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售票(值班)员理论题库20240112
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售票(值班)员理论题库20240112
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员进行积分兑换时,按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。

答案:先进入积分先消费

售票(值班)员理论题库20240112
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,原则上,换乘车站为地级市以上城市所在的、具备换乘条件的车站,同站换乘时间建议不低于( )分钟,同城换乘时间原则上不低于( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e6149-bc34-7d0e-c0dc-76edc6d0d800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员要定期组织清查客货票据,做到<--NRC-->,并填制客货票据清查单。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故时,应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门和<--NRC-->,及时组织破案。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,退票核收退票费,应退票款按购票时的支付方式退还。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)如何定义“客票系统突发事件”?
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,现场使用照明、发电机等设备,应具备<--NRC-->功能,杜绝漏电造成触电伤害。
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定,使用现金购买的或<--NRC-->的车票,通过12306网站办理退票、退差时,可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电〔2020〕16号)有关规定,先行办理退票、退差手续,再到铁路车站指定窗口领取退款。
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售票(值班)员理论题库20240112

《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员进行积分兑换时,按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。

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售票(值班)员理论题库20240112
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定,原则上,换乘车站为地级市以上城市所在的、具备换乘条件的车站,同站换乘时间建议不低于( )分钟,同城换乘时间原则上不低于( )分钟。

A. 30、60

B. 45、60

C. 30、90

D. 45、90

解析:这道题考察的是《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》中关于换乘时间的规定。根据规定,同站换乘时间建议不低于30分钟,同城换乘时间原则上不低于90分钟。 为了帮助你更好地理解这个知识点,我们可以通过一个生动的例子来说明。假设你要从A城市坐火车到B城市,途中需要在C城市进行换乘。如果同站换乘时间建议不低于30分钟,这意味着你在C城市下车后,至少要有30分钟的时间来等待下一班列车。这样可以确保你有足够的时间找到换乘的站台,避免赶不上下一班列车。 而同城换乘时间原则上不低于90分钟,则意味着如果你在B城市内进行换乘,建议你至少要有90分钟的时间。这样可以确保你在B城市内有足够的时间从一个车站换乘到另一个车站,避免因为交通拥堵或其他原因而耽误换乘。 通过这个例子,希望你能更好地理解同站换乘时间和同城换乘时间的规定。记住,合理安排换乘时间可以让你的旅程更加顺利和舒适。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》(通话记录〔2022〕65号)规定,中国护照姓名必须录入(),国家码选择CHN。

A. 拼音姓名

B. 音译姓名

C. 中文姓名

D. 护照显示中英文均可

解析:这道题目是关于规范护照购票及车票查验的通知中的一条规定。根据通知规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,国家码选择CHN。 为什么规定要录入中文姓名呢?这是因为在购票及车票查验时,中文姓名更容易被工作人员识别和核对,确保信息的准确性和一致性。如果使用拼音姓名或音译姓名,可能会存在歧义或混淆,导致不必要的麻烦和错误。 举个例子,如果一个乘客的中文姓名是张三,但在购票时只录入了拼音姓名“Zhang San”,那么在车票查验时可能会出现工作人员无法准确核对信息的情况,造成不必要的麻烦和延误。 因此,按照规定,中国护照姓名必须录入中文姓名,这样可以确保信息的准确性和一致性,提高购票及车票查验的效率和准确性。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员要定期组织清查客货票据,做到<--NRC-->,并填制客货票据清查单。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故时,应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门和<--NRC-->,及时组织破案。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,退票核收退票费,应退票款按购票时的支付方式退还。

解析:正确。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,退票时应当按照购票时的支付方式进行退款。这是为了保障旅客的权益,确保退款的安全和准确性。 举个例子来说,如果你在购票时使用了支付宝进行支付,那么在退票时,铁路部门会将退款退回到你的支付宝账户中。同样地,如果你使用了银行卡支付,退款也会原路返回到你的银行卡账户中。 这样的规定可以避免退款出现错误或者丢失的情况,也方便旅客及时收到退款。因此,在购票时要选择合适的支付方式,以便在需要退票时能够顺利地收到退款。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)如何定义“客票系统突发事件”?

解析:该题考察了《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》中对于客票系统突发事件的定义,即系统无法提供购票、退票、改签、验检票等服务的事件。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,现场使用照明、发电机等设备,应具备<--NRC-->功能,杜绝漏电造成触电伤害。
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定,使用现金购买的或<--NRC-->的车票,通过12306网站办理退票、退差时,可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电〔2020〕16号)有关规定,先行办理退票、退差手续,再到铁路车站指定窗口领取退款。
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