人员应该保持礼貌和尊重，不应该对旅客进行评头论足，这样会让旅客感到不受尊重，影响服务质量。 综上所述，客运人员应该遵守相关规定，保持专业形象，提供优质的服务给旅客。希望通过这些例子，你能更深入理解客运人员的禁止行为。
A. 指甲油
B. 去光剂
C. 染发剂
D. 发胶
解析：这道题目涉及到《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于限量携带物品的规定。根据规定，累计限量携带不超过50毫升的物品包括指甲油和去光剂。这意味着乘客在携带这两种物品时，每种物品的容量都不能超过50毫升。 举个例子来帮助你更好地理解：假设小明准备乘坐火车去旅行，他想带上自己喜欢的指甲油和去光剂。根据铁路规定，小明可以携带每种物品不超过50毫升。如果他的指甲油瓶装的是40毫升，去光剂瓶装的是30毫升，那么这样携带是符合规定的。但如果指甲油瓶装的是60毫升，去光剂瓶装的是70毫升，那么就超出了规定的限量，是不允许携带的。
A. 年度
B. 寒、暑假
C. 每年
D. 学年
解析：这道题考察的是《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于学生优惠乘车次数的规定。根据规程，学生优惠乘车次数按学年使用有效，也就是说学生在一个学年内可以享受一定次数的优惠乘车机会。 举个例子来帮助理解，就好比是学生在一个学年内有一张优惠乘车的卡，可以在这个学年内多次使用，但是次数是有限制的。这样设计是为了让学生在学习期间能够更方便地出行，同时也控制了优惠次数的使用，避免滥用。 所以，答案是D. 学年。
解析：团体客户须登陆网站录入全部乘车人身份信息
A. 退款证明书
B. 退票费报销凭证
C. 退票凭证
D. 车票收回凭证
解析：这道题考察的是《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》中关于电子支付应急模式下不刷卡退票的规定。根据规定，售票员在不刷卡退票时，需要收回原车票，并给旅客开具车票收回凭证。 举个例子来帮助理解：假设你买了一张火车票，但因某种原因需要退票，而此时电子支付系统出现故障无法刷卡退款。售票员会收回你的原车票，并开具车票收回凭证作为证明。这样旅客就可以凭借车票收回凭证去办理退票手续，拿回相应的退款。 因此，正确答案是D.车票收回凭证。
