A、乘车积分=票面价格×5
B、乘车积分=票面价格×10
C、乘车积分=票面价格×15
D、乘车积分=票面价格×20
答案：A
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》规定，乘车积分是根据票面价格来计算的。具体来说，乘车积分等于票面价格乘以5。 举个例子来帮助你理解：假设一张火车票的票面价格是100元，那么根据规定，乘车积分就是100乘以5，等于500积分。这意味着你乘坐这趟火车后，可以获得500积分作为奖励。 所以，记住乘车积分的计算公式是乘以票面价格的5倍，这样在购票和乘车时就能更好地了解积分的获取和使用规则了。
A、乘车积分=票面价格×5
B、乘车积分=票面价格×10
C、乘车积分=票面价格×15
D、乘车积分=票面价格×20
答案：A
解析：首先，根据《铁路常旅客服务办法》规定，乘车积分是根据票面价格来计算的。具体来说，乘车积分等于票面价格乘以5。 举个例子来帮助你理解：假设一张火车票的票面价格是100元，那么根据规定，乘车积分就是100乘以5，等于500积分。这意味着你乘坐这趟火车后，可以获得500积分作为奖励。 所以，记住乘车积分的计算公式是乘以票面价格的5倍，这样在购票和乘车时就能更好地了解积分的获取和使用规则了。
解析：正确。根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，在实施电子客票的车站进出站检票正常运行时，采用全路电子客票联网运行模式。但是在应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可以采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式。 举个例子来说，就好比我们平时使用手机支付购物，是一种便捷的方式。但是如果网络出现问题，无法使用手机支付，我们就需要使用现金支付或者其他方式来完成购物。同样，电子客票也是一种便捷的方式，但在特殊情况下，可以采用其他模式来保证乘客的正常出行。这样就能更好地保障乘客的出行安全和顺利。
解析：正确。根据《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》，零星军人出行时确实应该得到优先服务。这种规定的背后是为了尊重和支持军人，让他们在出行过程中更加便利和舒适。 举个例子来说，如果有一位军人需要乘坐火车出行，根据这个规定，他可以在进站、上车、乘车、出站等环节享受到优先服务。比如，在进站时，工作人员可以为军人提供快速通道，让他们更快地通过安检和检票；在上车时，可以为军人提供帮助搬运行李等服务；在乘车过程中，可以优先为军人提供餐食和饮料等服务；在出站时，可以为军人提供快速通道，让他们更快地离开车站。 通过这些优先服务，军人可以感受到社会对他们的尊重和支持，也能够更加便利地完成出行任务。这种规定不仅体现了对军人的关爱，也体现了社会对军人的尊重和感激之情。
解析：这道题目是关于铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的规定。根据《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，国铁集团和退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残疾人联合会共同推进残疾人身份信息及残疾人购票资质录入、更新、确认工作，为符合条件的残疾人旅客在铁路12306网站购买残疾人旅客专用票额车票提供便利。 这个规定的目的是为了方便残疾人旅客购买专用票额车票，让他们能够更加便捷地乘坐铁路出行。通过这样的规定，铁路部门和相关部门能够更好地管理残疾人旅客的信息，确保他们享有应有的权利和便利。 举个例子，就好像我们在学校里要借书一样，需要先在图书馆登记信息，然后才能借到书。这个规定就是为了让残疾人旅客在购买车票时，能够像其他旅客一样方便快捷地完成购票流程，享受到应有的服务和待遇。这样一来，残疾人旅客就能更加方便地出行，享受到更好的服务体验。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》中关于站段处理故障的规定。根据通知上铁客〔2021〕133号规定，如果站段处理故障10分钟后仍不能恢复，就需要向集团公司客运部、信息技术所报告。 举个生动的例子来帮助理解：想象一下你是一名售票员，突然发现售票系统出现了故障，无法正常发售车票。根据规定，你需要尽快处理这个故障，如果处理了10分钟后仍然无法解决，就需要向上级部门报告情况，寻求进一步的支持和解决方案。 通过这个例子，我们可以理解为什么规定了10分钟的处理时间，因为在这个时间内，售票员应该能够快速定位并解决一些常见的故障。如果超过这个时间仍然无法解决，就需要及时报告，以确保系统能够尽快恢复正常运行，保障旅客的出行需求。
A. 代用票
B. 列车补票
C. 到站补票
D. 非实名制车票
解析：这道题涉及到《铁路常旅客服务办法》中关于乘车积分累积的规定。根据规定，代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。 让我们通过一个生动的例子来帮助理解这个知识点：假设小明是一个经常乘坐火车的旅客，他每次买车票都会积累一定的乘车积分，积分累积到一定程度后可以兑换奖品或者享受优惠。但是有一天，小明因为临时有事需要乘坐火车，但是却只能买到代用票。根据规定，代用票暂时不参与乘车积分累积，所以这次乘车对于小明来说是不能积累积分的。 再举一个例子，如果小红在火车上发现自己的车票丢失了，需要购买列车补票或者到站补票。根据规定，这两种补票也暂时不参与乘车积分累积，所以小红在这种情况下也无法积累积分。 综上所述，根据《铁路常旅客服务办法》的规定，代用票、列车补票、到站补票以及非实名制车票暂时不参与乘车积分累积。希望通过这些例子能够帮助你更好地理解这个知识点。
解析：正确。《中国铁路运输收入管理规定》规定任何单位和个人不得篡改电子票号，这是为了保障铁路运输的安全和正常运营。电子票号是售票系统生成的唯一标识，篡改电子票号可能导致乘客信息混乱，造成票务混乱和安全隐患。 举个例子，如果一个人篡改了电子票号，可能会导致乘客乘坐错误的列车或者座位，造成混乱和不必要的麻烦。就好比在学校里，如果有人篡改了考试成绩，可能会导致学生被错误评价，影响学习和发展。 因此，遵守规定，不篡改电子票号是每个单位和个人应该遵守的基本原则，也是维护铁路运输秩序和安全的重要举措。希望你能理解并遵守相关规定，共同维护铁路运输的正常运营。
A. 电话机
B. 窗口购保确认器
C. 热敏卷纸
D. 凭条打印机
解析：这道题是关于《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》中有关发售乘意险的要求。根据规定，发售乘意险的车站售票窗口应配备凭条打印机和窗口购保确认器等设备。 首先，凭条打印机是用来打印乘意险购保凭条的设备，乘客购买乘意险后会得到一张凭条作为购保凭证。这样一来，乘客在发生意外时可以凭借这张凭条来申请理赔，保障乘客的权益。 其次，窗口购保确认器是用来确认乘客购买乘意险的设备，确保购保流程的准确性和完整性。通过这个设备，售票员可以确认乘客购买的乘意险种类、保险金额等信息，避免出现错误或遗漏。 举个生动的例子，就好比你去购买一件衣服，收银员会给你一张购物小票作为购买凭证，以便你在需要时进行退换货。同样地，乘客购买乘意险后也需要一张凭条作为购保凭证，以确保在需要时能够顺利获得保险理赔。 综上所述，凭条打印机和窗口购保确认器是发售乘意险的车站售票窗口必备的设备，它们在保障乘客权益和确保购保流程准确性方面起着非常重要的作用。
A. 车站售票窗口
B. 自动售票机
C. 12306网站
D. 代售点
解析：首先，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站购票如需报销凭证的乘客，需要在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口或自动售票机换取报销凭证。这样做是为了确保乘客购票信息的准确性和合法性，同时方便乘客在需要报销时提供有效的凭证。 举个例子来帮助理解，就好比你在网上购物后需要退货或者报销，通常需要提供购物凭证或发票。在火车购票中，报销凭证就相当于购物凭证或发票，是证明你购票的有效凭证。如果你忘记带报销凭证，就像忘记带购物凭证一样，可能会影响到你的报销流程。 所以，记得在购票时留意是否需要报销凭证，及时准备好身份证件，并在规定的时间内到车站售票窗口或自动售票机办理换取，这样可以避免不必要的麻烦。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于投诉流转的规定。根据通知（上铁客〔2018〕179号），客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转，也就是选项C。 工单系统是一种用于管理和跟踪工作流程的软件系统，可以帮助组织更高效地处理投诉、请求和问题。通过工单系统，投诉可以及时记录、分配和跟踪处理进度，确保投诉能够得到及时有效的解决。 举个例子，就像你在餐厅用餐时遇到了服务不周的问题，你可以向服务员投诉。服务员会将你的投诉记录在餐厅的投诉工单系统中，然后由相关部门进行处理，最终确保你得到满意的解决方案。通过工单系统，餐厅可以更好地管理投诉流程，提高服务质量，让顾客有更好的用餐体验。
