答案：现金
答案：现金
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》，持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时，中铁银通卡可以作为实名制验证检票的有效凭证。这意味着旅客可以使用中铁银通卡来验证身份，无需再出示其他身份证明，方便快捷。 举个例子，假设小明持有中铁银通卡，他在上海火车站乘坐火车。根据规定，他可以直接刷卡通过实名制验证检票，无需再出示身份证明，节省了时间和麻烦。这种便利的实名制验证方式，提高了旅客的乘车体验，也有助于加强铁路安全管理。 因此，持中铁银通卡的旅客在开通业务的车站乘车时，可以放心使用中铁银通卡作为实名制验证检票的有效凭证。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》，岗位作业人员在使用音视频记录仪时应穿着制服，并且全过程牢固佩戴，保持记录仪处于待机状态。这样做的目的是为了确保记录仪能够正常工作，记录下岗位作业人员的工作情况，以便监督和管理。 举个例子，就像我们平时使用手机拍照一样，如果我们没有穿着制服或者没有牢固佩戴记录仪，那么记录下来的视频可能会模糊或者缺失重要信息，无法达到监督和管理的目的。所以，遵守规定，正确使用音视频记录仪是非常重要的。希望你能记住这个知识点，以便在工作中做到规范操作。
A. 本单位生产指挥中心
B. 职能科室
C. 客运部
D. 客服中心
解析：首先，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，预估旅客可能进行恶意投诉的情况下，可以将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。这样做的目的是为了及时处理可能发生的投诉事件，保障铁路服务的正常运行。 举个例子来帮助理解：假设有一名旅客在车站遇到了问题，但是他故意刁难工作人员，拒绝合理的处理方式，并且表现出可能会进行恶意投诉的迹象。这时候，站车现场工作人员可以选择向本单位生产指挥中心和职能科室报告，让相关部门了解情况并做出相应的处理措施，以避免因为旅客的恶意投诉而影响到铁路服务的正常运行。 通过这个例子，我们可以更加深入地理解在处理旅客投诉过程中，如何应对可能的恶意投诉情况，以及如何通过报告相关部门来保障铁路服务的顺利进行。
A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片
B. 本人正面三吋工作服彩色白底照片
C. 本人正面一吋工作服彩色白底照片
D. 本人正面二吋工作服彩色兰底照片
解析：答案解析：A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片。 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票人员应当设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。这样做的目的是为了方便旅客辨认售票人员的身份，确保服务质量和安全。 举个例子，就像在超市里看到收银员穿着统一的工作服，戴着工作牌一样，这样的标识让顾客能够清楚地识别出工作人员，确保交易的安全和准确性。在铁路售票服务中，售票人员的工号牌和照片同样起到了这样的作用，让旅客能够放心购票。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 代售点
解析：答案是A. 车站售票窗口。 解析：根据《国铁集团铁路旅客运输规程》，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在车站售票窗口办理改签手续。这是因为车站售票窗口具有专业的服务人员，能够及时为旅客办理改签手续，并确保准确无误。 举例来说，如果小明买了一张火车票，但因某种原因需要改签，他可以前往车站售票窗口，向工作人员说明情况并提供相应的证明材料，工作人员会帮助他办理改签手续，确保他能顺利乘车。 因此，选择A. 车站售票窗口是正确的。希望以上解析能帮助你理解这个知识点。
解析：正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为3年，其数据信息保管期限为5年。这是为了确保铁路运输收入的合规性和安全性，同时也方便日后的审计和查询工作。 举个例子来帮助理解：就像我们平时收据或发票一样，如果我们购买了一件商品或者办理了某项业务，我们会保留收据或发票作为凭证，以备日后可能出现的退换货或者纠纷。铁路运输收入管理规定中的客货纸质票据和数据信息也是类似的作用，保留一定的时间可以在需要的时候进行核对和查证。 因此，正确理解并遵守这些规定对于铁路运输部门和乘客都是非常重要的。
解析：正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，如果旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规，那么就视为投诉办结。这个规定的目的是为了保证投诉处理的公正和合法性。 举个例子来说，如果一个旅客投诉火车晚点导致行程受影响，铁路公司进行了调查并给出了合理的处理结果，但旅客仍然不满意并要求进一步处理。经过客运部的认定，发现铁路公司的处理结果符合相关法律法规，那么这个投诉案件就会被视为办结，旅客需要接受这个结果。 这个规定的实施可以避免一些不必要的纠纷和争议，同时也保证了铁路公司在处理投诉时的权威性和公信力。因此，旅客在投诉处理过程中也需要理性对待，尊重相关规定和决定。
解析：该题考察了《国铁集团铁路旅客运输规程》中因列车停运导致旅客退票的规定。根据规定，旅客可在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。对于停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，同样不收退票费。如果旅客分别办理联程车票退票，将按照《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
