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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( ),或常驻地车站至某铁路局管内(最多不超过3个铁路局)。

A、全国各站

B、全国各地

C、全国

D、各站

答案:A

解析:这道题考察的是外宾乘车证管理办法中关于外宾全年定期乘车证的规定。根据规定,外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站,或常驻地车站至某铁路局管内(最多不超过3个铁路局)。 举个例子来帮助你理解:假设有一个外国游客在上海居住,他想要购买外宾全年定期乘车证。根据规定,他可以选择填发常驻地车站至全国各站的乘车证,这样他就可以在全国各个火车站乘坐火车。另外,他也可以选择填发常驻地车站至某铁路局管内的乘车证,比如上海至北京、上海至南京、上海至杭州等,但是最多不超过3个铁路局。

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员应严格遵守劳动纪律和<--NRC-->,班前、班中禁止饮酒,按规定时间休息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc33-5246-c0dc-76edc6d0d800.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温()℃以上时,应采取降温措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-f178-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,各站段要<--NRC-->妥善保管客户档案,相关信息不得外泄。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故金额的计算,下列描述正确的为()。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时,如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的,应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-9b28-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ca26-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收票价差额的<--NRC-->。
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,第2位为残疾人员类别,残疾军人为“军”、伤残人民警察为“警”、伤残预备役人员为“预”、伤残民兵民工为“工”、因公伤残人员为“公”。
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至( ),或常驻地车站至某铁路局管内(最多不超过3个铁路局)。

A、全国各站

B、全国各地

C、全国

D、各站

答案:A

解析:这道题考察的是外宾乘车证管理办法中关于外宾全年定期乘车证的规定。根据规定,外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站,或常驻地车站至某铁路局管内(最多不超过3个铁路局)。 举个例子来帮助你理解:假设有一个外国游客在上海居住,他想要购买外宾全年定期乘车证。根据规定,他可以选择填发常驻地车站至全国各站的乘车证,这样他就可以在全国各个火车站乘坐火车。另外,他也可以选择填发常驻地车站至某铁路局管内的乘车证,比如上海至北京、上海至南京、上海至杭州等,但是最多不超过3个铁路局。

售票(值班)员理论题库20240112
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,从业人员应严格遵守劳动纪律和<--NRC-->,班前、班中禁止饮酒,按规定时间休息。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温()℃以上时,应采取降温措施。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析:这道题考察的是《上海铁路局防暑降温管理办法》中关于车间(室内)工作温度的规定。根据规定,当车间(室内)工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温2℃以上时,就需要采取降温措施。 举个例子来帮助你理解:假设某个车间的室内温度是34℃,而本地区夏季室外通风设计计算气温是30℃,那么室内温度高于室外计算气温2℃以上,即高于32℃,根据规定就需要采取降温措施了。 所以,正确答案是B. 2。

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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,各站段要<--NRC-->妥善保管客户档案,相关信息不得外泄。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入事故金额的计算,下列描述正确的为()。

A. 现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算

B. 印有固定金额的纸质票据,按票面金额计算

C. 未印金额的纸质票据,按每组(张)1000元计算

D. 区段票每张按剪断线最高额计算

解析:这道题涉及到《中国铁路运输收入管理规定》中关于运输收入事故金额计算的规定。让我们逐个选项来看: A. 现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算:这意味着如果有现金、银行票据或者坏账损失,计算事故金额时需要按照实际损失来计算,这样可以确保收入的准确性。 B. 印有固定金额的纸质票据,按票面金额计算:对于印有固定金额的纸质票据,比如火车票,计算事故金额时应该按照票面金额来计算,这样可以保证不会出现漏算或者计算错误的情况。 C. 未印金额的纸质票据,按每组(张)1000元计算:对于未印金额的纸质票据,规定每组(张)按照1000元来计算,这样可以简化计算过程,确保准确性。 D. 区段票每张按剪断线最高额计算:对于区段票,规定每张按照剪断线最高额来计算,这样可以避免出现计算混乱或者错误。 综合以上选项,正确答案是ABCD。这些规定旨在确保运输收入事故金额的计算准确、规范,避免出现漏算或者计算错误的情况,保障铁路运输收入管理的有效性和公正性。 举个例子来帮助理解:假设有一列火车上的售票员在清点收入时发现有一些火车票丢失了,根据规定,他们需要按照实际损失来计算现金、银行票据和坏账损失;对于印有固定金额的纸质票据,比如丢失的火车票,需要按照票面金额来计算;对于未印金额的纸质票据,比如未使用的火车票,每组按照1000元来计算;而对于区段票,每张按照剪断线最高额来计算。这样就能确保收入的准确性,避免出现错误或者漏算。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-22d2-c0dc-76edc6d0d800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时,如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的,应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知,如果失信人的失信行为信息是其他铁路局集团公司录入的,客户服务中心接到失信人的咨询来电时,应将失信人的异议转给相关铁路局集团公司客户服务中心受理。 举个例子来解释这个规定:假设小明是一名失信人,他在某个铁路局集团公司站段有失信行为记录。当小明想要购买车票时,他可能会有疑问或异议,于是打电话给上海局集团公司客户服务中心咨询。根据规定,上海局客户服务中心应该将小明的异议转给相关铁路局集团公司客户服务中心受理,因为失信行为信息是其他铁路局录入的。 这个规定的目的是确保失信人的权益得到妥善处理,同时也保证了各个铁路局集团公司之间信息的及时传递和协作。这样可以更有效地管理失信人购买车票的情况,维护铁路旅客运输的秩序和安全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 60

解析:这道题考察的是《铁路旅客运输服务质量规范》中关于列车晚点广播的规定。根据规范,列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟。 想象一下,你坐上了一辆火车,本来按时出发,但由于一些突发情况,火车晚点了。这时候,列车工作人员会通过广播系统告知乘客列车的晚点情况,预计的到站时间等信息。这样一来,乘客就能够及时了解列车的情况,做好相应的安排。 如果列车晚点广播的间隔时间太长,乘客可能会感到焦虑和不安,不知道列车何时会到达目的地。因此,规范规定列车晚点广播每次间隔时间不超过30分钟,确保乘客能够及时获得列车晚点情况的信息,提高旅客服务质量。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如列车折返站不是图定办客站,“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。

解析:正确。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,如果列车折返站不是图定办客站,那么“在途折返定义”折返站将按照列车折返后最近的办客站来设置。这个规定的目的是为了方便旅客购票和乘车,确保列车运行的顺利和旅客的出行体验。 举个例子来说明,如果一列列车在途中需要折返,但折返站不是原定的办客站,那么根据规定,折返站将设置在列车折返后最近的办客站。这样一来,旅客就可以在最近的办客站购买车票和上车,而不需要额外的转车或其他麻烦的操作,提高了旅客的出行便利性。这个规定的实施可以更好地满足旅客的需求,提高铁路客运服务的质量。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc32-ca26-c0dc-76edc6d0d800.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收票价差额的<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc2f-2f93-c0dc-76edc6d0d800.html
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。

解析:售票处、候车区可有自助查询终端,内容完整、准确。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc35-64cf-c0dc-76edc6d0d800.html
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号)规定,新证编号为9位,前2位为汉字,第2位为残疾人员类别,残疾军人为“军”、伤残人民警察为“警”、伤残预备役人员为“预”、伤残民兵民工为“工”、因公伤残人员为“公”。

解析:伤残民兵民工为“民”

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