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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。

答案:最高

售票(值班)员理论题库20240112
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作,携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-689a-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:( )等暂不参与乘车积分累积。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,所退车票为电子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:交接班时应认真检查设备状态,确保<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-35c5-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,有条件的车站可以开设专窗办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-8dff-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,按“师带徒”管理的()人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。
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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112

《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。

答案:最高

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作,携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

解析:儿童有效身份证件

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。

A. 通气窗

B. 消防通道

C. 安全门

D. 防护用品

解析:这道题考察的是冬季安装取暖火炉时的安全措施。根据规定,安装取暖火炉时应安装烟囱通往室外,并应留有通气窗,这样可以确保燃烧产生的烟气能够顺利排出室外,避免室内积聚有毒气体导致中毒窒息的危险。 想象一下,如果你在冬天里使用取暖火炉,但是没有通气窗,烟气无法排出室外,会导致室内空气变得浑浊,甚至有可能引发一氧化碳中毒。所以,通气窗就像是房间的“呼吸道”,确保室内空气清新,让你在温暖的同时也能呼吸到新鲜的空气。 因此,安装取暖火炉时一定要记得留有通气窗,这样才能确保安全使用取暖设备,避免发生意外。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:( )等暂不参与乘车积分累积。

A. 代用票

B. 列车补票

C. 到站补票

D. 非实名制车票

解析:这道题涉及到《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分累积的规定。根据规定,代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点:假设小明是一个经常乘坐火车的旅客,他每次买车票都会积累一定的乘车积分,积分累积到一定程度后可以兑换奖品或者享受优惠。但是有一天,小明因为临时有事需要乘坐火车,但是却只能买到代用票。根据规定,代用票暂时不参与乘车积分累积,所以这次乘车对于小明来说是不能积累积分的。 再举一个例子,如果小红在火车上发现自己的车票丢失了,需要购买列车补票或者到站补票。根据规定,这两种补票也暂时不参与乘车积分累积,所以小红在这种情况下也无法积累积分。 综上所述,根据《铁路常旅客服务办法》的规定,代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,所退车票为电子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户。

解析:正确。根据《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》,如果退票是电子支付购买的车票,车站会将应退票款退回至原购票账户。这样做的好处是方便乘客,不需要额外的操作或手续费,退款会直接退回到原来支付车票的账户上。 举个例子,假设小明用手机App购买了一张火车票,后来因为某种原因需要退票。根据这个规定,小明只需要在车站办理退票手续,退款会直接退回到他用来支付车票的手机App账户上,非常方便快捷。 这个规定的实施,不仅提高了退票流程的效率,也减少了乘客的麻烦,让退票变得更加便捷。因此,对于使用电子支付购买车票的乘客来说,这个规定是非常有益的。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。

解析:无到站

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:交接班时应认真检查设备状态,确保<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,有条件的车站可以开设专窗办理。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》,团体票办票窗口原则上一个车站设一处,这样可以更好地管理团体票的发放和处理。有条件的车站可以开设专窗办理,这样可以提高办理效率,确保团体乘客的出行顺利进行。 举个例子,想象一下你是一个团体票的购买者,你带领着一大群人去旅行,需要购买团体票。如果每个车站都有团体票办理窗口,那么你可以在一个地方集中办理所有的团体票,省去了在不同窗口排队的时间和麻烦。而且如果有条件的车站开设了专窗办理团体票,那么办理速度会更快,服务也更专业,让你的旅行更加顺利和愉快。 因此,根据规定一个车站设一处团体票办票窗口是为了更好地管理和服务团体乘客,提高办理效率,确保团体出行的顺利进行。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。

解析:用退休证代替工作证

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,按“师带徒”管理的()人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。

A. 新职

B. 转岗

C. 晋升

D. 定职

解析:这道题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》中关于“师带徒”管理的规定。根据规定,按“师带徒”管理的新职、转岗、晋升人员上道进行实作技能培训及相关作业时,必须在师傅的监督下方可作业。 让我们通过一个生动的例子来理解这个规定。想象一下,小明是一个新来的铁路售票员,他需要学习如何正确地操作售票系统、处理客户问题等技能。根据公司的规定,小明必须在经验丰富的师傅的指导下进行实际操作,以确保他能够正确、安全地完成工作。师傅会监督小明的工作过程,及时纠正他的错误,帮助他提高技能水平。 同样地,对于转岗或晋升的员工来说,他们也需要在师傅的指导下进行相关作业,以确保他们能够顺利适应新的工作内容和要求。这种“师带徒”的管理方式可以有效地保障员工的安全,提高工作效率,也有助于新员工快速适应工作环境。 因此,根据公司规定,新职、转岗、晋升人员在进行实作技能培训及相关作业时必须在师傅的监督下进行,这样可以确保他们的安全和工作质量。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

解析:这道题考察的是《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分的规定。根据规定,乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。想象一下你是一个铁路常旅客,每次乘坐火车都会获得一定的乘车积分。当你乘车到达目的地后,系统会在5天内自动将这些积分加入到你的账户中。这样,你就可以通过累积积分来享受各种优惠和福利,比如兑换礼品或升级座位等。 通过这个例子,希望你能够更加清晰地理解乘车积分的规定,记住是在乘车到站后5日内自动进入账户。希望这个解释对你有帮助!

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