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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,持外宾乘车证的外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前,应凭<--NRC-->办理签证。

答案:“进藏批准函”

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,在职消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-4e0f-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-3ec3-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、<--NRC-->功能。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站有关营业处所应有()等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。
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售票(值班)员理论题库20240112

《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,持外宾乘车证的外宾乘坐进入西藏地区旅客列车前,应凭<--NRC-->办理签证。

答案:“进藏批准函”

售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,在职消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份。

解析:正确。根据《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的规定,消防救援人员可以凭借《国家综合性消防救援队伍干部证》或者《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份,享受铁路出行优待政策。 举个例子,就好比消防员在执行任务后需要乘坐火车回到家乡,他们可以凭借自己的消防员证件,享受到铁路出行的优待政策,方便快捷地回家休息。这样的政策可以激励消防救援人员更加积极地投入到工作中,保障人民生命财产安全。因此,这样的优待政策对于消防救援人员来说是非常重要和实用的。

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号),坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。这意味着如果铁路工作人员因为疏忽或错误导致某些运输收入无法收回,这部分收入就会被视为坏账损失。 举个例子来帮助理解,就好比你在售票窗口买了一张火车票,但是售票员误操作导致你支付的钱没有记录在系统里,最终铁路公司无法收回这部分运输收入。这种情况下,这部分收入就会被认定为坏账损失。 因此,铁路工作人员在工作中要非常谨慎,避免因为失职导致的坏账损失,确保运输收入的准确记录和收回,保障铁路运输的正常运营和财务稳定。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、<--NRC-->功能。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。

解析:购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

解析:正确。根据《中国铁路运输收入管理规定》,铁路运输收入可以用于退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用。这意味着铁路运输收入可以用于退款,保障旅客和托运人、收货人的权益。 举个例子来说,如果一个旅客购买了火车票,但因某种原因需要退票,铁路部门可以使用运输收入来退还这位旅客的车票费用。这样旅客就能够及时收到退款,保障了他们的权益。 因此,铁路运输收入管理规定的这一条款,旨在保障旅客和托运人、收货人的权益,确保他们能够顺利退还客货运输费用。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车站有关营业处所应有()等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

A. 营业时间

B. 列车时刻

C. 旅客旅行须知

D. 行李包装标准

解析:这道题涉及到车站营业处所应具备的内容,根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,车站营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容。这些信息对于旅客来说非常重要,可以帮助他们更好地规划行程、了解列车时刻和注意事项。 举个例子,假设你是一位旅客,你计划乘坐火车出行。当你到达车站时,你可以在车站的营业处所找到营业时间,这样你就知道何时可以购票、办理手续等。此外,你还可以查看列车时刻表,了解列车的发车时间、到达时间等信息,以便准时乘坐列车。另外,营业处所还会提供旅客旅行须知,比如安全注意事项、行李规定等,帮助你在旅途中更加安全和便利。 因此,营业处所具备这些内容可以为旅客提供必要的信息和便利,让他们的旅行更加顺利和愉快。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具(),待系统恢复后为旅客办理退票手续,按()返还票款。

A. “车票收回凭证”

B. 并将报销凭证收回

C. 原支付渠道

D. 现金

解析:这道题目涉及到国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的规定。根据规定,办理退票业务异常时,如果旅客能够提供报销凭证并且票款是通过电子支付的,车站会为其开具“车票收回凭证”,并将报销凭证收回,然后按原支付渠道返还票款。 举个例子来帮助理解:假设小明买了一张火车票,但因某种原因需要退票。他选择了电子支付购买车票,现在要办理退票手续。根据规定,小明需要提供报销凭证,比如是单位出差报销单。车站会为小明开具“车票收回凭证”,并收回报销凭证。最后,根据小明当初选择的电子支付渠道,将票款返还给小明。 通过这个例子,我们可以更加深入地理解这道题目中涉及的规定内容。希望能帮助你更好地掌握相关知识点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2e-cc7d-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

解析:这道题考察的是《铁路乘车证管理办法》中关于因工作需要外出乘车的规定。根据规定,因工作需要一次性的外出乘车时,可以使用软席、硬席乘车证。 举个例子来帮助理解:假设你是一名铁路公司的员工,有一天需要外出执行工作任务,需要乘坐火车。这时候,你可以向公司申请软席、硬席乘车证,以便顺利乘车。软席、硬席乘车证是针对临时性的工作需要而设立的,方便员工出差或执行任务时能够快捷便利地乘坐火车。 因此,正确答案是D.软席、硬席乘车证。

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